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如何恢复社交媒体声誉

星期六, 九月 5th, 2020

这是恢复社交媒体声誉的10种有效方法,以及有关如何防止进一步损害的见解。

尽管开发内容日历并精心监控品牌至关重要,但这并不一定会让您无聊。以下是恢复社交媒体声誉的十大方法。

1.在做出回应之前先暂停并计划

迅速对品牌的错误做出反应,无论这是错误的修复方法。暂停并计划如何有效解决问题并减轻任何进一步的损害。

当您要谨慎对待响应时,不仅要与社交媒体团队互动,而且还要与公关和法律团队互动。错误的回答可能会给您带来更多麻烦。

2.承认你的错误

在大多数情况下,承认自己的错误并让品牌对出现的问题负责,这是修复社交媒体声誉的最佳开始。这样做时,请保持帖子的声音真实可信。过于官员化只会使您听起来像是机械人-会遇到不真诚的情况。

3.提供适用的错误解决方案

品牌经常会遇到与数据,错误或中断有关的问题。尽管我们无法掌控一切,但交流解决方案并迅速推广这一点将帮助您的品牌在社交媒体空间中恢复声誉。

4.投资社交媒体听力工具

尽管它们可能很昂贵,但Radian6或Sprinklr之类的工具具有的功能不仅可以在整个网络的讨论中监视您的品牌名称,还可以帮助追踪人们对您品牌的情绪。这样,您就可以进行研究,研究问题并解决问题。

如果您没有预算来投资社交媒体收听工具,那么您仍然可以选择。这是列表,或者是免费的或价格便宜的收听工具:

  • Google Alerts
  • Awario
  • Tweetdeck
  • Agorapulse
  • BuzzSumo
  • Mention
  • SEMrush
  • Hootsuite

5.通过开发更多内容来击败搜索引擎

一种可以帮助您恢复声誉的策略是通过以与您的品牌有关的不同内容击败SERP。

虽然可能需要一些时间才能使这项工作有效,但更多的是长期策略,可以有效地减少关于您的品牌的不太愉快的内容。创建赞助内容或开展活动来提及您的品牌为公司带来的价值是您可以开始解决该问题的一些方法。

6.离线处理投诉

在社交媒体空间中,最佳方法是在本机平台上使用直接Messenger。您还可以创建一个专门用于社交媒体回复的支持帐户。

如果出现负面消息,您最好的办法是确认消息并要求他们给您发送电子邮件或私下给您消息。这不仅是为了品牌安全,还是为了发布人员的安全。私下处理问题只会帮助使有价值的信息远离公众。

7.制定一项新的活动,以宣传您的品牌收益(利用客户评价)

自从您的品牌的社交媒体失败之后,尘埃落定了一点。

怎么办?向内看您的品牌优势并巧妙地突出它们怎么样?

实现此目标的一种方法是围绕价值广告或贵公司带来的收益开展一项广告活动(不一定是一个大活动)。向您的公司中的人员展示和晋升,以及他们如何发挥不可或缺的作用。这将使您的业务更具人性化。客户评价是您可以更好地了解品牌的另一种方法。

8.创建和/或调整应急计划

在问题消失之后,恢复社交媒体品牌也是进行尸检的机会。与社交媒体,法律和公关团队的成员会面,以确定可以做得更好的方法以及将来如何防止并发症。不重新评估您的应急响应计划只会限制您,并且可能会导致更大的复杂性。

9.审查业务运营

如果这些投诉经常发生且主题相同,那么解决该问题的不是社交媒体或传播团队,而是业务运营问题。例如,某家豪华床公司拥有不错的产品,但是他们却获得了相当糟糕的技术支持。

并不是说他们的社交媒体支持不佳,但是如果您希望为病床提供服务,从根本上说要获得所需的技术支持非常昂贵或无法实现。虽然不是豪华床领域的专家,但是投资改善购买所附带支持的方法肯定会吸引更多的品牌大使。

10.避免被竞争对手诱饵

有时候,竞争对手进入这个领域,想要尽其所能来进一步损害您的品牌。他们会开发内容并试图破坏您的品牌,但是在大多数情况下,您能做的最好的事情就是避免成为噪音的一部分。这会使您的品牌形象不佳,并可能在法律上引起反响。