开发供应链成熟度以支持全渠道商业策略
由于组织专注于供应链响应，因此全渠道支持是关键的战略关注点。
就客户期望而言，我们生活在亚马逊创造的世界中。消费者希望立即在线获取有关特定产品及其可用性的信息，然后很快就可以获取该产品。消费者希望获得无缝选择，以跨在线和实体空间了解，订购，付款和接收产品。而且，这些期望已从零售渗透到所有商业领域。
全渠道供应链通过创建跨地区和网站集成的单个供应链来支持这些期望，并实时更新库存，并为员工，合作伙伴和客户提供一致的可见性。这是许多组织的理想选择，但需要多年的大量投资，计划和协调。
一些组织只为消费者提供全渠道供应链。但是，实际上，供应链的后端具有独特的多渠道。而且，为了提供表面上无缝的客户体验，幕后的操作（例如，将特定物品从仓库快速运送到店面）的费用更高。
讨论中的核心问题是灵活性。组织希望为面对面和在线商务提供灵活的模型，但这需要使用自动化的复杂的供应链计划，跨合作伙伴和内部运营的完全可见性以及理想的情况下，用于库存计划，订单管理，库存的集成平台补货，甚至库存运输。
简而言之，它需要成熟，有效的供应链管理功能。
根据APQC在供应链计划中的开放标准基准测试数据，只有不到一半的组织在很大程度上或非常程度上支持全渠道商业策略。
这是一个指标，为了使全渠道结构实现其目标，需要广泛地进行集成，从而为90％以上的组织提供了改进的机会。供应链战略需要一个明确的计划来成熟全渠道的工作（不仅仅是购买集成平台）。这涉及评估所有客户接触点，保持对客户需求和沟通偏好的透彻了解，并建立无缝连接这些接触点的基础架构。组织应确定适当的方法来平衡所需的客户服务水平，客户支持/分销/技术成本和供应链敏捷性。毕竟，组织不仅需要取悦客户，还需要维持可持续的服务成本。
那些支持全渠道商务战略的组织的表现要优于其他组织。全渠道组织的客户订单周期时间是没有（或几乎没有）这种商业策略的组织的一半。由于组织专注于供应链响应，因此全渠道支持是关键的战略关注点。
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