ChinaEMM – 中国数字营销探索

自2月以来，美国的失业人数增加了1060万，另外有450万人减少了工作时间。经济内部持续的动荡加剧了人们的焦虑情绪，使人们难以为就业机会确定一个现实的时间表。裁员最初集中在餐饮，旅游，休闲，酒店，零售，零工经济和低薪工作等领域，但最近专业服务，管理，金融，保险，房地产，媒体，和技术。这表明，在雇主日益质疑中层管理水平的必要性和价值的推动下，预计的“高端失业浪潮”将使白领阶层的年收入超过10万美元。

CNBC最近报道说，第二波裁员潮即将来临，而且40％的失业机会可能永远不会回来。恐惧和不确定性正在改变我们所有人对健康与安全的看法。随着许多人渴望重新获得对生活的控制，当今空前的时代正在激发人们对特许经营权的兴趣，这些特许经营权来自高质量的潜在客户，他们寻求可行的机会来追求企业所有权。

买家正在超越大流行

在2020年的前六个月的一项全新研究中，我们分析了600多个特许经营品牌，以了解第二季度与2020年第一季度相比，大流行的影响，并发现特许经营销售线索在第二季度下降了18％，行业和品牌规模仍然是大流行前的重要因素。但是，有一个一线希望：即使在大流行中，成千上万的新特许经营商也在寻求新异常情况下的稳定性。

仅在第二季度就发生了近1,000个特许经营销售，我们的数据进一步证明了这些潜在购买者所追求的不仅仅是抗衰退和抗大流行的特许经营品牌。例如，我们发现零售产品和服务特许经营分部的销售线索比上一季度增长了49％，而汽车分部的销售线索增长了4％。

推荐心理

2020年第二季度，交易的前两大来源来自两种形式的推荐来源：

1）特许推荐顾问（又名经纪人），以及
2）自然推荐（家人，朋友，合伙人和客户）。

研究表明，推荐营销如果做得好，通常可以使销售额增加10％到30％。尼尔森的《全球广告信任度调查》突出显示了一个显着的增长趋势：消费者对传统广告渠道的信任度明显下降，而客户之间的个人推荐无疑是最受信任的广告格式。个人推荐不仅仅排除了所有其他选择，而且以81％的信任票占主导地位，而消费者在线意见则以58％的投票率居于主导地位。

2020年上半年的FranConnect特许经营销售指数报告显示，成为交易的潜在客户的最大来源来自特许经销商介绍顾问（经纪人），这是唯一一个比疫情之前的结果有所增长的潜在客户。加盟推荐顾问的收盘有效率也最高，为5.3％，相当于平均每笔销售20个销售线索。成为销售的第二高潜在客户来源是纯推荐，潜在客户与交易的比率为4.9％，相当于每笔销售超过20个潜在客户。这些特许经销咨询顾问产生了所有交易的21％，引荐占销售额的17％，与第一季度持平。

从推荐中受益的行业

我们的数据结果表明，企业品牌（我们定义为拥有200个以上单位的品牌）增加了对特许介绍顾问线索的保留，从经纪推荐的40％增加到53％（第一季度为1,478，第二季度为2,420），所有其他类别保持一致。在分析业务类别时，我们发现商业和住宅服务及个人服务占所有潜在客户的69％。前者代表了基本服务行业，而后者则受到严重影响并关闭了最多的商店，其中包括健身中心，美发沙龙和按摩治疗师等业务。这强化了潜在购买者有能力超越大流行病的观点。

从销售线索转换为实际销售，我们发现商业和住宅服务产生的交易最多，其次是商业服务和个人服务。第二季度完成的交易数量等于或优于第一季度。第一季度和第二季度之间的净变化表明，期末有效转化率从平均4.7％提高到5.3％。

现在是利用家人，朋友和关联推荐人的时候了

多年来，推荐一直被列为最重要的引诱交易来源，主要来自与信任圈中的人分享了积极经验的加盟商。在这一类别中的顾客是那些追求自己的机会的品牌迷，或者以其他方式提供了“社会证据”来确定机会的可行性。在推荐或寻求机会时，潜在买家正在倾听他们所认识，尊重和信任的买家。

在拥有200到800个地点的品牌中，我们发现所有细分市场的推介次数都出现下滑。但是，企业品牌报告第二季度比第一季度增加。推荐人数是第二季度的第二高交易来源，比第一季度下降了39％。就是说，自我们开始追踪该指标以来，它仍然是5年以来公认的，始终如一的高质量线索的来源。

平均潜在客户与客户之间的交易比率为4.9％，与特许经营转介顾问的比率非常相似，大约有20条潜在客户达成了一笔销售。当您考虑到所有合并来源的当前潜在交易比率仅为0.9％时（约110个潜在客户可以进行一次销售），这真是令人印象深刻。

前5个推荐来源

按行业列出的前5大推荐来源是：

• 个人服务：37％（尽管交易比例最高，但环比下降65％）
• 商业和住宅服务：26％
• QSR /快速休闲：10％
• 零售产品和服务：9％
• 商业服务：7％

从中止特许权使用费和快速调整业务模式，到帮助处理PPP贷款和租赁谈判，你们中的许多人在这段时间内竭尽全力为加盟商提供支持。通过要求运营商记录表达其对品牌满意度的证明，来充分利用您在运营商中产生的商誉。这可以与他们的个人网络共享，也可以通过招聘材料和市场营销活动与潜在客户共享。积极的特许经营经验，尤其是在这些艰难的时期，可能会成为极大地有效推动特许经营发展和潜在客户创造力的工具。

您可能拥有出色的产品，并且您的业务可能已经开始腾飞。但是，在您可以有效销售该产品之前，您的收入将受到限制。为了产生收入，您首先需要引起关于您品牌的嗡嗡声。而且您需要开始获得潜在客户。

潜在客户产生是开始变得棘手的部分。您需要确保获得易于转换的高质量潜在客户。除非能够产生高质量的潜在客户，否则您无法将自己的业务提升到一个新的水平。

这就是潜在客户生成是扩展业务和增加收入的关键步骤的原因。本文将向您展示一些易于实现的潜在客户生成策略，这些策略将帮助您增加收入。

1.定义您的受众

在开始产生潜在客户之前，您需要首先定义品牌的受众群体。这是因为您需要确保所有营销工作都能取得成果。如果您没有选择合适的人，那么他们可能对您的营销反应不佳。这可能会损害您的潜在客户产生的努力。

相反，如果您向相关人员展示您的内容，他们最终可能会成为潜在的潜在客户。这就是为什么在开始之前必须定义受众的原因。

要定义您的受众，您需要提出一个客户角色。这应该基于他们的位置，行为，人口统计和兴趣。根据客户角色，您可以建立目标受众。

然后，您所有的内容和营销工作都应集中在此组上。例如，如果您要销售女装，则需要将男性排除在定位范围之外。如果您的公司服务范围有限，则只需要定位该区域内的女性。

2.定期博客

为了赢得客户的信任，您需要确保定期撰写博客并创建高质量的内容。内容应该引人入胜，并且应该具有多种变化来保持新鲜感。

您可以创建操作方法，专家综述，甚至是一个特殊的博客系列，以吸引读者。以大脑训练平台Solitaired为例。他们与专家合作，撰写有关游戏如何帮助认知改善的文章，并为经典游戏提供了一些最佳策略指南。只有当人们信任您的品牌时，他们才会愿意透露自己的信息。诸如此类的潜在客户生成策略可以在每个品牌中实现，无论规模大小。

3.使用社交媒体

社交媒体已成为营销的重要平台。您根本无法忽视社交媒体作为品牌的重要性。它使您有机会与数十亿用户建立联系，并使您的品牌领先于他们。

存在大量的社交媒体线索生成策略。尝试重新利用旧内容，并在社交媒体上共享它，或共享指向目标网页的链接。

您甚至可以通过将产品在社交媒体上再营销给那些已经对它们表现出兴趣的人，从而减少购物车的放弃。您甚至可以建立相似的受众群体并将产品展示给他们。

通过社交媒体您可以做很多事情，它已成为网站访问量的主要驱动力。事实上，仅Facebook 在2018年就吸引了18％的网站网络流量。您也可以利用社交媒体的这种力量为您的品牌吸引潜在客户。您不能否认视觉效果能够吸引目标受众的注意力。毋庸置疑-多媒体广告比文字广告更好。然而，挑战在于如何与不同的受众群体保持联系，并克服横幅盲目性的诅咒。

在没有适当的目标受众痛苦背景的情况下，通过展示广告吸引潜在客户是每个创意和效果营销人员的挑战。资源和技术的缺乏阻碍了提高意识的努力，随着时间的流逝，这可能导致质量领先。借助增强的创造力，团队可以实现这一目标。

4.着陆页优化

登陆页面是提示访问者向您提供其信息的页面。这就是为什么您需要优化此页面以获得最佳结果的原因。您需要在目标中明确目标网页的期望。

优化目标网页的第一步应该是优化标题。它以粗体显示且尺寸较大，因此您需要确保其功能强大。它应该引起人们的注意并使他们想要向您提供信息。尝试使其简洁明了。

下一件重要的事情是您的页面内容。此内容需要写得很好并且应该令人信服。它应该鼓励访问者试用您的产品或向您提供他们的信息。

为此，您需要确保内容流畅，以保持读者的参与度。内容应分为子标题，以便于阅读和处理信息。

登陆页面还应包含清晰描述您的产品和服务的图像和视频。这些可以吸引访问者的注意力，并有助于提高潜在客户的产生率。但是，请记住，它们不应增加页面加载时间，否则会破坏用户体验。

最后，最重要的是，您应该在页面上使用相关的号召性用语（CTA）。它应该位于页面上的主要位置，在这里您可以轻易看到。

如果您能够很好地实施这些潜在客户生成策略，那么它们将帮助您获得更多潜在客户。

5.鼓励评论

在线评论是建立企业信任度的极为重要的工具。根据BrightLocal的调查，多达97％的人在网上搜索本地商家。此外，如果有73％的消费者在线上看到正面评价，就会信任该公司。同一项研究表明，将近68％的客户愿意回答他们的评论。

当人们开始信任您的业务时，他们将更有可能向您提供其联系信息。而且，如果您可以让客户撰写有关您品牌的评论，则可以提升品牌形象。这给可能成为潜在客户的潜在客户留下了良好的印象。

通过这种潜在客户生成策略，您不仅可以获取更多潜在客户，而且可以与客户建立关系。这可以帮助提高您的销售和收入以及客户保留率。

6.有影响力的营销

有影响力的人行销是产生潜在客户和增加收入的好方法。您可以与流行的社交媒体图标进行协作，并让他们评论您的产品。当他们的关注者看到他们认可您的品牌时，他们可能也会被提示从您的品牌中购买商品。

影响者不必限于社交媒体影响者。他们可能是博客关注度很高的博主，也可能是知名出版物的记者。

您需要找到有影响力的人，这些人经常在您的利基市场中写作，并在其职位上具有很高的参与度。只有这样，您的广告系列才能看到良好的潜在客户产生率。

关于有影响力的营销的最好的部分是，它也是相当实惠的。实际上，Bloglovin’的一项调查发现，有84％的微型影响者在Instagram上每个赞助帖子的收费都低于250美元。

您可以要求影响者对您的产品进行诚实的评论，并包括号召性用语。该CTA可以链接到您的目标网页，用户可以在其中轻松提供其信息。

如果您在社交媒体上使用有影响力的营销者，甚至可以增加有影响力的人的职位。您可以使用Facebook的品牌内容工具将此帖子定位到您的受众。这样，您将可以吸引更多的人并产生更多的潜在客户。

通过使用影响者的评论作为推荐，可以进一步优化此类线索生成策略。这样，您将能够吸引现有的听众和影响者的听众。

7.使用实时聊天

实时聊天不仅可以改善客户体验，甚至可以帮助潜在客户。您可以使用对讲机等实时聊天支持和自动化平台来吸引您网站上的访问者并确定潜在客户。这也是一种获取消费者联系方式的简便方法。从消费者的角度来看，它为他们的查询提供了立即的解决方案。

对于品牌而言，这意味着更高的客户满意度，甚至可以提高转化率。在与座席联系之前，实时聊天通常会询问客户的详细信息。理想情况下，此表格收集消费者的姓名，电子邮件地址和电话号码。

通常，消费者将轻松输入他们的详细信息，以便他们可以与代理建立联系。这可以帮助您进行跟进，并且可以将其包括在潜在客户的工作中。

理想情况下，应该全天提供实时支持。这是因为24×7全天候在线支持可以为您带来更多潜在客户，因为您的网站可能全天都有访问者。

8.使用Twitter潜在客户生成卡

Twitter使品牌更容易从其平台生成潜在客户。您不再需要让用户单击链接并将其带到您的登录页面。所有这些麻烦都可以通过销售线索生成卡来解决。

通过Twitter审阅此在线业务工具Kartra，并获得实用的技巧来发展您的业务。

通过创建这些卡，您可以直接在卡上访问所有内容。这样，人们只需在Twitter本身上输入所有必需的详细信息。这种潜在客户生成策略会极大地影响您的潜在客户生成率。

9.利用时事通讯

您可以使用订户网络生成更多潜在客户。为此，您可以在新闻通讯中插入社交媒体共享按钮。然后，您可以鼓励这些订户与他们的网络共享新闻通讯。此外，您还可以使用Aerolead之类的工具查找并验证其真实的电子邮件和电话号码，以获取真实的潜在客户。它还可以与各种电子邮件营销软件集成，以实现更好，更广泛的覆盖范围。

这将提示他们进一步关注您的电子邮件。如果他们共享新闻通讯，您可能会获得更多线索。您不需要在这里做任何花哨的事情。您只需插入一个号召性用语，以鼓励他们共享新闻通讯和社交共享按钮，以使工作更加轻松。

10.举办比赛

您可以举办竞赛，不仅可以引起关于您品牌的嗡嗡声，还可以产生潜在客户。这种潜在客户生成策略可以使人们轻松地放弃他们的信息。这主要是因为人们喜欢免费赠品。

您所要做的就是提供奖品并宣传比赛的内容。您可以让人们提交他们的照片，写一些标语，参加测验等等。您可以利用自己的想象力提出不同类型的比赛。

要注册比赛，人们需要给您他们的姓名，电子邮件地址或电话号码。您甚至可以为注册竞赛的人提供折扣。这可以帮助您获得更积极的线索。

最近，丝芙兰（Sephora）发起了问答比赛，向获胜者提供了价值400美元的产品。要进行注册，人们需要提供一些基本的联系信息。这可以为丝芙兰带来数千条线索。

11.会员营销

为了进一步扩大潜在客户，您可以实施会员营销。您可以让会员从自己的网站向您的目标网页发送访问量。作为回报，您可以根据他们产生的潜在客户或销售数量给他们佣金。

您甚至可以雇用会员来推动转化并增加收入。会员可以轻松地将流量吸引到您的目标网页。如果目标明确，它们也可以便宜。这主要是因为它是一种以结果为导向的营销方法。它仅适用于佣金。

因此，如果您的会员工作效率更高，他们将获得更高的佣金。这是对他们的极大激励。对于您来说，它可以为您带来更多潜在客户。这样的潜在客户生成策略也很划算，因为您只需为结果付费。

最后的想法

潜在客户的产生似乎是一项艰巨的任务，但如果您想增加收入，这是必不可少的。如果您能够很好地实施这些潜在客户生成策略，那么您将在获得更高收入的道路上步入正轨。最后，一切都取决于您如何有效地使用户向您提供他们的信息。

您有关于上述潜在客户生成策略的任何问题吗？如果是这样，请在下面的评论部分中告诉我们。

内容的投资回报率是惊人的。内容的费用比传统的营销形式低62%，但产生的潜在客户数量却是其的三倍。

但是，当您的潜在客户生成策略不起作用时，您会怎么做？或者，当您带来的潜在客户数量开始达到稳定状态时？

您必须发挥自己的战术创造力。在花大量时间创建下一个没有人下载的最精打采的PDF之前，请查看这些新颖的想法以生成内容线索。

＃1开始基于面试的播客

采访代表您理想客户群的播客。您不仅有机会吸引演出中的客人，还可能吸引数百名同样需要您的产品或服务的听众。

启动品牌播客具有巨大的潜在客户产生潜力。60%的播客听众在播客上听到有关产品的信息后便开始查找产品，其中有四分之一的人继续购买该产品。

招聘过山车播客是一个很好的例子，您可以从中获得启发。可以为自己的行业做类似的事情，以便潜在客户下次需要帮助时，他们会来找您。

列出代表您的目标潜在客户的专业人士，企业主，影响者等。例如，通过在社交媒体上与他们进行联系，在活动上发表评论或对他们的博客文章发表评论来吸引他们。当您对它们进行热身时，请提出让他们作为您的播客来宾的想法。

＃2创建自我评估测验

自我评估测验的目的是帮助您的听众发现您的产品/服务的好处以及他们为什么需要您的帮助。TONIC是网站模板的在线商店，在一年内进行了这样的测验，生成了7,000多个潜在客户，转化率达到65.5%。

他们使用鸡尾酒主题的品牌测验，邀请听众评估是什么使他们脱颖而出。选择加入后，您将获得结果的详尽细分以及个性化的建议。顺便说一下，我的品牌是玛格丽塔酒。

这是一个非常有创意的例子，显然很有效。但是，您应该创建一个适合您的品牌测验。换句话说，它不一定是随机的Buzzfeed风格“我们根据婆婆的十二生肖就知道应该喝哪种精酿啤酒”测验。可以是更认真的自我评估，如以下示例所示：

无论您的想法是什么，都可以将测验用作销售线索渠道的一部分。根据受众的回答，以个性化的电子邮件顺序跟踪结果。

＃3放好数字书

传统的铅磁铁，例如电子书，指南和报告，都经过尝试和信任。但这并不意味着它们必须永远保持相同的格式。

将陈旧的PDF转换为交互式内容，例如交互式电子书或报告。原因是，交互式内容的参与度是静态内容的2倍。

当读者可以阅读整个文档时，它可以提高您的铅磁铁。例如，他们可以单击将其定向到您网站上更多信息的链接。或直接在电子书中观看演示或说明视频：

这些功能使数字活页簿作为一种教育资源更加有用。随着读者花更多的时间与您的资源进行交互，他们将通过对您的细分市场，解决方案以及为什么必要这样做有更深入的了解而成为合格的潜在客户。

首先，请使用FlippingBook注册免费试用版。通过添加交互式元素（例如出站链接，视频和最重要的是一种在电子书中捕获潜在客户的表格），只需上传PDF并在平台上自定义内容即可。然后，您可以共享很棒的资源作为链接或将其嵌入到网页中，并使用FlippingBook跟踪结果。

＃4追逐长尾

您可以使用长尾关键字（即竞争力较弱的关键字）吸引潜在的潜在客户。最好有100位对您的产品或服务真正感兴趣的访问者，而不是1000位对您的产品或服务感兴趣的访问者。

搜寻与观众痛点特别相关的关键字。问题通常是最容易构建的内容。您可以通过以下方法找到这些问题：在Google中键入主要关键字，然后查看“人们也要提问”框。这是一个例子：另一个有用的工具是AnswerThePublic。输入您的关键字或主题，它会生成大量基于问题的搜索引擎查询，如下所示：

自然，下一步就是分析这些搜索查询，然后选择与您的业务最相关的搜索查询。使用关键字规划师检查他们的搜索量是否不错，但竞争较低。然后创建为这些查询提供解决方案的内容，并使用与手头主题高度相关的磁铁吸引访客进入程序的下一阶段。

＃5通过访客帖子捕获潜在客户

来宾发布功能可让您在利基市场中接触更广泛的受众。您过去可能曾使用访客帖子来建立链接并提高品牌知名度。但是，也许您也没有考虑过利用它们来捕获潜在客户。

链接到访客留言或作者框中的登录页面或相关的铅磁铁。在此示例中，来宾作者链接到她的电子书的登录页面：

另一个不错的选择是让您的客人发表案例研究。您甚至可以在针对目标博客和网站进行案例研究方面取得更大的成功。我经常在贡献者准则中看到网站正在寻找个人帐户和故事，而不是通用的片断。

无论如何，如果您创建一个帖子来演示您的工作做得如何，您将吸引那些希望获得相同结果的潜在客户。这是产品营销从业人员Jason Quey为CopyHackers撰写的客座帖子示例：收入翻倍的机会非常诱人。您可以针对您自己的成功故事或为客户所取得的成就创建这种访客留言。

＃6整合动态内容

动态内容使您可以添加更具针对性的消息传递，从而增加读者采取行动的可能性。智能内容使客户满意。当您利用数据驱动的内容时，您可以影响潜在客户的买家旅程。

使用动态内容的方式比在亚马逊上提供个性化产品推荐要多。一种想法是实施动态的号召性用语。而智能CTA可以将转换率提高202%：

例如，如果读者已经订阅了您的新闻通讯，则在博客文章的末尾会生成另一个CTA。因为他们已经在与您的品牌互动，所以您可以鼓励下一步，例如提供免费试用。

您也可以使用智能弹出窗口。设置规则，以根据读者的行为触发不同的弹出窗口。例如，已经阅读了您站点上一定数量的博客文章的访问者会收到另一条消息或向您站点的新访问者提供的信息。

关键是您可以通过动态内容调整消息传递以优化潜在客户。

＃7启动现成的广告系列

如果其他所有方法都失败了，您可以尝试一些完全无用的东西。跳出框框思考下一次潜在客户推广活动。

例如，广告代理商康明斯公司制作了一个视频，标题为“世界上第一个人群源3D打印QR码，通过Go Pro实时流式传输到智能手机或平板设备，无人机交付票务系统项目”：

当然，这是一个创意活动，目的是在痴迷于技术的广告行业中取笑。目标：引起现场直播的兴趣。

如何使您的内容更具创意？撰写简短的博客文章以及您在玉米饼上的联系方式，然后邮寄给潜在客户？希望您能提出一个更好的主意…

小结

内容是生成潜在客户的极为有用的工具。现在您知道，有很多方法可以利用此目的来超越传统方法。

您可以尝试用于生成潜在客户的新内容格式，例如播客，测验或数字翻书。或通过优化长尾关键字或集成动态内容来增强技术方面内容的潜在客户生成能力。

一些公司认为他们在客户体验（CX）计划中投入了相当多的人力资本，但并未获得预期的回报。可能有很多潜在的故障点，但是您如何诊断问题呢？

从明显的人开始：询问您的客户

如果您想诊断客户的体验，请询问您的客户。向您的顾客提出反馈的次数越多，获得的数据就越好。销售完成后立即询问。在他们与您的产品或服务联系了一段时间之后，给他们发送电子邮件。您甚至可以尝试在他们离开之前获取反馈，以确定是什么驱使他们离开或为什么他们放弃该过程。

即使您只得到很小一部分的答复，收到的数据对于诊断问题和纠正问题也将是无价的。了解客户的经验使我们可以进行更改以改进它。如果缺乏经验，可能会导致严重问题。如果体验良好，那么客户不仅会回来，而且愿意花更多的钱。

获取多渠道反馈

您的客户通过直接问答形式以各种方式与您交谈。客户在产品中采取的每项操作（例如使用频率，创建支持通知单和采用功能）都反映了他们的价值体验。

尽管直接反馈很有用，但准备捕获间接反馈也很重要。一些间接的反馈渠道是社区论坛式的评论。支持票证和呼叫中心信息。产品指标和社交媒体消息传递建议营销人员重视来自不同类型客户的信息。最终用户和一线员工可以在日常工作流程中提供宝贵的细节，而管理层级别的联系人可以更好地描述公司服务的整体有效性。

在整个组织中分享任何反馈。这使您的客户成功团队可以从销售团队收集的数据中受益；支持团队可以访问CS团队填充的全面历史记录；您和您的团队可以根据客户行为记录来个性化追加销售和续订广告系列。

如果在正确的时间获得反馈，那么反馈是最有价值的。寻求反馈的好时机包括：

• 入职完成后不久。
• 响应客户行为的变化。
• 为了跟进新产品功能的介绍。
• 完成预定的客户目标之后。

采用上下文诊断

诊断CX的最好方法是运行实时上下文诊断。仅仅依靠评估研究来解决造成客户沮丧的关键原因是不够的。因此，必须对实时的客户体验诊断进行深入研究，以补充评估研究。此外，传统的CX诊断方法不会影响与客户的日常互动，也不会影响多渠道客户体验的优化。实时CX诊断功能增加了可操作性，并使品牌可以在客户仍然参与时采取行动。

一旦确定了“现在的位置”并将其与“想要的位置”进行比较，您就可以开始采取行动来缓解挑战。要实时诊断CX，请使用Google Analytics（分析）之类的分析工具来衡量转化率，热图，衡量购物车的放弃率和流失率。拥有一组KPI可以识别客户体验中的差距并加以解决。

要求员工穿上顾客的鞋子

与品牌互动时，每天都要收集员工的反馈。建立一个鼓励员工分享想法和知识的过程。为您的员工创建每日签入调查，这可能需要一两分钟才能完成，但可以为您提供与他们与客户互动的宝贵见解。安排定期内部审核并要求您的员工通过在您的网站上完成购买，致电您的呼叫中心，进行在线聊天等来模仿客户互动。

可以通过测试您的在线聊天功能或24/7热线来快速确定技术问题。例如，在我们的呼叫中心测试期间，我们发现六分之一的呼叫从未接通。在调查时，我们发现多行配置不正确。但是我们只是通过模仿客户互动来发现它的。

重新评估客户旅程

每家公司都需要重新评估其客户旅程，全程停止。没有任何一家公司会幸免于2020年带来的变化，但是最终结果因您所在的行业，地理位置和许多其他因素而有所不同。自大流行开始以来，您的客户群可能已经转移。即便如此，新客户和回头客都无法像以前那样处理他们的支出。您也不能假设专家的水平在站点访问者之间是统一的。

客户体验是一项长期战略，但它会快速变化。展望今年剩余时间的公司可以围绕事件进行优化。在万圣节，圣诞节和新年期间，您的网站布局是否相同？您的客户今天购物的方式是否与三个月后相同？你怎么知道的？

目前，这是一种全方位的客户体验方法。由于大流行，像这样的摇摇欲坠是罕见的-如此众多的人寻找新公司和服务是不寻常的。更好地利用为客户带来轻松销售途径的公司蓬勃发展。

这种流行病迫使许多品牌调整其公司预算以关注业务连续性。因此，Forrester预测今年的广告支出将下降25％，这可能需要数年才能完全恢复。但是广告实际上是否正在下降，品牌应该怎么做？

我们已向广告专家求助，以了解这种流行病如何影响广告支出和广告效果，以及品牌可以在不久的将来取得成功的广告。

大流行期间的广告支出

许多品牌在3月和4月首次感染冠状病毒时减少甚至取消了广告支出，但我们已经得知这种方法无效。 在此期间，许多在数字频道和电视上大举促销的品牌仍然看到了销售额的大幅增长。现在，许多主要品牌由于在冠状病毒或其他原因下的预算削减而撤出广告，对于那些可能无法负担一些广告渠道进入的品牌来说，存在更多的供应和机会。

这取决于公司，因为这样做有其积极性和消极性。尽管消费者在某些领域的支出减少了，品牌可能会被困在现金上，但现在广告价格也便宜得多。

因此，尽管支出可能会总体下降，但大多数广告的效果不太可能比今年初有所下降。重定向广告可能不会取得很好的效果，因为它们被促销广告所掩盖。许多品牌一直在进行大规模促销，以在大流行期间增加收入。 这意味着这些品牌不需要使用重新定位广告来防止客户流失，因为促销广告已经在这样做。

对于那些正在减少广告支出的品牌，可能的原因是，营销通常是在经济衰退期间率先面临裁员的部门之一。 不幸的是，与诸如薪金，福利，办公室租金等运营支出相比，许多企业领导者将营销和广告视为非必要成本。

今年取得广告成功

尽管许多公司可能会暂时减少广告支出，但这很可能不是因为他们愿意这样做。广告仍然有效，但这取决于广告的类型和环境。对于将在不久的将来继续进行广告支出的品牌，需要考虑以下几点。

停止提及大流行

广告商过分强调冠状病毒，每个广告似乎都提到了这种流行病，但这种情况并没有直接影响对该品牌产品或服务的需求。消费者希望摆脱这种流行病，他们不想被人提醒。因此，在制作广告时，最好继续广告品牌一直在做的产品。

正确获取广告归因

许多品牌仍然使用最后触摸归因，客户在购买之前看到的最后一个广告在此获得100％的销售功劳。在某些情况下，品牌还使用多点触摸归因，从而尝试按比例归因于与导致购买的消费者的每次互动。对于许多品牌来说，这两种策略都无法准确地将销售归因于广告支出，因此很难商业领袖了解广告的价值和有效性。

平衡不同的广告类型

最近，品牌一直在将广告支出转向直接响应广告，以鼓励消费者在短期内立即采取行动。这意味着对影响人们对产品的看法和感觉的长期品牌广告活动的投资较少。随着便捷的在线跟踪和定位的兴起，营销人员越来越重视直接响应，而越来越少重视品牌广告。随着时间的流逝，这可能会降低广告效果，因此他建议品牌在两种广告类型之间取得平衡，以取得最佳效果。

继续尝试

越来越多的品牌开始进行试验，以了解不同营销渠道对收入的真正增加收益。除了进行运行测试以衡量特定渠道的支出如何影响销售外，品牌商还应了解特定渠道的支出在哪里达到最大。这种方法给出了可量化的硬数字，以查看增量在哪里驱动结果以及增加多少，并自信地做出更好的投资决策并将失败的广告转化为成功的广告。