电子商务将再次兴起

五月 27th, 2020 by admin

一个星期内可以发生很多事情,而且确实发生了很多事情。本周,我们每周的主要见解为您带来营销空间的鸟瞰图,涵盖客户体验(CX),敏捷营销等方面的各种孤岛。

客户体验中的数据和孤岛

根据内容服务公司Nuxeo的调查,有63%的英国购物者表示,出色的客户体验可以提高其品牌忠诚度。除非将数据用作推动优质客户体验的燃料,否则数据是浪费。

CSG委托Forrester对客户体验,筒仓和数据管理进行了研究。在接受调查的决策者中,有38%的受访者提到内部孤岛是交付出色客户体验的首要挑战。这些见解说明了数据的未充分利用以改善和个性化客户体验:

  • 57%的人同意将CX预算分配到各个部门,以创建更综合的CX计划
  • 85%接受调查的公司表示,他们拥有比2年前更多的客户数据
  • 仅有29%的人说他们对自己的数据质量充满信心
  • 51%的人说他们可以使用他们的数据来个性化和自定义交互
  • 46%的人认为他们的数据可以帮助他们实现实时可操作

调查还显示,客户体验对客户的影响比两年前更大。

  • 53%的受访者表示对更快响应时间的需求有所增加
  • 59%的受访者表示客户要求更多个性化
  • 55%的客户表示,他们更希望拥有良好的在线和离线体验
  • 缺乏个性化客户体验 =很少或没有回头客

Kameleoon进行的一项全球消费者研究显示,人工智能驱动的个性化和A / B测试平台涉及来自美国,法国,德国和意大利的5,128位消费者,发现由于缺乏个性化的客户体验,其中50%的消费者会更换品牌或花费更少。有关调查结果的更多信息:

  • 73%的消费者表示,锁定期结束后,当前在线提供的数字体验将改变他们的未来支出
  • 相反,大多数品牌所提供的个性化和放心程度令59%的消费者感到失望
  • 76%的人表示,并非所有公司都在努力个性化在线体验
  • 失去商机:应用内消息传递和推送通知

参与度之间存在巨大的差距,而且差距很大,而且发送率明显表明企业失去了吸引消费者注意力的机会。

Iterable仔细研究了自己的数据后发现,在2月至4月的大流行阶段,他们的消费者打开推送通知的速度比往常增加了21%,并阅读了应用内推送通知的速度增加了137%。

Iterable密切研究了30家公司的四个关键移动营销渠道–推送通知,SMS,应用内和移动收件箱移动客户旅程,以得出以下见解:

  • 70%的公司至少发送了一个推送通知,在三周内平均发送了8.4个推送消息
  • 但是,有30%的品牌根本没有发送任何推送通知
  • 80%的公司根本没有部署SMS消息
  • 移动数据未包含在电子邮件活动中(谈论数据孤岛!)
  • 研究中超过50%的品牌发送不到十封电子邮件
  • 电子商务从COVID-19下滑中反弹

即使在COVID-19遭受重创期间应用经济表现强劲,电子商务应用也首当其冲,并且广告支出减少,付费安装量减少了35%。

根据全球应用营销平台Adjust的说法,自4月初以来,电子商务应用的安装和应用内会话已开始呈上升趋势。

考虑到3月份的不景气,由于用户希望购买商品和付费广告,4月份的收入占43%。

营销人员对敏捷营销的采用感到兴奋

随着市场营销人员越来越表达出对在各种业务职能中采用敏捷的兴趣,围绕敏捷营销的市场令人兴奋。

领先的数据驱动,技术驱动的全球绩效营销机构,Merkle对美国和英国主要品牌的400个营销人员进行了调查,以发现一些有趣的见解:

  • 29%的人表示他们的组织计划在未来24个月内采用敏捷(无正式计划)
  • 57%的人表示他们的组织已经制定了在未来24个月内敏捷采用的正式计划
  • 89%的营销人员表示他们已经在某些团队或职能部门实施了敏捷
  • 88%的人说他们在营销实践中使用敏捷方法
  • 85%的受访者表示他们计划在未来24个月内增加使用量
  • 敏捷规划行业明智

客户参与度调查报告确定了在这些行业中进行转型的高级正式计划:

  • 金融
  • 健康
  • 高科技

这些行业表现出最少的敏捷计划意图:

  • 旅行
  • 媒体
  • 娱乐

数据个性化的关键见解

根据GDPR和CCPA,默克尔(Merkle)报告还涵盖了将数据用于个性化的情况,发现是:

  • 37%使用第一方数据
  • 41%的人平等使用第一方数据和第三方数据
  • 21%使用第三方数据

默克尔按地区对响应进行了进一步分析,发现:

  • 第一方数据:英国39%,美国35%
  • 第一方数据和第三方数据均等:英国35%和美国46%
  • 第三方数据:英国25%,美国18%

物联网改变电子商务未来

五月 25th, 2020 by admin

突然之间,技术世界全都与物联网或物联网有关。它发展如此之快,在不久的将来,人们的日常需求将越来越依赖互联网。技术现象不再仅仅是连接智能手机和计算机。现在,在日常生活中使用了许多设备来为广大消费者提供服务。

物联网是一个智能设备的生态系统,可以访问网络并能够相互通信。物联网极大地改变了在线商务和电子商务开发服务。这不仅来自消费者方面,也来自内部消费者。在电子商务中,物流,库存管理等流程可带来更高的效率并简化流程。

物联网如何改变电子商务的未来

今年电子商务的收入将超过3000亿美元。但是,如果没有物联网,这个数字将无法实现。它已进入每个部门和行业。然而,它对电子商务的影响是惊人的。

它以许多方式彻底改变了在线业务。客户服务从未如此高效和个性化,这导致了无与伦比的收入不断增长。它已经创建并继续创建数字足迹,将客户,事物和流程链接在一起。

数字足迹提供了非常个性化的客户体验,构建了更加透明的供应链并增加了收入机会。希望提高在线形象的商业组织现在选择了一家电子商务开发公司,该公司可以生产与IoT集成的解决方案。

物联网对电子商务的影响

互连的事物(包括电器和机器以及互联网)充当连接这些事物的高速公路。由于数字互联,零售商对物联网的兴趣与日俱增。以前通过闭合电路连接的设备现在可以通过Internet网络进行通信。

物联网对电子商务环境产生了巨大影响,今年,预计投资将达到25亿美元。此外,尽管当前世界正面临着大流行,但到2021年,物联网的影响将继续上升。

电子商务从物联网中受益的重要方式

从智能家居到可穿戴设备再到自动驾驶汽车,甚至到智能城市,物联网应用无处不在。这就是电子商务行业和电子商务开发服务如何从互连的事物中受益的。

1.调整了客户体验。电子商务组织使用大数据进行个性化和明智的决策。除此之外,他们还对来自不同论坛和社交媒体平台的数据进行了分析,因为它有助于了解客户需求。物联网可以帮助零售商提升客户体验。

首先,他们可以跟踪客户对某些产品的偏好,购物行为和订单历史记录。它可以帮助他们提升客户参与度,从而带来更好的客户服务以及更高的收入。物联网分析实现的结果使零售商能够根据喜好和时机提供报价以及交付选项。

2.加强库存管理。有时,库存管理可能是电子商务组织头痛的真正原因。可能有数十万种产品和类别需要处理。盘点所有这些可能是不堪重负的工作,因为即使是很小的计数错误也可能导致高度的不确定性。

可以定制IoT传感器和RFID标签以有效管理库存。实时记录每次下落,可简化流程。物联网可以对进出商品进行全面监控,这意味着可以消除错误和人为干预。

另外,有时产品用完了,却没人意识到。具有IoT功能的智能货架是可避免库存错误并监控已售商品数量的设备。

3.聪明的物流。没有正确的物流渠道,电子商务领域是不完整的。该渠道中的小缺陷可能意味着挫折。这是物联网通过确保货物可以从一个地方到另一个地方平稳移动而进行救援的地方。从生产到最终交付,物联网技术的寒冷在保持产品标签方面发挥着至关重要的作用。

GPS和RFID或射频识别可以使电子商务公司能够在任何时候跟踪商品的位置。读取器通过无线电波捕获编码为RFID智能标签或标签的数字数据。由于物联网可以有效地管理要交付的物品的速度和路线,因此物流管理变得非常高效。

4. Web开发中的物联网。在电子商务中受物联网影响的事物中,Web设计和开发是两个主要领域。在不同大小的屏幕上设计美观的网站至关重要。这意味着物联网对网页设计和UI有很多需求。因此,Web设计和开发可以与物联网集成。

UI对电子商务站点至关重要,因此基于Web的IoT应用程序用户界面应快速,直观且整洁。电子商务站点应该更快,以最小化启用IoT的网站与使用设计技术进行逐步连接的Web服务器之间的响应时间。

5.更好的营销和促销机会。支持物联网的设备意义深远。电子商务行业正在考虑使用DaaS或数据即服务提供商。他们整理有价值的数据客户,这可以通过各种方式进行营销。数据还可以帮助获得个性化的广告,并以互连的设备为后盾,从而提高客户信任度并提高销售量。

为了使客户满意和满意,公司可以使用“智能”自标签,也称为“电子标签”。这些标签可根据目标人群的喜好为目标受众提供促销。

结论

物联网有望对提交的电子商务产生更大的影响。随着越来越多的设备连接并获得智能功能,将收集更多的数据,从而改善消费者体验。物联网的影响是深远的。

疫情期间品牌营销需知道的

五月 23rd, 2020 by admin

当我们说“品牌”一词时,会想到什么?像亚马逊这样的企业巨人还是公司徽标的颜色?

实际上,品牌不仅仅是视觉表现,标语,叮当声或网站;而不仅仅是“大人物”应该关注的事情。您的品牌代表了与您合作的全部经验。

从网站的颜色到您的核心价值,再到为您提供的客户服务,某人与您建立的每个接触点都可以塑造并帮助定义您的品牌信息。无论他们的印象是否令人满意。

商业上的成功通常都取决于您如何定位品牌。这不是一件容易的事,需要时间和考虑。你必须:

  • 做品牌分析
  • 进行竞争对手分析并进行竞争对手研究
  • 找出让您与众不同的原因,以及为什么这是关键的一步

创建您品牌的定位声明,以在您的网站,社交媒体甚至网络活动中使用
这仅仅是开始!专业的营销公司可以确保您在新冠期间最有效地定位品牌信息。

新冠疫情如何改变您的品牌讯息?

新冠大流行迫使我们重新审视我们如何定位品牌。

首先,问问自己:“我想在这段时间内以什么闻名?” 人们会记住您现在对他们的感觉,无论是正面还是负面。并注意:人们在网络上花费更多的时间。据估计,全球人口的一半处于建议锁定或必需锁定之下。根据尼尔森的说法,在COVID-19危机期间,媒体消费增长了60%。

因此,无论您是创建付费广告,社交媒体帖子,博客还是网站副本,目标受众都比以往任何时候都更有可能看到您的品牌。

您是否正在建立品牌知名度并与客户产生共鸣?

您是在发送正确的信息,还是品牌的语音聋?您可能需要更改品牌信息以适应这种“新常态”。

人们对品牌的参与方式不同。由于许多商店仍关门,消费者正在转向网站来获取他们需要和想要的商品。

由于供应链已经受到影响,因此即使是消费者在商店中获得的重要物品也可能缺货,这也促使人们转向虚拟世界进行库存。这意味着您的客户期望获得无缝的在线购物体验。

您的网站导航,图像和文字是否激发了人们对其信息安全的信心?您对客户服务问题的回复速度有多快?

尽管其中一些变化可能是暂时的,并且人们会在某个时候回到商店购物,但我预计我们将看到这种消费者行为的永久变化。

人们不得不变得精通技术,许多人现在已经完全意识到了在线购物的便利性。我认为一旦生活恢复正常(无论正常是什么),所有技术采用都不会消失。

在冠状病毒期间,您如何进行品牌营销现在和将来都很重要,并且很可能会改变您今后的消息传递。

一方面,人们有更多的家,几乎可以在线进行所有操作。但是许多人正在减少他们的支出,因为他们失业了,或者试图省下一些钱让家人度过大流行。

因此,我分享一些在冠状病毒期间管理PPC的技巧。PPC代表按点击付费的广告,也称为非有机流量。(有机流量来自未付费的SEO技术)。

如何在新冠期间定位品牌讯息

您的客户正在这段时间内向您寻求保证和指导。您所有的品牌宣传信息都应来自同情,关怀和友善的地方。以下是在COVID-19期间定位品牌信息的4种方法。

人性化您的品牌。人性化和真实的沟通比以往任何时候都更加重要。展现您的小企业人性化的一种好方法是创造可以通过故事分享的难忘时刻。

您可以为社交媒体创建一个视频,其中包含客户关于某位员工付出更多努力的故事。或者,您可以关注员工的故事,以便人们了解在这场危机中谁在支持您。

只要您对这对许多人来说都是艰难的时刻,这一事实很敏感,在这段时间也可以放轻松一点。注意分享的内容!

增加您的社交媒体形象。从您支持的社区计划,改变商店的营业时间到提供的新服务,您都应该积极参与社交活动。

即使您没有要分享的新闻,也可以通过共享其他来源的相关新闻,文章和视频来更新您的社交媒体帐户。即使是您的一些鼓舞人心的话也可以提醒人们您在外面,而且很在乎。

创造客户喜悦。客户的满意在于超越客户的期望,而不仅仅是满足他们。有很多使客户满意的方法,包括:保持灵活性。不要总是因为您一直那样就说“不”。倾听您的客户,并尽可能灵活地满足他们的需求。添加个人风格。例如,在生日那天发送电子贺卡或促销代码。给他们一些东西。不管是比赛还是免费赠品,小小的惊喜都能走很长一段路。发挥领导作用。您网站上的通用消息不会给任何人留下深刻的印象,该消息说“我们非常重视您的健康”,没有任何示例,也没有任何“面子”。

定义您的品牌信息,然后告诉人们冠状病毒计划的内容,原因,时间和方式。他们会感谢您的诚实和透明。您的品牌可能是您对潜在客户产生第一印象的唯一机会,而那时我们还没有大流行!

目前,人们的情绪高涨,而且品牌的失误可能不像我们最近在加拿大艺术家布莱恩·亚当(Bryan Adam)的Instagram强烈反对下看到的那样容易被原谅或忘记。通过领导同情并真正了解目标受众及其经历,冠状病毒期间的品牌营销将是真实的,并在客户中引起真正的共鸣。

随着人才获取越来越困难,雇主寻求第三方RPO帮助

五月 22nd, 2020 by admin

人才供需缺口如此之大,以至于组织正在将招聘流程外包以加强招聘。

一些招聘流程外包报告显示,招聘流程外包(RPO)市场在过去四年中一直在增长,2018年增长了20%以上。RPO的地域范围已得到扩展,并被各行各业的大小公司采用。

外包提供商通过提供咨询培训,重新学习技能,职业介绍和‘最适合’的做法回应雇主的招聘需求,包括提供的增值服务如人力资源规划、雇主品牌建设和职业转换。

调查结果显示,RPO正在投资包括人工智能、区块链、分析和机器人流程自动化在内的技术,以降低招聘成本并改善招聘体验。

当今的企业在人才招聘方面面临着前所未有的挑战。企业的痛点包括预测劳动力需求,适应候选人基础的不断变化的性质和需求,开发有效的品牌以及对技术的快速发展做出响应。

随着RPO服务提供商抓住机遇帮助企业,RPO市场正在迅速扩展。通过特定于行业的专业知识,创新产品,下一代技术以及愿意通过度量驱动的服务水平协议在游戏中加入更多产品的意愿来应对招聘挑战。

招聘处于如此关键的状态,人们发现人才短缺正在成为企业的最大风险,招聘变得越来越困难和成本更高。

超过一半的人力资源领导者计划在未来两年内重新调整其人才培养(TA)策略。36%的受访者表示,空缺职位需要较长的时间才能填补,这提高了每次租用成本。有73%的人提高了有薪职位的工资,而有一半的人提高了小时工资以吸引人才。

公司可能希望更加严格地提供员工所看重的东西,例如卓越的品牌,更好的培训和发展机会,最新技术以及所有运营的一致性。 公司应该在就业品牌上花费更多的时间和资源。公司的网站、办公室设计、技术工具和沟通方式都会影响公司的感知方式以及吸引,保留和吸引人才的能力。

市场的挑战和潜在机会

五月 21st, 2020 by admin

经济不景气是困难的。但是对于豪华房地产领域的经纪人而言,缓慢的业务周期是投资技能的理想时机。尽管许多经纪人自然而然地担心尘埃落定后他们的职业前途会是什么样,但我相信我们的领域是有弹性的,而奢侈品经纪人将从当前的危机中崛起,比以往任何时候都更加重要。

从这个放缓的季节中,我们都可以从职业中受益。我现在与我的团队讨论豪华房地产必不可少的三个Rs:充电,刷新和重新参与。

  • 充电是一项资产。作为奢侈品经纪人,我们有“永远在线”的心态,能够休息,放松和与自己重新适应是我们应该多锻炼的一项技能。
  • 作为代理商,我们应该不断地更新我们的知识,特别是在发生危机时,当我们突然在新现实中运作时。
  • 与客户和其他外部利益相关者重新接触是至关重要的,这不仅是要确保他们目前我们在这里为他们提供支持,而且还要认真考虑客户在不久的将来的需求。

随着我们远程开展更多工作,越来越清楚的是,技术在豪华房地产的未来中起着决定性的作用,我们可以利用这段时间来掌握它。让我们仔细研究这些概念中的每一个,以了解业务放缓时代理如何保持敏捷。

1.充实休假

作为纽约市的奢侈品经纪人,看到了经济和人道主义危机对市场和社会的影响。无论是在个人还是专业层面上,处理过程都可能具有挑战性。我们收到的一些最佳建议是将对日常生活的这些干扰视为休假。

放假是一段时期,您将自己从企业中解放出来,专注于个人和专业发展,而没有增加日常义务的压力。当我们的生活以及我们的朋友,家人,同事和客户的生活因最近的事件而被改头换面时,放假假期为我们提供了必要的喘息机会。在经济不景气的情况下,每个人都被迫休假一些额外的时间,因此您不必担心落后。

在豪华空间中,为自己找时间是一种磨练技巧。作为企业和社区中的领导者,这也是一个让他人放心并与他人重新建立联系的机会。预留时间在工作电话上与团队成员亲自签到,不要回避目前面临的恐惧和挑战。

2.刷新您的知识和重点

经济低迷改变了我们的工作环境,有时是在可预见的将来,因此进行研究至关重要。从历史上看,过去的危机中您的市场表现如何?后果如何?全面恢复的路要走多久?了解这些有用的指标可以帮助您切实地制定自己的战略路线图,以应对未来数周甚至数月甚至数年的挑战。

还需要注意的是,经济危机在不同的时间影响着不同的地区,因此您可以着眼于经济复苏后期的市场,并评估其对您所在地区的影响。

最后但并非最不重要的一点是,经济中断会为您提供专业化的机会。我们的职业生涯以枢轴为特征,在这些枢轴中,我们能够通过确定市场中的利基市场并将其填补来获得成功。因此,请保持敏捷,观察趋势的发展趋势,并专注于您的技能,以便有效地满足客户的需求。

如果您现在是一名通才,请考虑在我们进入房地产新时代时成为专家,并积极和公开地宣传您的专业。当业务恢复正常时,那些今天会认可明天的买卖双方的人将首先脱颖而出。

3.与客户重新建立战略合作关系

现在,我们比以往任何时候都需要仔细考虑客户和潜在客户的需求,欲望和目标,即使我们可能很少见到他们。他们可能将重点放在未来的不同机会和优先事项上。而且,由于您专注于自己的市场,因此理想的买卖双方形象也可能会发生变化。

客户可能由于社会转变而希望将其家庭搬到新的社区,因此请准备好可用的清单和本地见解与他们分享。
在任何经济不景气的情况下,都有积极进取的卖家想将自己的房产投放市场。其他人可能会因为永久性搬迁而希望脱离主要或次要居住地。准备支持这些客户。
投资者将实时监控情况,热衷于了解奢侈品市场中的机遇所在;找出他们并伸出援手。

4.重新启动您的业务方式

技术将成为推动奢侈品销售进入可预见的未来的动力。代理将其视为次要考虑因素,而不是不可或缺的资产,需要重新启动其方法,并花费时间和资源来调整其技术技能。视频导览,虚拟演出和社交媒体营销正在移动房地产,而其他公司则无能为力。这种势头不太可能放慢,特别是随着经济活动的加快。

回顾行业历史,我们看到的是房地产适应。所有迹象都表明,奢侈品经纪人在明天的市场中比在昨天的市场中更加忙碌,但前提是他们已经准备好应对现实的必要技巧,无论可能如何。无论经济形势如何,代理商都能获得贡献,联系和学习的机会。