数字广告不是下一个互联网泡沫

1月 24th, 2021 by admin

几十年来,营销人员一直在努力实现“圣杯”或营销完美:在正确的时间以正确的信息与正确的人接触。

在整个这段时间里,一代又一代的营销人员都带着同样的认识消失了。从理论上讲简单的做法在实践中非常困难,而且在规模上几乎是不可能的。但是后来随着广告生态系统开始缓慢,坚决地在线前进,情况发生了变化(或我们认为如此)。

毕竟,数字广告要优于其前身。它建立在大量用户数据的基础上,支配着我们生活的方方面面,并为每个广告客户提供了前几代人梦dream以求的精细控制级别。

行为广告

数字广告革命的核心是“行为广告”,即广告平台将数千个(或更多)数据点用于微目标用户的技术,然后可以向“微目标”用户提供“超目标,超相关”消息重要时刻”,从Google借用一个短语。

在过去的几年中,行为广告获得了以下荣誉:

  • 改变总统选举的结果。
  • 建立数十个“独角兽”。
  • 帮助成千上万的公司度过千载难逢的大流行。
  • 它被吹捧为广告革命–它将永远改变广告和营销方式的方式。

但这真的有用吗?还是仅仅是小说?

蒂姆·黄(谷歌前政策总监)在即将出版的《次要注意力危机》一书中指出,整个数字广告业务都是基于一系列欺诈行为,如果这些欺诈行为暴露在外,可能会使数字经济崩溃。

  • 由于不良数据与浪费,欺诈和滥用的可怕结合,数字广告无法实现其声称的价值(更具体地说:数字广告“行不通”且“毫无价值”)。
  • 尽管如此,品牌每年仍在数字广告上投入数千亿美元,因此尽管销售商品(数字广告)的总价值没有相应增加,广告价格仍在继续上涨。
  • 从内容/新闻站点到人工智能(AI),机器学习和绿色能源的前沿研究,数字广告产生的利润推动了数字经济的发展。
  • 数字经济在整体经济健康中发挥着核心作用。
  • 如果品牌意识到(1),他们将停止在线广告。
  • 如果为(5),则为(2),数字广告价格将下降。
  • 如果为(6),则引用(3)的利润将不再存在。
  • 因此,通过(3)和(4),停止数字广告可能对更广泛的全球经济产生广泛的灾难性影响。

但是(与所有事物一样)事物并不完全像它们看上去的那样。让我们以每个前提为前提,然后进行检查–然后返回整体论点。

数字广告能否实现其声称的价值?

如今的程序化展示广告类似于2000年代的次级抵押贷款,后者在2008-09年大萧条中扮演着重要角色。尽管有充分的证据表明数字广告的效果不如Google,Facebook,Twitter,Microsoft和Amazon这样的平台,并且归因(将“信用”分配给积极渠道的过程归功于贡献渠道)仍然模糊不清充其量,根本就不能得出这些广告“毫无价值”的结论。

但这也许是由于对广告价值的根本误解。广告的价值在于用户的“关注度”。当您购买数字广告时,您购买的可能性是广告为您的组织带来了一定价值(X)的积极成果。简而言之:您正在购买预期的经济价值(“ EEV”)。

假设每个组织都是唯一的,那么期望的积极结果就是唯一的,它们的经济价值,风险承受能力以及相关的概率密度函数也是如此。

所有广告都一样吗?

在进一步介绍之前,让我们简短地阐述一个关键点:所有数字广告都不是程序化展示广告。

根据Statista的数据,2019年程序化广告的总支出约为1060亿美元。但这还不到数字广告总支出(每位eMarketer 3332.5亿美元)的三分之一。那里还有什么?

  • 搜索广告。
  • 社交广告。
  • 影片广告。
  • 私人市场交易。
  • 购物广告(亚马逊,沃尔玛,克罗格等)。

每个人都面临着自己的挑战,目标和竞标流程,一组控制杠杆以及透明度/问责制水平。

如果这太技术性了,那么简化版本就是这样:广告(数字广告,传统广告等)在不同时间对不同组织的价值不一。

那么,广告的价值是什么?这就是广告单元和次级抵押贷款之间的关键区别-每种情况下基础资产的价值都有根本不同。

一方面,次级抵押贷款是具有设定值(本金),预期收益(利率)和第三方风险评估(评级)的贷款。Wired在他们的文章中提到了很多内容,并建议将MBS与Google和Facebook的股票进行比较比较恰当。

不幸的是,这种比较也很短–如果没有其他原因,除了股票价格很少(如果曾经)以MBS价格反映其基础资产(构成MBS的抵押品)的价值来反映企业基本面。

整个数字广告生态系统由庞大,不透明的技术基础架构支持,这使数千次实时拍卖能够确定哪些广告在哪些页面上显示给了哪些用户,几乎都是实时的。这确实(在某种程度上)类似于算法交易在金融领域的支配地位,但是必须注意,仅仅因为算法,自动或不透明的事物必然意味着它是不好的。

这意味着要进行额外的检查,以确保自动化按预期执行。数字生态系统的这一方面值得进一步审查-尤其是当平台积极地阻碍这些拍卖及其结果的透明性(包括显示搜索广告的查询内容,投放到Facebook受众网络广告的网站广告等)时,尤其如此。我们在数字广告生态系统内外开展工作的许多人都呼吁平台变得更加透明而不是更少-众议院和参议院以及全球监管机构的呼声终于得到了回应。

但是浪费,欺诈和滥用(WFA)呢?次级抵押贷款与数字广告之间的第二个相似之处是平台,中间人和其他第三方(包括广告代理商)的浪费,欺诈和滥用的普遍性。

引用的例子包括点击欺诈,对不可见的展示收取费用,代理商的淫秽加价(超过50%);代理商通过协商的费用批量购买的广告,然后以高昂的价格再卖给客户,甚至更多。

对于那些不熟悉广告领域的人来说,这些事情听起来很糟糕,让人想到“大空头”的怪异之处。但是,尽管每一种都是次优的业务实践,但它们都不是新鲜事物。

点击欺诈是您必不可少的问题,这是一个严重的问题,如果我们的行业要向前发展,则必须解决。很少有可以接受的,用于识别和解决点击欺诈的全球标准(即使推出新的法规或协议,点击农场等不良行为者似乎也发现了规避点击欺诈的新方法)。

包括Google和Facebook在内的平台已尽力解决这一问题,包括向广告客户补偿欺诈性点击的费用-但它们往往不足,特别是对于较小的广告客户。

在过去的几年中,点击验证技术有了显着的进步。但是,很少有代理商默认提供它,而且很少有品牌知道需要它。毫无疑问,点击欺诈/数字广告欺诈是一个问题,但没有Hwang想象的那么大。

根据eMarketer,点击欺诈的影响估计约为$ 6.5B至$ 19B,约占全球数字广告生态系统总数的2%至6%。

非观看展示如何?这也是旧问题的新版本。考虑使用估计的收视率(即尼尔森收视率)以每千次展示费用买卖电视广告。这些排名使用计算出的面板数据来估算在给定时间观看给定节目的人数。但是,仅此而已。估计。从在给定时间点获取的样本数据推断。

即使我们同意估算的总体准确性,在商业休息期间,仍有多少人继续坐在沙发上,眼睛粘在屏幕上?这与付费但从未出现过的广告可比吗?

同样,报纸按读者群为广告定价,但这也是估算值-即使您的客户打开了包含您广告的报纸,该人实际看过A8页并阅读您的特定广告的概率是多少?

广告牌和广播广告,机场接管,体育场赞助以及其他所有情况也是如此。简而言之:非观看印象是每种广告形式的现实。唯一的区别是数字广告有潜力变得更好-他们只是还没有实现。

同样,许多传统的广告单元为代理商或媒体购买者提供各种形式的“影子”定价-从支付给代理商的佣金到毛利/净利差到各种回扣(佣金,超额驾驶,积压,批量交易,等等。)。

这种做法已经并且已经知道多年。和上面一样,我发现它是淫秽的。但是,必须注意的是,这个问题通常集中在控股公司和大型代理商,他们在其他费用紧缩之时将其视为替代收入来源。代理商控股公司数十年来一直从事各种形式的媒体套利活动。

这不是新的。广告单元发生了变化,套利的性质发生了变化(从电视时代的“前期”到今天我们看到的程序化广告空间的套利),但基本原理是相同的。

多年来,我一直在争论广告业务的这些部分迫切需要改革。但是它们并不新鲜。品牌已经采用了许多这样的策略,包括Proctor&Gamble等知名品牌的CMO,他们公开分享了所学知识。

在揭露这些阴暗做法并(希望)将其逐步淘汰时,重要的是要记住,这些交易仅占所有程序化广告购买的一小部分,而程序化广告购买本身仅占媒体总支出的一小部分。变化越多,它们保持不变的可能性就越大。

那坏数据呢?

以行为为导向的广告并不像广告商所相信的许多供应商+平台那样精确。对于数字广告界的任何人或收到定向不良的广告的人来说,这都不足为奇。鉴于将大量的数据输入平台出价算法中,这尤其如此:

  • 启用了平台的跟踪器(捕获在线活动的Cookie,像素,标签,应用数据等)。
  • 第三方和其他广告客户(数据从CRM系统传回+其他离线数据集的扩充等)。

这些数据的质量,准确性和相关性各不相同-将它们混合在一起可能会对数据的整体准确性造成灾难性的影响。打个比方,考虑一下将香水与有气味的粪便混合会发生什么,结果仍然是非常不愉快的。大数据会增加不良数据,也会发生同样的事情。

当不良数据进入其他生态系统时,也会污染这些生态系统。使事情变得更加复杂的事实是,该过程通常是自动化的,许多机器学习算法默认都信任输入的数据的有效性,并假定视图是完整的(即,所有相关数据都包含在集合中)。

这两件事几乎都不是真的-因此,流经这些算法的大多数数据都有一定的缺陷。实际的结果是,许多算法都非常擅长在用户购买意向上升时进行标记,但是在查明用户购买意图下降时却很难。这会导致尴尬的情况,即用户在网站上进行了相关的购买(例如壶铃或微波炉),但在购买后的几天,几周或几个月内,不断有更多的相同商品的广告投放。

虽然这是一个特定的示例,但它说明了更广泛的问题:

广告美元被(直接或间接)浪费在那些不再与该品牌相关并且不再打算购买的用户身上。这是故意的。毕竟,拥有更多的“有购买意向的”受众可以扩大拍卖的参与度,这样做似乎可以使平台赚更多的钱(出价更高的人=更高的出价=广告平台的更多钱)。

技术专家认为(i)以近乎实时的方式融合海量数据集,每个数据集都是由质量不同的来源生成的;(ii)然后依靠这些数据集来了解用户的意图和行为是一个非常困难的问题在真空中解决–在没有完美信息的情况下,几乎是不可能实现的。

现实可能介于两者之间,有些平台试图尽其所能来破解难题,而另一些平台则袖手旁观并从客户/广告商那里收取支票。这是一条漫长的说法:是的,用于定位程序化广告的某些数据在不同程度上烂透了,但这并不一定是问题。

所有数据都会恶化-这是无法避免的-问题是平台在污染坏数据集之前清除腐败数据的效率如何。更相关的问题是:这是否真的引起了黄某所建议的大问题?

毕竟,在黄某的论证中,有缺陷的数据类似于传递给特斯拉火箭的坐标不正确–很小的误差就足以导致巨大的繁荣。这似乎从根本上是错误的。为了说明原因,请考虑一个替代类比:押注轮盘赌游戏。

对于那些不熟悉该游戏的人,在美国轮盘游戏中(38个空格– 18个红色,18个)直接下注1美元(一个给定数字的球下注-所有这些都支付35:1)。黑色,2绿色)的期望值为-$ 0.053(35 *(1/38)+(-1 *(37/38))。

在短期内,您可以连续赢一串,也可以输一串,但从长远来看,每下注一个特定的数字,您就可能损失大约一分钱。

具有讽刺意味的是,单人下注的命中率与平均在线转化率(〜2.6%)大致相同,使得这种比喻更加合适。那么,数据从何而来?数据-甚至中等质量的数据-都可以帮助删除通过过滤掉非赢家从轮盘游戏中空间。

即使删除单个空格也可以将预期值损失减少一半。除去董事会的四分之一(9个空格),您已经从每局损失0.053美元变为每次旋转可获得0.25美元。不良数据在消除不良空间方面可能不太可靠(也许还会消除一些赢家)。

大数据可以更有效地消除受众中的不良空间。数字广告能否将我们的轮盘赌轮完美地缩小到球落地的单个空间?没有。

不论任何营销人员告诉您什么,积极的结果总会有些运气。但是,只要您的数据足够好,甚至可以删除一小部分非获胜者,您就会将广告的期望价值转移到您的偏爱上。

数字广告利润创造的纸牌屋怎么样?

当品牌意识到数字广告正在发生的事情时,他们会拉高他们的支出,开始连锁反应,这不仅会抹杀企业的底线,广告技术行业,但涉及更广泛的数字经济。报纸将崩溃而没有广告收入的命脉。初创企业和创作者将无法通过横幅广告从其内容中获利。

品牌不会停止广告,即使向他们显示数据表明这样做会导致业务的实质性改善。另一个原因是,大多数在线平台,内容创建者和初创企业都有多种利用受众获利的方法-其中一种是广告。其他包括:

  • 订阅服务(报纸最近对此表示欢迎)。
  • 免费增值模式。
  • 直接赞助/私人交易(即,影响者协议,私人市场交易,直接交易)。
  • 会员链接。
  • 直接电子商务。

而且,如果您发现所有这些都没有说服力,那么总会有历史的记录:每当一个平台(在现实世界或虚拟世界中)脱颖而出时,企业都愿意为与这些人建立联系的机会付出高昂的代价。

如今,这些平台都可以在线使用-从研究和产品发现到购物,学校,就业等等,人们越来越多地转向互联网。

根据最近的统计:

  • 美国成年人平均花费大约451分钟(几乎是一个完整的工作日)来使用数字媒体。
  • 每天平均智能手机用户触摸他/她的手机超过2600次。
  • 87%的购买都来自互联网搜索。
  • 互联网在我们生活中的中心地位每天都在提高-而且(就像往常一样),品牌不断争夺机会,以吸引我们在那里的一小部分注意力。

即使整个1060亿美元的程序化产业在一夜之间变成零,这种损失也不会造成严重的衰退或类似的衰退。诸如Google和Facebook这样的广告技术巨头的股票肯定会在短期内感到压力,但从长期来看,他们会做他们一直做的事情:找到方法来利用其数据和受众群体来为其创收股东。

虽然1060亿美元似乎是一个很大的数字(客观上来说是很多钱),但值得一提的是,从2005年至2007年,银行每年在次级抵押贷款中的预订额是该数字的5-10倍(此之前还有很多),到2007年,MBS,CDO,Synthetic CDO,CDO-Squared和相关证券之间的MBS推动市场将增至近10万亿美元,约占整个全球消费者信贷市场的40%。

相对于消费信贷市场而言,程序化行业正在迅速减少,而在全球金融体系中的集中度却大大降低。

那么,这会把我们留在哪里?回到他最初的论点,很明显,黄某在(1),(2)和(3)上是错误的-并且当这些前提失败时,结论就不再在逻辑上跟随。

好消息,避免了危机!但是,故事的意义远不只是一个有缺陷的家伙。尽管关于数字广告市场类似于次级住房市场的断言从根本上被误导了+完全错误,但在论点中却蕴含着不可忽视的真理,值得我们研究,辩论和讨论。并非所有的数字广告数据都是准确,可靠或有用的。

许多平台不透明且自动化程度过高,从而阻碍了广告客户控制其支出和广告投放位置的能力。此外,程序化广告(以及更广泛的数字广告)也无法幸免于传统广告的缺陷-甚至完全具有某些缺陷(例如点击欺诈)。

对于从事数字广告工作的我们每个人来说,无论是平台还是广告商,都需要透明性并不是什么秘密。对于许多《搜索引擎期刊》的读者来说,我在这一点上正在向合唱团宣扬-但值得重复。

衷心希望,黄先生的书能使更多的人关注这些问题,并促使更多品牌仔细审查其数字媒体计划,购买和功效报告。但是,这是否意味着数字广告技术将是下一个互联网泡沫?

几乎不。数字广告并不完美。就整体而言,它正在改善(主要是)随着时间的推移-这主要是由于主要的广告技术平台更好的建筑,更准确,更完整的数据集(附带了自己的一组问题,这柯克·威廉姆斯讨论这里)。

改善广告的道路上有很多坎bump,而且还会有更多。

为Bing优化SEO的五个绝妙技巧

1月 21st, 2021 by admin

Google并不是唯一值得作为营销商关注的搜索引擎。通过使用这五个SEO技巧对Bing进行排名,可以多样化并扩大受众范围。

您知道必应是全球第二大搜索引擎吗?它还为第三大雅虎提供动力。2020年7月,必应(Bing)占领了全球搜索市场的近6.5%。

在有关SEO的任何讨论中,都不可避免地提到Google。但是,行业巨头并不是唯一可以将流量发送到您的网站的搜索引擎。您可以将Google SEO当作主要重点,但它不应该是您的营销工具包中唯一的。

全球市场份额不足10%听起来并不多,但可以转化为数百万的用户。必应为美国三分之一的在线搜索提供支持,其中包括直接搜索以及通过Yahoo!进行的搜索。或AOL。截至2020年8月,必应控制着美国台式机搜索引擎市场13%以上的份额。

Bing与Google有何不同-为何如此重要

在某些方面,必应比Google更好。例如,由于质量更高的结果,使用Bing进行图像搜索是可取的。您可以搜索不同的布局,并查看每个图像的许可信息,而不必弄清楚外观。必应还开创了无限滚动功能来搜索图像搜索结果,尽管它不再是唯一的功能-Google现在也提供了此功能。

尽管YouTube是Google品牌,但Bing的视频搜索也更加轻松自如。当您在Bing上搜索视频时,结果将显示为缩略图网格。然后,您可以观看视频而无需离开SERP。

Bing和Google之间的最大区别也许是它们在在线搜索的快速增长部分中的影响力:通过语音辅助设备完成的那些搜索。2017年,估计有3500万美国人每月至少使用一次这些设备。在这数百万人中,超过70%是Amazon Echo用户-亚马逊的Alexa由Bing支持。

必应实施的五个必应搜索引擎优化技巧

您会经常发现,针对Bing SEO进行优化与针对Google SEO进行优化非常相似。两种搜索引擎都使用BERT算法-这意味着关键字填充,操纵性链接构建方案以及其他可疑策略均不起作用。但是,您可以做一些事情来使Bing提升您的搜索引擎优化水平。以下是您可以应用于当前营销计划的五个技巧。

1.在Bing Places上声明您的业务并将其列出

Google有Google我的商家,Bing有必应地点。两者的目标是相似的:向用户提供最佳,更有用的本地搜索结果。在Bing Places上声明您的业务并创建列表以改善您在本地SEO上的排名。

必应奖励那些将其位置详细信息突出显示的网站。Bing的算法还考虑了来自第三方来源的信息,例如Facebook之类的社交媒体平台。要优化Bing SEO的存在,请确保您也在Facebook的本地搜索引擎中排名。

2.通过Bing网站管理员工具URL索引改进SEO

声明您的业务后,请使用Bing的网站站长工具为您的网站建立索引。您将需要登录Bing商业帐户(可能使用Outlook,Hotmail或Microsoft登录名),并使用后端XML网站地图验证网站的所有权。

像任何其他搜索引擎一样,如果您使用类别和标签使网站的页面更容易被发现,Bing的算法将更好地处理和理解您的内容。如果您为此做准备,可以期望Bing提供更好的搜索结果和涉及您品牌的广告体验。

3.特别注意Bing的页面SEO

虽然反向链接仍对Bing SEO有所帮助,但更聪明地使用上下文关键字更为重要。要对Bing进行排名,请将精力集中在页面SEO而不是页面外SEO上。但是,某些技巧会比其他技巧更好。例如,必应似乎优先考虑在页面标题,元描述和Web内容中使用与关键字完全匹配的内容。对于长尾关键词,您可能偶尔会牺牲平滑的可读性。

如果您想在Bing SERPs的顶部附近看到您的网站,则在URL段,子标题和内容的第一段中使用关键字也是一种好的做法。

4.保持真实的在线社交媒体形象

Bing的网站管理员指南告诉我们,社交信号在其排名算法中占了很大比重。这意味着您的社交媒体对Bing的影响比对Google的影响更大。我们谈到了这个简单,当我们谈到声称您的企业,兵的地方。

社交媒体的表现如何帮助Bing判断内容的质量。因此,请确保您没有购买喜欢或关注的对象,或者在发布时没有明确的品牌声音。

Bing所说的“社交信号”是什么意思?这些是社交媒体共享和互动,通常是在行业领先的平台(例如Twitter和Facebook)上。但是,您还需要将社交媒体的存在与目标受众进行匹配。例如,律师事务所可能不会在Pinterest或Instagram上使用太多,但是这些平台对于摄影工作室可能是必不可少的。

5.持续产生丰富的内容

确保您发布的所有内容都是可信的,可扫描的,可读的且经过充分研究的。许多相关的图像也可以帮助您说明整个文本内容中的要点。

关注质量而不是数量。不要尝试通过将内容分成几篇简短的博客文章来最大化您的内容。2020年,理想的博客文章长度应在2,100到2,400字之间-足以彻底讨论具有权威性的话题,但又不要太长,以免出现绒毛。

尚未说服?这就是为什么营销人员应将重点放在Bing上的原因

必应是世界上影响力第二大的搜索引擎,可以说是非常有利可图的渠道。您不应忽略扩大覆盖面和增长的机会。此外,Bing SEO技巧可能经常与您已经为Google SEO所做的事情相吻合。

如果您由于Bing的第二名而感到矛盾,请考虑其母公司。您是否知道全球有超过15亿台设备由Windows驱动,其中有超过9亿台使用Windows 10?最后一部分很重要,因为Windows 10设备将流量定向到其内置的搜索引擎:Bing。

超过85%的台式计算机在Windows上运行。当您问Cortana问题或从锁定屏幕搜索时,您正在使用Bing。必应还通过Microsoft Office,Skype或Outlook等应用程序增强搜索功能。

最被忽视的观众之一是他们的Xbox上的超过6500万游戏玩家。微软的游戏机也使用Bing。玩家暂停游戏搜索内容时,通常会使用Bing而不是Google。

总结:Bing SEO与Google SEO

考虑使用Bing SEO与Google SEO来优化您的在线形象不是一个好主意。正如我们在整篇文章中一再提到的那样,Bing与许多人意识到的Google更相似。他们的算法可能不尽相同,但是通过微妙的平衡,想出既可以满足Bing也可以满足Google要求的策略并不困难。

任何精明的营销人员都会发现,同时获得两个市场份额是一个好主意。尽管使用Bing和Yahoo!的用户比例很低,但您仍在看到数以百万计的潜在受众。

内容将关系放到关系营销中

1月 17th, 2021 by admin

当您认为获得新客户的成本是保留您现有客户的成本的五倍时,保留客户最终看起来是一笔非常不错的投资。另外,回头客平均每次购买的费用比首次购买的顾客多67%。

获得回头客是关系营销的好处之一。当您与消费者建立长期关系时,就会建立客户忠诚度。您如何建立长期关系?

  • 倾听观众的需求,需求和欲望,然后将其传达给他们
  • 在买家的整个旅程中提供出色的客户体验
  • 使用内容来教育和吸引客户并提高忠诚度

尽管内容营销的最终目标是提高销售量,但达到目标的途径是通过建立的关系。您会与内容建立关系。这不是一个简单的营销计划-关系营销是一项长期承诺,并具有长期回报。

认识您的客户以创建可连接的内容

无论您的内容是操作方法或技术性内容,还是介于两者之间的任何内容,它都必须与您的听众保持联系。当您分发的内容与客户产生共鸣时,它会建立您对品牌的信任,建立关系并建立社区。忠实于您的品牌的忠实客户在传播信息并与自己的网络共享您的内容时,如果他们发现有价值的信息(甚至是娱乐性的信息),就会扩大您的营销工作。

确保传递您的受众价值的唯一方法是对他们进行真正的聆听。因此,在战略咨询过程的诊断阶段,我总是“深入了解”客户的业务,以深入了解我们要向谁推销产品。

及时且个性化的内容

建立与客户的信任和忠诚度的另一个关键是交付目标内容,即在正确的时间将正确的内容交付给正确的人。

得益于消费者至上的martech和自动化,各种规模的公司都可以使用客户数据访问和提供个性化内容所需的工具。三分之二的营销人员确认他们的首要营销自动化目标是与客户进行更相关的对话,我相信这是朝着建立更好的客户关系的正确方向迈出的一步。

告别一般的电子邮件营销,转而使用有针对性的通信,因为您将他们视为个人,因此可以为您的消费者带来价值。与客户接触,并征求他们对您的产品,服务和运营的反馈,这表明他们珍视他们的想法和观点,并且还为您提供了宝贵的客户数据。

这些数据使更有针对性的内容营销成为可能-与以往任何通用消息相比,有针对性的沟通可以更好地增进与客户的关系。70%的被评为客户体验最佳的公司使用客户的反馈绝非偶然。由数据驱动的内容是一件大事。

建立关系的内容以客户为中心

当您在建立具有长期客户关系的内容策略时,重点应该放在客户身上。考虑:

  • 哪种类型的内容对客户有价值?
  • 哪些内容会引起积极的情感反应?
  • 您应该在哪里分发内容以吸引最佳客户?

关系营销的成功并不以销售为中心的内容推动。它取决于您可以给客户带来的价值。内容可以成为支持牢固的客户关系和品牌忠实社区的桥梁。

客户体验在营销中扮演的角色

1月 14th, 2021 by admin

如果问您营销人员如何扩大业务规模,敢打赌您会猜到“社交媒体”,“使用广告”,“视频营销”或提供“移动优先”体验。但是,Econsultancy和Adobe的报告“数字趋势”显示了令人惊讶的结果。它表明,如今营销人员正在优先考虑优化客户体验(CX)。

由于口碑传播速度更快,Convince and Convert强调说,到2020年,一些购买决策将基于客户体验而非价格。此外,根据《呼叫中心执行优先级报告》,68%的营销人员将他们的精力和时间投入到客户体验中。

在深入探讨客户体验的作用之前,让我们了解一下真正的客户体验以及为什么它对您的业务至关重要。

什么是客户体验?

想想您何时从某个品牌购物并获得了出色的客户体验-请记住这种体验如何使您感到。您可能以为将来会再次访问该品牌。但是,请考虑一下您在品牌方面的较差经历。您愿意再次访问吗?

积极的客户体验对于您的业务成功至关重要,因为一个快乐的客户最终会成为忠诚的客户。除此之外,良好的客户关系有助于降低业务成本并增加收入。因此,客户体验就是您对品牌的印象。它是客户与您的企业进行的每一次互动的汇总。营销团队不仅专注于影响客户体验,还帮助他们与公司一起打造客户的整个旅程。

此外,客户体验强调了交付服务,忠诚度,并在与您的品牌互动后绘制了每个接触点。根据电通安吉斯(Dentsu Aegis)发布的调查报告,83%的首席营销官(CMO)认为,成功开展业务的关键在于品牌提供的客户体验。

客户体验是关系而不是交易。它向您的客户和潜在客户表明,您的品牌将为他们提供轻松,一致的产品或服务,同时确保与客户的每次互动都有意义且令人难忘。

为什么CX如此重要?

为什么要强调客户体验?这将对您的品牌产生什么影响?Deloitte和Touche发表的一项研究指出,采用以客户为中心的业务模式的公司的利润可能会增加60%。

令人印象深刻,对不对?

营销团队承受创建一定数量流量的巨大压力,并且在大多数情况下,他们往往忽略了客户体验的重要性。但是,事实并非如此。营销人员可以产生额外的流量和非凡的客户体验。这对于保持和维持业务增长至关重要。它有助于提高忠诚度,信任度,并鼓励客户推广您的品牌。

今天的力量掌握在客户手中。他们有很多选择,如果经验不佳,他们会毫不犹豫地转向其他企业。提供出色的体验以吸引客户并鼓励他们继续与您开展业务至关重要。

客户体验如何在您的业务营销中发挥作用

以下是一些可以增加客户满意度并改善客户体验的方法。

提供客户满意

客户体验是超越客户期望的门票。您的品牌应该可靠,准确,并应提供优质且有保证的服务。

根据一项调查,全球公司的平均客户满意度为86%。您不仅应兑现承诺,还要格外小心以支持客户。

客户社区倡导您的品牌

口碑营销(WOMM)是许多公司期望的最强大的工具之一。最近的研究表明,84%的千禧一代不再信任广告。公司与客户建立信任关系以使他们最终向同行推荐该品牌已变得比以往任何时候都更加重要。

人们在进行在线购买之前会寻求第三方验证,并且您产品的在线评论在客户的决定中起着很大的作用。如果客户对他们对您的品牌的体验非常满意,那么他们最终会为您的产品写正面评价。另一方面,如果他们的经历不那么出色,他们可能不会给出很好的评价,并且肯定会被其他竞争对手和潜在客户看到并阅读。良好的客户体验对于您的公司而言至关重要。

您不再需要脱颖而出

当每个人都在线共享惊人的内容时,将自己与其他业务区分开来就变得越来越困难。由于竞争激烈,客户体验是一种出色的工具,可以帮助您脱颖而出。据戴尔首席信息官Decurtis称,杰里·格雷戈尔(Jerry Gregoire)说,今天的客户体验是下一个竞争战场。

将新顾客变成忠实顾客

当您提供出色的体验时,它会给购买者留下深刻的印象,并且他们将来愿意与您开展业务。无论您从事哪种业务,卓越的体验都将成为一项独特而宝贵的资产。出站引擎强调,获得新客户的成本比维持现有客户的成本高7倍。

建立可信赖的关系

当普通客户每天都被数百个广告和品牌包围时,您的公司如何与它们建立牢固的关系?

为此,成功的关键是个性化的体验和内容。您的品牌应该以使每个客户都感到独特,特殊和有价值的方式进行营销。您必须与他们建立信任,并建立更牢固和持久的关系。CX对于您的业务从以我为中心转变为以您为中心的营销方法至关重要。

以我为中心的营销通常会强调您的品牌,而以中心为中心的营销则告诉客户您是谁,为什么要选择您以及他们为什么要购买您的产品。这种类型的营销完全集中于客户以及他们对您的产品或服务的体验,但是他们选择参与。它还使您的客户能够为您的业务创造扎实,难忘和有意义的体验。

优秀内容营销始于优秀产品页面

1月 11th, 2021 by admin

产品页面对电子商务公司有意义。消费者必须登陆特定页面才能进行购买。但是,如果您为医院,律师,广告代理商或兽医开展市场营销活动,那么价值似乎就暗淡了。如果您想完全放弃产品页面并专注于公司的价值,客户服务或价格,那么您并不孤单。但是,请尽力抵抗这种诱惑。

为什么产品页面如此重要

客户需要在购买前对有关您的公司和产品的问题/答案/地点/时间进行回答。执行良好的产品页面还:

  • 推动销售。您最强的CTA出现在产品页面上。“立即购买”或“注册”一词可能不会显示在您网站的其他任何地方。
  • 减少呼叫中心的音量。在这里回答关键问题,您的员工减少了来自好奇客户的电话。
  • 说明正确使用方法。嵌入式视频可以准确地告诉消费者您的产品做什么(或不做什么)。

您根本无法在博客文章中涵盖所有这些方面。

五个必备产品页面元素

坐下来写字时,您会画空白。不要让它阻止你。正确的内容触手可及。您只需要将其从头脑中移至页面即可。每个产品页面应包含以下五个元素:

  • 产品详情。您为观众提供了什么?完整描述产品,以便落地的人们确切地知道购买后的期望。不要使用委婉语或聪明的语言。清楚。
  • 价值主张。为什么有人需要此产品才能使生活更美好?将自己放在买方的鞋子上,并尽可能清楚地描述收益。
  • 社会证明。其他人在购买此产品后获得了哪些好处?与满意的客户联系,并请他们在本节中为您提供帮助。或者,如果您找不到愿意记录的人,请提取统计数据。
  • 价钱。有人会为自己制作该产品支付多少费用?如果您提供介绍性定价,请在此处进行说明。
  • 问题。您的呼叫中心是否对您的产品有同样的疑问?在这里回答。

产品页面示例

让我们在一些场景中对该理论进行测试。想象一下一家提供全方位服务的营销公司,其整个部门专门致力于社交媒体。该产品页面可能包含此内容。

编辑日历的开发,内容创建,帖子管理和评论审核是任何社交媒体策略的关键部分。您知道这项工作至关重要,但是却没有时间。让我们熟练的团队为您服务。我们所有的工作都是远程完成的,因此您无需为我们分配办公空间。

产品页面设计
您仅需几秒钟即可吸引注意力并进行销售。不要在繁忙或过于复杂的目标网页上浪费时间。

与设计师合作并制作以下​​产品页面:

  • 有条理。首先放置您最重要的信息(包括产品说明)。
  • 宽敞 在句子之间留出空间。不要期望人们阅读密集的文本块。
  • 详细。使用明亮,彩色的图片来说明您的要点。如果您的产品可以拍照,请从各个角度捕捉它。
  • 令人信服。使“购买”或“查找更多”按钮变大,明亮并且可轻击。
  • 不要害怕尝试布局。如果发现没有得到想要的结果,请尝试使用元素的大小,结构和格式。