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视觉搜索营销成为最佳营销趋势

星期日, 6月 13th, 2021

术语“视觉搜索营销”已经存在了很多年。尽管像Bing,Yahoo和Google这样的大公司已经在他们的搜索引擎中使用视觉搜索技术已有一段时间了,但是直到最近这种类型的技术才达到了可能成为数字营销世界的主流趋势的地步。 。

在这里,我们将向您介绍视觉搜索的基础知识,以及为什么它成为2021年最大的营销趋势的风口浪尖。

什么是视觉搜索?

简而言之,视觉搜索使用人工智能(AI)技术来帮助人们使用真实图像而不是文本搜索来搜索物品。当某人执行视觉搜索时,他们正在使用图像搜索产品,这免除了他们在搜索引擎中键入多个关键字的麻烦,以期找到他们当前已经看到的内容。

想象一下,您正在树林中远足,遇到您想知道其名字的动物或花朵。众所周知,有时很难准确地描述您所看到的内容。取而代之的是,例如,使用Google Lens为对象拍照。该软件将识别对象并为您提供有关所看内容的信息。

视觉搜索已成为集成营销中如此重要的组成部分有很多原因,但以下是主要的前四个:

人口需求

视觉搜索已经存在了好几年,为什么现在到2021年成为主流?答案很简单。千禧一代和Z代消费者比其他任何新技术更受视觉搜索功能的吸引。实际上,有62%的千禧一代渴望能够在线视觉搜索产品。随着千禧一代消费者占零售总额的30%以上,Z世代占据了440亿美元的购买力,重要的是,营销趋势必须紧跟这些世代趋势。

统计成功

Pinterest于2017年左右推出了Lens,这是首创​​的相机搜索功能,它可以根据您在现实世界中看到的事物向您推荐想法,从而使视觉搜索在社会上崭露头角。自2017年推出以来,Pinterest的镜头现在可以识别25亿个家居和时尚物品。自发布之日起,镜头就为Pinterest的移动应用和浏览器中的超过6亿次搜索做出了巨大贡献,增长了140%。

比赛品种创造

在Pinterest于2017年发布Lens之后,很快就没有其他像Bing和Google这样的劲旅公司进入可视搜索领域了。仅仅两年后,谷歌就向消费者发布了自己的应用程序。此后不久,Snapchat自2018年开始进行Beta测试后正式发布了其视觉搜索软件。

视觉搜索已经并将继续将用户体验提升到新的水平,并且随着这些公司之间的竞争,我们肯定会在不远的将来看到视觉搜索功能的又一次巨大飞跃。

鼓舞人心的新技术

视觉搜索的近亲称为视觉映射。尽管与经典的视觉搜索不完全相同,但视觉地图利用了具有增强现实技术的视觉搜索技术。第一种Google Live-View在智能手机上叠加了3D步行路线,使用户可以准确看到他们在街上的位置。当Google创建Live-View时,他们将视觉搜索功能与AR技术结合在一起,使用户能够在沿途行走时接收有关当前正在查看的内容的信息。

视觉搜索营销似乎越来越受欢迎。随着年轻一代顺应潮流,越来越多的公司正在将视觉搜索的不同方面纳入其营销计划。

我们将继续涉足视觉搜索营销。在我们的下一个博客中,我们将讨论视觉搜索营销如何消除电子商务业务的壁垒以及由于视觉搜索功能而已经实现收入增长的企业。

发展更好的客户体验

星期四, 6月 3rd, 2021

当今的客户具有不同的需求和优先级。客户需求水平更高,企业需要意识到这一点。客户体验(CX)也已经改变,满足这些不断变化的景观需求是一个障碍,但并不是使用正确的方法无法克服的障碍。

去年年底,麦肯锡的一份报告确定了CX的三个新趋势和新领域。他们是:

  • 建立抱负和目标
  • 转变业务
  • 启用转换

执行客户体验转换不是一件容易的事,但是有了这三个核心构建模块,公司就可以致力于实现新功能,并充满信心地展示它们以获取竞争优势。

客户体验转换的三个基石。

建立抱负和目标

顺畅,愉悦和忠诚是客户旅程中必不可少的三个方面。但是拥有这样的愿望不能仅通过测量和跟踪来实现。相反,在此过程中,需要将透明链接作为一般路线图的一部分进行连接。

对于客户服务,联系中心是第一联系点。如果您的代理商在使用他们提供一致和流畅的体验的工具时遇到困难,那么客户的结果将不会更好。

通过创造出色的客户体验,您就可以迈出成功的第一步。然后,这种愿望可以形成您可采取的措施的路线图。如果您已经有了一个路线图,那么请重新构想这些步骤,以实现客户设定的品牌期望,以便为您的团队设定它。

转变业务

麦肯锡的分析师认为,重塑客户体验必须建立一个敏捷的,跨职能的团队,并具有全方位的技术专长和不断改善的意识。

跨职能团队检查客户的需求以及如何充分地解决这一问题。他们坚持要展示创新思想和想法,以讨论痛点并确定基本指标的优先级。开发完成后,团队将它们分布到整个公司中,并集成到公司技术堆栈中。

云联络中心软件允许联络中心代表与其他业务部门之间进行全面协作。提供一个内部目录,其中包含无处不在指示器,因此,如果座席需要联系公司专家来回答问题,则可以。

启用转换

进行此类转换的联络中心负责人和高级管理人员需要继续进行具有前瞻性的举措,以便在下一阶段的开发到来时就可以利用现有功能。这种势头促进了从上到下灌输在员工队伍中的以客户为中心的思维方式。