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如何在线使用感官营销

星期五, 九月 11th, 2020

零售商正在为假期假期准备更多的在线购物和更少的店内购物。根据Radial最近的一项调查,由于与COVID-19相关的担忧,本季度多达60%的消费者计划减少在商店购物。为了弥补人流和销售上的损失,许多企业正在努力确保提供在线体验,以提供购物者期望在商店中获得的引人入胜的感官联系。

感官营销是一种有力的策略,它以五种感觉中的至少一种为目标,以引起有意义的反应。根据品牌顾问和作家马丁·林德斯特罗姆(Martin Lindstrom)委托进行的研究,当采用一种以上的感觉时,品牌影响力将提高30%。

事实证明,零售商成功地发挥了商店中购物者的意识。例如,星巴克商店的气味唤起了令人难忘的持久香气。Costco带出了采样站,使顾客可以在购买前品尝特色菜。

在COVID-19之前, 零售潜水调查 发现,超过一半的购物者访问实体商店以直接接触或看到可能最终在网上购买的产品。

品牌如何在他们的电子商务渠道上唤起同样的感觉?答案是通过学习如何成功模仿店内感官体验来充分吸引顾客,并使他们对在线购买商品的质量和准确性更有信心。

吸引感官的电子商务

即使触摸不能在线复制,也有许多方法可以使其他感觉吸引来创造性地吸引消费者并增强在线购物体验。

视线

高度视觉提示对于在线零售商尤其重要。消费者在很大程度上依赖于他们在屏幕上看到的信息来做出购买决定,并相信到达门口的东西与他们在网上看到的东西一样。

为了给购物者准确的产品视图,品牌可以使用高质量的动态图像来显示正确的织物颜色和质地。详尽的缩放和360度功能对于想要在购买商品前获得更深入了解的购物者来说是一个巨大的好处。类似地,显示多个产品视图或动作镜头的视频提供了该产品在现实世界中的样子的快照,从而使潜在购买者开始制定自己的故事情节来使用和欣赏该产品。

允许用户上传自己的图像和视频的产品评论也非常有帮助,使购物者可以了解产品在陈列室之外的外观-不仅是复制商店的体验,而且是在提升它。对于提供独立且公正的产品评估,它们也非常重要。据Bazaarvoice称,有56%的购物者表示评论是他们最依赖的电子商务功能,可以更快地做出明智的购买决定。

声音

声音和音乐应该传达品牌独特品牌形象的正确情绪,同时考虑到流派和正确节奏等特征。当人们访问该网站时,这不应该是自动播放的配乐。取而代之的是,声音应策略性地用作附加功能,而不是破坏性功能。

Visa是一个很好的例子,它使用一系列数字元素(包括客户完成交易时的动画,声音和触觉振动的组合)来营造一种安全感和一致性。该公司的研究表明,有81%的消费者对使用声音或动画提示来表明在线行为已经生效的商家的认知度更高。

气味和味道

根据Mood Media的说法,气味可以使客户的情感水平提高28%。由于消费者尚未获得固定的“嗅觉视觉”或“味觉视觉”功能,因此品牌商必须使用描述性的文字和图像来模拟产品的气味或风味。

例如,NEST Fragrances,一个著名的加香家庭,香水和身体护理系列品牌,用香精家族,香水类型,主要香调和心情来描述每种香水。这些细节使消费者可以轻松地想象出香料的气味,类似于葡萄酒爱好者根据标签描述的风味特征选择合适的混合物来参加晚宴。

数字感官营销技术

品牌可以利用这项技术来利用数字感官营销并充分利用其电子商务渠道。这里是可以在数字环境下进行感官营销的最新工具和功能。

购物视频

在当今的超视觉,数字驱动的世界中,视频是一种强大且日益流行的在线渠道。品牌可以通过购买视频来使资产更进一步,使品牌可以在一系列产品图片旁边显示剪辑。可点击的视频使产品栩栩如生,同时保持互动体验和乐趣。

人工智能(AI)

人工智能是一项必备技术,可用于各种电子商务用例,例如客户聊天机器人服务以及向在线购物者提供个性化服务。它还可以自动化网站的媒体资产,例如图像和视频的标记和转录,因此品牌商可以自动化视觉内容的优化,以最好地吸引购物者的视线。通过删除手动流程并用AI代替,营销人员可以比以前更快,更准确地提供视觉体验。

增强现实(AR)

AR创造了一种新的数字体验,允许用户通过其个人设备实时体验品牌。例如,亚马逊为购物者提供了在自己的空间中可视化家具的功能,丝芙兰允许用户上传自拍照并“虚拟试穿”可以从商店购买的各种产品,而奎伊澳大利亚公司则允许用户试戴眼镜/太阳镜看看有什么适合他们的脸型。

虚拟现实(VR)

另一项先进的传感技术是VR,它可以为客户提供产品的身临其境的体验,使在线购物更轻松,更容易访问,甚至一次吸引多种感觉。许多品牌都在使用VR来创建虚拟游览,例如Diesel,该公司现在通过其HypeRoom为购物者提供3D启发的体验,使购物者可以通过360度显示屏在线查看,旋转产品并与之互动。North Face使用Google Cardboard眼镜创建了优胜美地国家公园的360度虚拟游览。

在线品牌意识

在大流行期间,品牌不应受到实体购物空间影响最小化的限制。他们仍然可以通过消费者使用创新技术使用的智能手机或笔记本电脑将多感官线索带入生活。通过吸引具有这些功能的感官,电子商务零售商有机会利用数字感官营销来在这个假期及以后的假期中提供强大的,引人入胜的在线体验。