ChinaEMM – 中国数字营销探索

在品牌对客户说的话比以往任何时候都重要的时候，营销人员却没有足够的能力来做到正确。他们有望在竞争中脱颖而出，产生正的ROI，以品牌声音进行交流，以多种不同的语言与成千上万的人交谈，并按渠道细分为目标目标，而不会令任何人感到不适。可用的营销渠道的爆炸式增长以及发布新内容的惊人步伐，使营销部门已经枯竭。最近对企业营销人员的调查发现，有82％的人正在努力创建高质量的品牌内容。

特别是撰稿人非常不知所措。在接受调查的受访者中，有36％的营销人员的工作人员不足，37％的资金不足，37％的时间不足以适当地投资于内容创作。

这些人正在与您的客户交谈。劳累过度，资金不足显而易见的答案是雇用更多的文案撰稿人（其中包括整支军队）以跟上内容需求。但是我们已经达到了临界点，这种方法不再可持续。那么，这就是内容危机：供应永远无法希望赶上需求。

品牌应该如何以可扩展的方式与客户交流？好消息是，正在出现一种新的工具来满足人们对丰富内容的无限需求：AI驱动的文案。

所以等等…我们应该让机器人来做写作吗？

考虑到我们在AI上看到的一些广为人知的陷阱，这种怀疑是可以理解的。但是在过去的几年中，该领域发生了巨大的变化，现在完全有可能拥有以公司自己的品牌声音听起来像人的机器所产生的品牌复制品，并且其性能要优于人工撰写的产品复制。

有了这个新机会，营销人员现在可以选择三种方式来喂食野兽：

传统的人类方法

品牌可以继续聘用越来越多的撰稿人来满足需求，希望他们所有人都能做到这一点，并相信自己的直觉能够以最好的方式与客户交流。如果两个不同的撰稿人对正确的话有不同的直觉怎么办？然后，他们的经理就可以利用自己的直觉打破平局！希望每个人都服用益生菌。

传统的人工方法，加上A / B测试

不可否认，这种方法意味着已经筋疲力尽的文案撰稿人将工作加倍，从而使品牌可以了解更多有关其客户想要听到的信息。就结果而言，这是一个明显的进步，这就是为什么在过去十年的大部分时间里，它一直是营销行业的最佳实践。

AI驱动的文案撰写

这是行销的未来。只需单击一个按钮，一个品牌就可以获取10个副本的变体，从而使其能够进行高级的多变量测试，而无需使其团队的工作量增加10倍。（不用担心：人类仍然会批准所有东西，然后再出去。）机器会在每次发送或发送信息时进行学习，并且客户每次都能获得与他们最能引起共鸣的副本。作家仍然有工作，但是现在他们可以喘口气了。

人工智能驱动的文案听起来很复杂（在幕后），但这值得吗？对于eBay，Domino和Groupon等世界上一些最大的品牌来说，答案是肯定的。一些品牌的电子邮件打开率提高了35％。因此，如果您想知道它是否能赚更多钱：是的，更多的打开次数和更多的点击次数等于更多的收入。

但是让我们暂时超越收入：品牌的整体健康状况如何？我们生活的时代中，品牌可能因为说错话而被“取消”，社交媒体可能会采取简单的失误并像野火一样进行传播。我们都听过这些故事。这就是品牌一致性如此重要的原因。依靠具有自己感觉和日程的个人的直觉，以及像品牌的声音一样重要的事情，这令人望而生畏。现年23岁的负责发布到品牌社交媒体上的23岁儿童将以与现任42岁的Google AdWords完全相同的方式来表达其品牌声音的几率是多少？

AI可以做的是确保无论复制什么，都与品牌的声音保持一致。通过将人的监督与机器学习相结合，营销人员可以建立制衡机制，以确保品牌声音安全，确保没有人或机器会说出会导致广泛嘲笑的内容。在我们个人健康处于最前沿的时候，我们绝对也必须考虑我们的品牌健康。

人工智能是一种功能强大的工具，不仅可以提高您的投资回报率或减轻团队的压力。实际上，它对于保护品牌声誉至关重要。欢迎使用这项技术的营销人员将为将来的一切做好更好的准备。

数字化转型为我们带来了新的和多个平台，新的内容形式和模型，这要归功于社交网络和技术，它们可以随时随地，通过渠道，通过媒体和在多种设备上进行分发。在这个关头，我们需要更好地了解我们的客户，他们越来越多地接触到无尽的数字，社交和移动替代方案。

要了解内容管理的范围，我们需要超越创意技能专业人员的视野；创作者，企业家和独立人士，他们从事与创意内容的传播，广告，生产和营销相关的活动。它的应用在有趣且不断发展的创意产业中具有偏爱，该领域的一些作者称其为橙色经济，但是，在拉丁美洲地区，它还不是一个众所周知的或广泛使用的术语。

它整合了从摄影，社论，多媒体和视听制作，手工艺品到设计的广泛活动。它是如此多样，以至于除了艺术设计，广告和内容创作，表达和文化外，还包括其他内容。博物馆，展览，节日，社区。视觉艺术；绘画，雕塑，摄影。表演艺术; 音乐，戏剧，舞蹈甚至马戏团。视听的全部范围；视频制作，电影，电视和广播。此外，还包括编辑作品；书籍，杂志，报纸和歌曲创作。频道和数字媒体，社交网络，网站，博客和视频游戏。以及软件和应用程序的设计，以及时尚和娱乐活动。

所有这些产生的内容通常采取受版权保护的产品形式。在许多情况下，新概念源于其自身的内容。这个行业提供的服务广泛而多样。它们包括从设计，创建，开发，中介，发行，传播，促销甚至销售的过程。

我们可以通过简单的方式将内容定义为品牌传播的载体。他们所在领域的营销为创作者提供了任何项目的必要战略基础，以创建，展示和向市场推出他们的创意提案。作为起点，它从项目本身的概念发展品牌的身份，发现其本质和与自身定位的差异。它着眼于所针对的客户，并为该概念增加价值，同时考虑到将成为目标受众的客户所欣赏的那些特征。创作者将能够制定自己的最佳策略，通过一个综合的品牌计划使其更具实际性，将其创意概念的品牌从设计的身份到所获得的形象进行调整。

内容营销管理什么？它是品牌开发的策略的一种形式或一种变体，可以产生有吸引力的，专有的，有用的，高质量的和有价值的内容，从而获得品牌客户和用户的积极反应。重要的是要注意，内容和创意是从品牌的战略管理中部署的。我们一定不要忘记，战略是第一位的，创造力是第二位的。非常规的信息，不同的图形片段，视频以及所有可能的视听材料都必须从品牌的本质上开发和生产。内容应始终为您的品牌增加价值。

内容管理的发展如此之大，以至于它开辟了一个全新的主题和专业领域。它既需要战略管理，又需要各种工具和数字替代方案，渠道，媒体和社交网络的知识，通过这些知识我们可以为客户提供各种内容。从电子书，文章，模板，信息图，视频，教程，案例，演示文稿，网络研讨会，游戏，应用程序到可下载资源。它们可以通过电子邮件，博客，网站，YouTube，Facebook，Twitter，Instagram，Pinterest，LinkedIn等以及在WhatsApp和论坛上共享。

面临的挑战是让客户和潜在客户访问品牌产生的内容并获得真正的兴趣，从而不急于购买它。如果我们专注于客户背后的人，这就是孤独。当我们使用策略制定内容时，它能够建立社区，产生粉丝，喜欢，观看，提及，复制，追随者，订户，推荐，并达到必要的覆盖面和频率，从而促使我们采取行动以实现客户转化。由于技术的发展，渠道，媒体的数字化以及社交网络的作用，如今，在内容管理中设计创新策略和无限行动成为可能。欢迎来到无限的可能性为我们所有人提供了有趣的创意产业。

许多B2B销售人员习惯于与客户面对面会面；进行演示或举行发现会议。他们的培训集中在如何举行成功的会议和阅读客户的肢体语言上–仅在疫情限制期间将所有这些都扔在该地区，这意味着许多销售人员现在发现自己无法与客户见面。在有关冠状病毒对B2B销售团队影响的最新研究中，有25％的销售人员表示，无法与客户见面是他们目前最大的难题。

因此，与其希望锁定限制不会很快结束，重要的是对于销售人员来说，当他们不能参加传统的销售会议时，要考虑如何才能擅长销售。

不要以为面对面的交流会在视频通话中发挥作用

进行有效的网络研讨会或视频通话会使用不同的技能来面对面地交流。时间管理和会议议程控制等一些技能是相同的，但是您还需要考虑如何在通话或网络研讨会上更好地表达自己。当您与客户面对面交流时，您会看到他们的肢体语言和表情，并且他们也会与您做同样的事情-但是在视频通话中，人们通常会戴着耳机，而不会考虑重要性通过他们的肢体语言和语气有效地表达自己。

另外，如果您曾经录制过自己的谈话内容，则可能会发现自己的语气不那么富有表现力-这是完全正常的，但是您可以继续努力，为电话会议和网络研讨会带来更多的语气和变化。如果您的声音是您与客户沟通的唯一工具，那么考虑如何才能最好地给网络研讨会带来一些兴奋和兴趣，将会带来很多好处。

刷新您的社交销售技巧

社交销售应该是销售人员工具包的一部分，但现在尤其如此：毕竟，它将成为您进行许多早期勘探活动的地方，因为客户发现自己浏览社交媒体而不是参加会议或旅行。实际上，研究表明，自从大流行以来，消费者中的社交媒体使用率比正常使用水平提高了61％。因此，您需要在线共享，评论，喜欢和参与潜在客户的帖子。

现在是重新审视LinkedIn礼仪并确保您的个人资料最新的好时机。接下来，考虑一下您的潜在客户想要从事的内容类型–您需要使其与疫情有关吗？鉴于大流行，您以前的销售信息仍然有效吗？或者，您的消息传递需要稍作调整以使其适应当前的气候。

意识到客户可能没有正确的购买心态

鉴于锁定和变化的限制，客户的购买时间表可能不在窗口之内。即使项目的购买时间尺度保持不变，客户也不大可能保持12个月前的思维定势–他们可能会担心自己的工作，工作量，照料孩子或担心自己的健康和家庭。简而言之，一切都变了-因此与客户互动时要记住这一点很重要。

仅仅因为您有工作截止日期，并不意味着对于客户而言，它保持不变。在这样的时候，我们需要开放地聆听客户的挑战并理解他们当前的想法-并接受您可能已经同意或可能会发生的许多里程碑，现在可能已经不存在了。

想想如何在变化的世界中增加价值

仅仅因为一切都改变了，并不意味着就没有出售机会。有机会，但是您需要适应当前的环境。重要的是，您需要改变自己的看法，并思考如何在新的世界和新的工作方式中为客户增加价值。您目前可以为他们带来什么商业价值或个人价值？

现在您可以为他们提供帮助的他们正在苦苦挣扎的是什么？在短期内，您可以转换为对客户更有用的什么？

如果您现在可以为他们提供支持，那么它将在将来为您的供应商与买方之间的关系带来回报。

当前情况总是在变化，而销售人员需要具备的最重要技能之一就是流动性和适应变化情况的能力–您始终在替换买家联系人到帐户中时就做到了，要购买的新帐户列表，或要销售的新产品。这只是您不但要接受培训的另一种转变。

在过去六个月中，社交网络的使用量急剧上升，无论是简单的对话还是使用社交媒体查找新闻和娱乐的人们。但是，有些人说大型社交网络在阻止美国分化方面的声音方面做得还不够，他们鼓励企业在社交活动中“按暂停”，直到从各个平台中删除不真实的主张为止。我们与社会营销专家讨论了这可能意味着什么。

是什么促使更多企业在社交媒体活动上施加压力？

就像任何事物一样，有多种因素在起作用。商家对社交媒体上不负责任的言论感到担忧，但对于围墙花园将数据像蟑螂汽车旅馆一样对待，他们也越来越感到沮丧：它进入了，却没有回来。

随着消费者跨设备，渠道和平台的生活，品牌越来越期望能够向出现在现场并引起关注的那些受众进行营销。雄心壮志在于数据流向品牌，而不是远离品牌。围墙花园会保留这些数据以供其自己使用，而不会将其返回给品牌。

对于精明的营销人员而言，社交媒体支出的这种停顿是一个机会，可以测试其他已登录的，可衡量的受众群体和库存，从而使数据流向品牌，而不是远离品牌。

这是全盘停顿还是平台特定？

虽然注意力集中在某些品牌从Facebook上扣留支出，但在此期间，实际上看到了品牌的支出和参与度增加。一些发行商的收入显着增加，尤其是在购物，家庭和花园以及商业领域。

隔离期导致了新的广告活动，并吸引了在电子邮件渠道中获得成功的品牌进行消费，例如：宠物，家庭和花园以及食品和饮料。人们被困在家里，这为挑战者品牌带来了新的机遇，他们认为他们现在可以追逐主要社交媒体平台之外的增量受众。

对于迫切需要暂停的企业，他们需要采取什么策略来吸引消费者？

品牌应该把这段时期当作尝试的机会。品牌喜欢Facebook的原因是其庞大，参与度高且可衡量的登录用户。但是，参与和登录的受众群体远远不止Facebook。例如，电子邮件中的广告仅在打开电子邮件时才能到达渐进式，已登录并已投放的受众群体，从而使该受众群体同样活跃。这是补充品牌在社交媒体上追求的线索和营销的好方法。

此外，对于第三方Cookie弃用的世界来说，电子邮件是向人们标识和营销的关键。通过参与提供身份新时代支点的渠道，品牌也可以一边吃蛋糕一边品尝蛋糕。他们能够执行登录的，可衡量的营销，同时通过建立资产来帮助自己的未来并控制自己的命运，这将有助于他们在新时代中蓬勃发展。

这对社交网络意味着什么-他们应该采取什么策略来“赢回”更多广告商？

就像任何为自己的选民服务的优秀企业一样，社交网络也需要倾听客户的需求。如果客户要求做出更多的努力来提供一个符合他们所拥护的价值观的平台，那么社交网络应该投入真正的资源来提供这种体验。

同样，平台需要注意使这些平台有利可图的品牌和发行商的呼吁。当然，品牌重视围墙花园的登录用户，可衡量的用户和增量用户，但他们希望能够利用这些洞察力，将最佳客户和读者视为忠实的客户，无论他们与何处接触，不像陌生人。取得可用于支持健壮的身份框架的数据有助于实现该目标。

第三方Cookie终结的时代即将来临，在新时代取得成功的品牌和发行商必须成为封闭社区的一部分，而不是围墙花园。那些ive壮成长的人将能够使用桥梁将其第一方数据连接到生态系统，反之亦然。如果要满足这个要求，有围墙的花园必须从根本上重新考虑其位置。

当您认为获得新客户的成本是保留您现有客户的成本的五倍时，保留客户最终看起来是一笔非常不错的投资。另外，回头客平均每次购买的费用比首次购买的顾客多67％。

获得回头客是关系营销的好处之一。当您与消费者建立长期关系时，就会建立客户忠诚度。您如何建立长期关系？

• 倾听观众的需求，需求和欲望，然后将其传达给他们
• 在买家的整个旅程中提供出色的客户体验
• 使用内容来教育和吸引客户并提高忠诚度

尽管内容营销的最终目标是提高销售量，但达到目标的途径是通过建立的关系。您会与内容建立关系。这不是一个简单的营销计划-关系营销是一项长期承诺，并具有长期回报。

认识您的客户以创建可连接的内容

无论您的内容是操作方法或技术性内容，还是介于两者之间的任何内容，它都必须与您的听众保持联系。当您分发的内容与客户产生共鸣时，它会建立您对品牌的信任，建立关系并建立社区。忠实于您的品牌的忠实客户在传播信息并与自己的网络共享您的内容时，如果他们发现有价值的信息（甚至是娱乐性的信息），就会扩大您的营销工作。

确保传递您的受众价值的唯一方法是对他们进行真正的聆听。因此，在战略咨询过程的诊断阶段，我总是“深入了解”客户的业务，以深入了解我们要向谁推销产品。

及时且个性化的内容

建立与客户的信任和忠诚度的另一个关键是交付目标内容，即在正确的时间将正确的内容交付给正确的人。

得益于消费者至上的martech和自动化，各种规模的公司都可以使用客户数据访问和提供个性化内容所需的工具。三分之二的营销人员确认他们的首要营销自动化目标是与客户进行更相关的对话，我相信这是朝着建立更好的客户关系的正确方向迈出的一步。

告别一般的电子邮件营销，转而使用有针对性的通信，因为您将他们视为个人，因此可以为您的消费者带来价值。与客户接触，并征求他们对您的产品，服务和运营的反馈，这表明他们珍视他们的想法和观点，并且还为您提供了宝贵的客户数据。

这些数据使更有针对性的内容营销成为可能-与以往任何通用消息相比，有针对性的沟通可以更好地增进与客户的关系。70％的被评为客户体验最佳的公司使用客户的反馈绝非偶然。由数据驱动的内容是一件大事。

建立关系的内容以客户为中心

当您在建立具有长期客户关系的内容策略时，重点应该放在客户身上。考虑：

• 哪种类型的内容对客户有价值？
• 哪些内容会引起积极的情感反应？
• 您应该在哪里分发内容以吸引最佳客户？

关系营销的成功并不以销售为中心的内容推动。它取决于您可以给客户带来的价值。内容可以成为支持牢固的客户关系和品牌忠实社区的桥梁。