获取客户过程中的关键步骤
星期六, 1月 8th, 2022客户很少会在网上遇到产品，然后只需单击购买或添加到购物车按钮。
在大多数情况下，人们会经历一个漫长的过程或旅程，他们搜索内容、进行研究、与企业互动，然后才进行实际购买。如果您了解客户购买您产品的过程，那么您就处于有利地位，可以在每一步改善他们的体验。
在这篇文章中，我们将分解您企业客户获取过程中的主要步骤。这些知识将帮助您找出优化每个里程碑并更快地转换用户的方法。
什么是客户获取之旅？
简单来说，客户获取之旅包括从客户了解品牌到购买品牌的一系列步骤。然而，许多营销专业人士和学校也认为这次旅程不仅仅是获得销售。它还可以包括保留策略，甚至让客户成为您品牌的大使。优化客户获取旅程的关键是创建内容并在正确的时间和地点展示。
客户获取过程中的关键步骤
在这篇文章中，我们是从企业而不是消费者的角度来看待这个旅程的。
从买家的角度来看，客户获取之旅包括：
- 意识阶段：在这里，买家发现问题
- 考虑阶段：您的客户开始研究解决问题的方法
- 决策阶段：他们比较供应商和解决方案并选择适合他们的解决方案的最后阶段
但是，我们将客户获取过程视为一个框架，可帮助您了解客户从了解您到成为忠实客户的过程。以下是您对典型企业的收购流程的细分。
外展
这是您的客户获取之旅的第一步。在这里，您可以采取措施接触尚未听说过您的客户——让您的目标受众第一次了解您的品牌。
您可以通过入站和出站营销策略（包括博客文章、广告、社交媒体内容等）接触目标受众。在此阶段您应该关注的最重要的事情是确定合适的受众。始终专注于明确的买家角色，并在正确的地方与他们联系。例如，如果您是批发供应商，那么通过广告向 Facebook 上的一般受众进行接触将无济于事。但是，如果您在 Facebook 上确定了零售和转售组，您会发现建立潜在客户更为有效。
相互作用
在旅程的这个阶段，您的潜在客户开始认真地与您的业务互动。他们可能会下载电子书、加入您的电子邮件列表、浏览您的产品页面或与客户支持互动。
在这个阶段，您需要尽可能地吸引客户与您的业务互动。在您的网站上创建可免费下载的模板，构建播客内容，并创建选择弹出式表单来捕获潜在客户。您还可以提供免费演示、免费在线研讨会和其他互动内容，让客户参与进来并熟悉您的品牌。
转换
这是客户在您的网站或在线商店上进行实际购买的步骤。您需要通过优化销售页面和结账流程来使这一步尽可能简单。请记住执行以下操作：
- 创建清晰的定价表
- 启用社交登录，以便人们可以使用他们现有的在线帐户签到
- 提供多种方便用户的支付方式
- 通过推荐和案例研究建立信任
- 添加一个无风险的提议，您可以提供 30 天退款保证或类似的东西
跟踪转化指标，例如新访问者转化指标、客户生命周期价值、回头客转化率等，以明确您的长期努力。
忠诚
众所周知，与每次想要进行销售时都找一个新客户相比，留住一个客户可以节省更多的钱。一旦您产生了潜在客户并进行了销售，您就需要增加销售价值并让客户再次向您购买。
以下是建立忠诚度的几种方法：
- 创建忠诚度计划，让回头客获得奖励、折扣和积分
- 向客户发送个性化电子邮件，了解如何充分利用您的产品
- 对相关产品和赠品提出建议
- 在结账过程中追加销售
- 提供一年的免费客户支持
- 为续订的人提供可观的折扣
归根结底，您确实需要拥有可靠的产品和出色的客户支持来保持客户的忠诚度。如果你这样做了，你可以通过这里给出的想法来提高客户忠诚度。
结论
一旦您建立了客户忠诚度，您还可以制定策略将客户转变为大使。你可以通过吸引在社交媒体或其他网络上也有影响力的客户来做到这一点。您甚至可以通过为他们提供独特的奖励来建立品牌大使。
您需要了解客户获取过程的每个阶段，以便您可以构建正确的内容并在正确的时间呈现。以这篇文章为指导，您将能够了解您可以更多地吸引客户的重要业务领域。开始提升客户体验和参与度，您将看到销售额和忠诚度的提高。