业务流程数字化转型的4大好处
在确定数字化优势之前，有必要对其进行定义，因为数字化归因于许多不同的过程。
Gartner将数字化定义为“从模拟形式转换为数字形式的过程”。具体来说，是每个进程都返回计算机可以读取的信息。在业务环境中，有几个示例，从工资管理到销售绩效监控以及数据分析，所有功能都经过了强大的数字化过程。
数字化，而另一方面，经常互换使用数字化。维度将其定义为“围绕数字通信和媒体基础结构重构社会生活的许多领域的方式”。不管最合适的定义是什么，基本点是它能够带来有影响力的变化，使公司和个人用户受益。
数字化转型 具有更广泛的数字化含义，因为它是影响所有业务功能的变化维度，具有强烈的客户导向性。具体来说，一组数字化项目可以导致公司的数字化转型。Gartner说，它“可以指从IT现代化（例如，云计算）到数字优化，再到发明新的数字业务模型的任何事物。”
业务流程的数字化转型
像业务动态中的任何重大变化一样，这需要在实现级别和结果（或盈利能力）级别上花费时间，也需要在过程中投入的资源方面的承诺。但是，将流程完全转换为数字的努力大部分是在收入和交易成本级别上偿还的。
如果仔细观察，在业务流程数字化转型的许多积极方面中，我们可以发现五个要点，这些要点总结了将一个人的业务带入数字化维度的主要优势。
1.开拓新市场的能力
对于中小型企业和大公司而言，为其生产的商品和服务寻找新的销售点可能是最重要的增长动力。
在扩展业务方面，沟通是基础。使用技术来跟踪与新市场中潜在客户的互动，以及实时监控以微调您的消息传递或产品本身的能力，对于确保投资回报率至关重要。此外，与目标受众建立联系的能力（无论是最终客户还是C级合作伙伴潜在客户）都需要持续的网络形象和全方位的视角。
数字世界使打破过去几十年来难以克服的文化和组织交流障碍成为可能。
使用业务流程的数字化转型来面对新市场，不仅意味着要面对新的地理区域，而且还意味着新产品和新领域的新机遇。从第一个角度看，大约有99％的新产品在投放市场后甚至没有偿还开发成本。有时，这些方面可以用作公司针对市场（产品功能数量，未来趋势，激烈的竞争）采取反应的基础。
一个积极的态度，市场营销是一个必须由相应的数字化工具的支持。从这个意义上讲，数字技术允许使用多种组织方法。特别是其中一种，采用了小型团队目前使用或集成到大型跨国公司流程中的许多工具：设计思维。通过“ Sprint”和“创造性问题解决”之类的工具，公司可以为团队提供更大的多功能性，同时可以改善与最终用户的交互方式。然后可以将通过这种互动获得的反馈纳入其中，以改善工作流程。
2.通过流程自动化提高生产率
业务流程自动化（BPA）包括使用技术来自动化以下内部流程：
- 重复的
- 随着时间的推移一致
- 以及那些必须没有错误的
BPA的目标是减少重复过程中的人工工作，从而使其不易出现人为错误，并为需要更多创造力和其他功能无法被机器复制的高级任务释放资源。
有许多这样的示例：人力资源环境中的简历预选过程，自动发票支付过程和合同管理只是其中大部分相关任务（从填写到发送）的几个阶段文档）可以数字化和自动化。
3.改善员工体验
工作结构会随着时间的推移而变化，这取决于所生产的产品和服务的类型，以及进入不同市场的需求，灵活性以及能够在不同地点工作的团队进行远程组织资源的能力。开发和计划服务的分发或交付所需的资源的数字化是开发业务流程和组织的真正数字化转换的首要条件。
以下是一些示例，可以改善“ 员工体验”（EE）的概念：
- 企业虚拟专用网：从任何地方以安全和经过验证的方式访问企业平台，是数字化具体广泛发展的首要条件
- 公司学院：内部培训是保留的第一形式，因为员工越来越喜欢能够增加新技能。在线拥有公司学院也可以培训员工，无论他们身在何处。
- 远程支持服务：类似于公司学院，对内部流程提供即时远程支持的可能性可以为效率和弹性做出重要贡献。
- 敏捷的工作：据ISTAT称，只有8％的意大利劳动力拥有智能工作时间，但新冠紧急情况极大地推动了新基础设施的采用
4.持续改进业务流程和客户关系
以上几点加总通过减少固定成本和增加提供产品和服务的能力来提高公司的生存能力。但是，有必要将这些改进纳入从生产到性能监控的所有业务流程的组织方式。
该客户的旅程映射过程，即从跟踪与品牌的第一次接触到购买整个消费体验，不同显著从一个部门到另一个，但有一些不变的元素：
- 确定体验中的各个接触点：公司在什么情况下直接与当前或潜在客户联系？从实物广告（从广告牌到临时商店）再到数字客户服务，确定每个单独接触点的关键问题和关键要素。
- 多渠道和全渠道维度：覆盖整个购买者整个旅程的多个渠道上的单个联系点（例如，通过与在线客户服务平台关联的区域网络的客户服务）的能力。
可能打断购买过程的许多过程（例如，负面的客户反馈）可能是由于打给外部呼叫中心的呼叫或来自实际位置或接触点的帮助请求而导致的。甚至复杂的付款流程或到公司网站的非线性旅程都可能影响转换。
但是，由于采用了数字化流程，可以通过聊天机器人，有效的常见问题解答或有指导的旅程（例如，通过使用工具提示）解决最常见的问题，从而减少对支持的需求。
数字化带来的许多与客户互动的变化需要业务流程的变化。 文化是组织变革的最困难的部分。转移技术，找到合适的人才，找到合适的产品和策略-都是可行的，而不是容易的，但是可行的。最困难的是具有深厚传统和文化渊源的企业中的文化转型。
因此，公司层面的数字化涉及广泛的技术，文化和组织变革，从而提高了内部效率，并增强了对外部刺激的响应能力。因此，这不仅是工具和技术的提供，而且还转化为公司做事，看待和思考的方式的深刻变化，这需要新的市场方法和客户方法，新的组织和管理结构。生产链或提供服务，以及管理员工的新方法。
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