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将联络中心迁移到云端的8个理由

星期四, 11月 12th, 2020

联络中心通常被视为公司成本中心和部门,在数字化转型计划方面,历来被忽视和资金不足。但是,如今无所事事只会使成本甚至增加甚至达到数百万美元,这是因为断开连接的座席花费时间试图获取信息来解决问题并改善客户体验。

孤立的联络中心座席几乎全天都要花15%的时间来查找信息,而200个座席的联络中心每年仅因这种生产力损失而损失150万美元。

如果有时间进行联络中心转型,那么2020年就可以了。这是现代联系中心正在实现的目标,这些联系中心不受物理房地产和硬件的束缚,并且与公司的其他部门建立了联系并相互协作:

  • 改善客户体验。尽管有88.3%的组织认为客户体验是一个与众不同的差异化因素,但一半以上(53.5%)的CX运营仍在孤岛中进行管理。据Aberdeen称,那些不是统一通信支持联络中心的公司,其平均处理时间同比增长了2.9倍,客户投诉减少了80%。
  • 生产力显着提高。Aberdeen的研究表明,支持统一通信的联络中心的座席生产率提高了50%。这是不小的变化,也不是联络中心创新的下一个原因。
  • 节约成本。因此,如果一家有200个座席的联络中心每年因孤立的通信而损失150万美元的人工成本,那么整个公司的损失是什么?Planview最近的一项调查显示,由于孤立的通讯工具,所有知识工作者每月损失大约20个小时。想象一下仅靠提高生产力就可以节省下来的钱,然后考虑一下如果您的联络中心可以在任何地方运营,您的公司可以从减少的占地面积和硬件成本中节省多少。
  • 减少员工流失。孤立的工具造成了员工的挫败感。在2020年工作状态调查中,有88%的员工表示公司使用的技术是员工体验的重要组成部分,而91%的员工表示他们渴望现代技术解决方案。84%的企业表示,当今的企业由于不转向更现代的解决方案而错过了机会。
  • 高素质的人才。现代化的联络中心吸引了能满足精通技术的客户的高期望的精通技术的代理商,以及经验丰富的员工,他们希望长期的远程选择并具有像在办公室一样的协作能力。
  • 更大的知名度和可行的见解。根据Dimension Data的2020年CX 基准测试报告,客户分析是受访者认为将在未来五年重塑客户体验的第一要素,其次是AI和数字集成。当联络中心能够轻松地与其余业务进行通信,协作和共享信息时,它可以告知客户体验,产品和服务的改进-最重要的是潜在的新业务模型,这是真正数字化转型的关键。
  • 适应变化的能力。遗憾的是,根据同一项基准测试,只有15%的受访者表示,他们当前的客户体验技术将满足未来的需求。现在该提高该百分比了。
  • 积极的文化变革。最近的另一项调查显示,对于一半以上的员工(58%),文化比薪水更重要。对于致力于建立以客户为中心的文化的公司而言,首要挑战是阻止客户反馈和分析共享的功能孤岛。

如何提高公关活动的在线覆盖率

星期日, 11月 8th, 2020

公关是管理社会舆论的艺术。营销人员使用公关说服人们,他们需要某些产品和服务来推动高销售额。在数字营销中,PR主要是指生成链接,提高品牌知名度和管理品牌的在线声誉。

链接

链接仍然是诸如Google之类的流行搜索引擎的关键排名标准。同时,建立强大的反向链接配置文件越来越具有挑战性。

PR是将您的链接放置在权威网站上的有效方法。设定目标至少要在著名的在线杂志和报纸的首页上保留一小部分空间,您一定会将您的SEO结果提升到一个新的水平。

品牌认知度

品牌识别的工作方式如下:人们越偶然发现您的品牌,他们就越信任您。如果您在整个用户在线路径上的各个站点上都提到您的产品或服务,则对您公司的熟悉程度将会提高,并且它们开始将您视为可靠的公司。

相同的逻辑指导搜索引擎。提及您的品牌可证明您的信誉并提高排名。

声誉管理

大量正面的客户评论也可以提高您品牌的信誉。对您的品牌一窍不通的新买家可能会寻求以前的客户的反馈。如果大多数评论都对您有利,那么赢得新客户之心的机会就会增加。

但是,您还应该准备好应对有争议的批评。根本不可能满足每个人的需求。甚至最大,最杰出的品牌也受到负面评价。学会礼貌地回应他们,并迅速纠正客户指出的错误。

扩大在线公关活动的9种方法

实际上,有很多方法可以实现良好的PR覆盖率。您的个人工具包取决于企业的目标和独特特征。以下是九种最有效的选择:

1.新闻稿

新闻稿通知读者即将发生的重要事件。如果您要展示新产品或服务,请确保在流行的利基出版物中发布有关它的新闻。但是,请确保您的新闻稿为社区带来价值。在您的办公室购买一台新咖啡机的经历令人震惊。

另外,找出在所选新闻平台上进行编辑检查的持续时间,以确保在预测事件发生之前发布您的宣传。没有人需要过时的信息。

2.专门的媒体网络

媒体网络是管理多个信息渠道,将它们组合到整体PR系统中并容纳赞助内容的大公司。

企业之所以诉诸于媒体网络的服务,是因为它们缺乏管理复杂的营销基础架构所需的时间和专门知识。将这项工作委托给专家似乎更为合理。

在Internet上搜索适合您行业的专业媒体网络。同样,找到需要您这样的企业家的专家建议并且可以在自己的文章中提及您的品牌以换取有价值的知识的记者,将是很棒的。

3.标签

主题标签是#符号后的一个单词或几个单词,例如#PR。它的创建是为了促进在社交网络上的搜索。

如果您在Instagram,Twitter和其他流行的社交网络上正确使用主题标签,则将大大增加促销活动的覆盖面。您需要拥有一个具有活跃订户的真实帐户。否则,此工具可能不会产生结果。

4.慈善机构

如果您想使用此策略,则需要考虑的不仅仅是PR。开展慈善活动来推广您的品牌可能会严重损害您的形象。您为慈善事业所做的一切都应源于您的最佳意图。

当然,与其他选择相比,此PR方法可能更加昂贵且乏味。但是,它非常有用。大多数记者会渴望写出您对您真诚关心的慈善机构的参与。慈善工作一直是一项宝贵而崇高的活动,赢得了社会的赞赏和尊重。

5. Exchange中的免费服务或产品以供审核

您可以为受欢迎的记者和媒体人物提供尝试免费产品和服务的机会,以换取评论。但是您需要100%确保产品或服务的质量最高,并且获得负面评价的机会几乎为零。

假设您经营一家旅游公司。您可以写信给著名的记者,并为他们免费提供五星级酒店住宿,以发表有关贵公司的文章。

如果一切顺利,您将获得良好的公关和销售增长。如果不是这样,即使是著名新闻工作者的一次投诉也会损害您的声誉,因此请确保免费提供的服务无可非议。

6.研究发现

如果您想提出一些对社会来说独特而有价值的东西,那么没有比做研究和从数据中得出个人结论更好的了。分享民意调查和市场研究的结果,或对您的行业的未来发展做出以事实为依据的预测。

您向读者揭示的想法不应说明显而易见的想法。每个人都知道人们喜欢在夏季旅行。发布娱乐,激发,参与,告知甚至震惊目标受众的文章。

7.名人名言

记者经常引用杰出的专家来支持自己的观点,提高文章的可信度,并表明他们精通该话题。

8.案例研究

撰写您品牌的优点将给潜在客户留下不小的印象。他们想要证明您的专业,勤奋和奉献精神,并确保您辜负您的“关于我们”页面。

案例研究是展示优点的理想方式。描述将特定客户带到公司的问题,解决该问题的步骤以及在实施解决方案后该客户如何转变。现实生活中的场景向观众展示了您公司的真实价值。

9.独特性

独特的服务或产品是最好的PR工具。对于记者而言,自然而然地写一些非凡的东西,而不是评论通常使用的平凡的产品,自然会更加有趣。

奖金提示

  • 如果您的公司已经在某些出版物中发表过文章,请在社交媒体,您的网站上以及通过其他营销渠道分享有关此新闻。这样做将确保每个内容的最大覆盖范围。提及权威出版物将为您的声誉和信誉增添星级,并促使潜在客户毫无保留地下订单。
  • 考虑一下您想吸引什么样的受众。如果您与特定的细分市场合作,则您的公关应该侧重于自己,并满足他们的需求和偏好。如果您的产品和服务几乎适合所有人,请确保不同的用户群体都觉得您的网站同样舒适,并且您的内容同样有用。
  • 只有与有影响力的发布者联系后,才可以进行内容创建。权威媒体可能有严格的编辑规则,因此最好在考虑其要求的情况下创建内容,以避免拒绝和重写。

使用以上方法可以充分利用您的数字营销工作,提高品牌声誉,并获得高销售额。没有良好的公关,您将无法与主要品牌竞争。因此,请计划,采取行动并为您的品牌在互联网上大放异彩做好准备。

有效的多云策略的秘诀

星期四, 11月 5th, 2020

决定采用多云策略不是多云策略。也就是说,“去多云”的动机(无论是降低成本,提高安全性,加速数字化转型还是其他因素),与管理,支持并从多云部署中获得最大价值的正式战略不同。 。

但是许多组织不了解其中的区别。或者,他们只是不知道制定正式战略的重要性,相反,他们认为临时性的“我们将一如既往地设计”是一种更好的方法。有时这可以工作,但是通常这是一条非常艰难的道路。它不太可能导致实现支持现代云架构所需的高性能基础架构,而这可能破坏数字化转型的成功。

同时,一些企业甚至没有考虑制定多云战略,因为他们没有意识到正在使用多少云服务。迈克菲(McAfee)2019年有关云风险和采用的报告发现,大多数组织平均使用1,935种独特的云服务。但是,大多数人估计他们只有30家左右。毫无疑问,这些公司中的许多公司宁愿在云服务呈指数增长之前制定策略,但他们没有引起注意。

没有策略,有很多问题

不了解拥有经过深思熟虑的多云战略的重要性是冒险的业务。为什么?因为没有战略的公司必须承担一系列沉重而复杂的问题。一方面,他们因无法明智地选择云服务而付出高昂或不可预测的成本,或者,正如我上文所述,他们甚至都不知道自己在使用什么。

这些公司还倾向于:

  • 将不必要的复杂性引入其IT环境,并面临必须解散多种临时方法的前景
  • IT人员负担沉重,他们可能没有适当的技能来有效地管理多云环境(或解决复杂性)
  • 缺乏合适的IT基础架构(如现代,灵活的数据存储)来支持其多云环境
  • 因缺乏治理而与“云计算蔓延”斗争—云实例或云存在的不受控制的扩散—
  • 面对法规遵从性挑战和由于不知道数据存储在何处以及可能未意识到其共同责任范围而产生的风险

那是一长串。但是还有其他事情:这些组织无法实现的未实现的ROI或其他业务价值。这是因为他们不了解使用多云的动机(例如,确保业务连续性)与多云目标不同:将云的使用与组织的更广泛的业务战略保持一致。

并获得对齐?没错:他们需要策略。

创建多云策略:5个注意事项

尽管没有一种万能的方法来制定多云战略,但所有企业在创建自己的战略时都需要考虑以下因素:

1.优先考虑互操作性

云计算中的互操作性意味着您的各种云服务和平台相互了解,可以一起工作并交换信息。这是好事。正如埃森哲集团(Everest Group)赞助的一份报告所解释的那样:“当互操作性是多云战略的核心时,工作负载将一致运行以提高业务敏捷性,降低技术成本并协调流程。”

为了强调云互操作性的重要性,请在这种人为背景下考虑:在为团队招聘时,您应评估候选人是否将成为您企业文化的强项,并且可以有效地进行协作。现在,如果仅根据简历“租用”多云解决方案,您可能会获得出色的功能,但化学反应却为零。不合适。

云互操作性也变得越来越关键。埃森哲实验室应用工程研发总经理兼全球负责人Sanjay Podder断言,互操作性现在“成为企业云战略中必不可少的要素,因为公司寻求减轻供应商锁定,确保业务连续性并应对波动工作量。¹”

2.从一开始就拥抱自动化

进行多云部署的企业需要投资一流的自动化管理工具,这些工具可用于管理多个特定的云孤岛。没有这些工具,它们将无法在不同的云环境中协调数据,应用程序和基础架构。他们无法有效地监控其多云环境,也无法自动调整工作负载。

自动化也是不断创新的途径。当需要创建新功能时,它使企业可以快速利用不同云服务的优势。而且,通过自动在云中记录和存储信息,组织可以更快地积累更多大数据,进而加快其分析和应用到决策中的速度。

3.将DevOps纳入策略

由Red Hat赞助的IDC最近的研究发现,全球100%的企业都在投资或评估DevOps,以实现更快的创新和更大的敏捷性。IDC预计,到今年年底,超过三分之一的企业应用程序开发项目将使用DevOps。

DevOps工作负载将需要在多云环境中运行-旨在扩展其对DevOps用途的企业在制定多云策略和规划多云投资时必须考虑到这一点。但是,他们还应该考虑IT团队如何使用DevOps工具和流程来帮助企业更好地管理和实现多云的好处。例如,针对多云的DevOps方法将包括标准化和自动化许多测试和部署。

  1. 投资现代存储基础架构

对于企业而言,拥有支持其多云环境的正确存储基础至关重要。通过实施现代灵活存储,组织可以适应现代云架构,并可以更快速更轻松地扩展到多个工作负载和可变数据模式。他们还可以:

  • 在私有云和公共云之间无缝移动,并统一其云生态系统以创建一个数据层
  • 研究表明,分析成熟度可以提高显着的竞争优势
  • 重振或加速数字化转型工作,许多企业现在意识到,他们再也负担不起继续努力的步伐

5.有选择性,但也要保持灵活

走向多云并不意味着所有应用程序和基础架构都需要迁移到云中。实际上,通常最好将某些内容保留在本地。因此,在创建多云策略时,企业需要认真考虑应该保留在内部的内容以及应该留给云的内容以及原因。(知道为什么要将某些内容移至云是使多云动机与多云目标保持一致的核心。)

在决定保留或保留的内容时,灵活性应该是首要考虑因素,因为您可能需要随着时间的推移来调整这种平衡。为了实现这一目标,您需要正确的基础架构来支持您的多云环境。

如果您已经优先考虑了云互操作性,那么您已经处于一个非常好的位置。互操作性创造了灵活性。而且,随着云提供商发布新功能或提供更高的价格,互操作性将成为框架,使您能够集中处理特定的工作负载并利用基于云的新产品和功能。

不断发展您的策略

设置多云策略后,您的工作就不会完成。您需要不断发展战略,以满足(理想情况下可以预期)不断变化的需求。借助正确的工具,功能和基础架构所支持的周到且动态的多云方法,您可以在需要时更轻松地调整整体策略,随着时间的推移优化环境,规划未来的网络需求和云采用等等。

让品牌在LinkedIn上脱颖而出

星期三, 8月 26th, 2020

品牌和营销商一直在寻找可以帮助其业务发展的平台。当像Facebook和Instagram这样的平台在自然覆盖率方面显示出饱和的迹象时,LinkedIn可以节省很多时间。

每月拥有超过3.1亿活跃用户,LinkedIn足以满足专业人士的所有需求。在为品牌提供机会并将其与潜在客户联系起来方面,这已经成为Facebook几年前的样子。

然而,在拥有3000万公司页面的人群中,脱颖而出和发展品牌无疑是一项繁琐的任务。为了释放LinkedIn的真正潜力,您需要脱颖而出。那么该怎么做呢?

我们列出了使您的品牌在2020年脱颖而出的最佳策略。

领英简介的三大前提条件

但是在继续之前,有一些先决条件。

拥有优化的公司资料

在开始任何事情之前,您需要先准备好一些工具,然后在这里进行优化的公司页面。您的页面是与您的品牌进行互动之前任何人都要检查的第一件事。确保当有人打开您的页面时,您具有足够的信息。

这里有几件事要考虑

  • 确保您的公司页面上有个人资料图片。
  • 添加背景图片。
  • 填写所有表单字段:名称,LinkedIn公共URL,网站,公司规模,公司类型,徽标和标语。
  • 添加有关您公司工作的详细说明。
  • 最多添加三个标签以与目标受众建立联系。

确定目标

像其他平台一样,LinkedIn也需要战略方法。制定任何策略的第一步是定义一个或多个目标。您的目标可以是以下共享的目标:

  • 建立品牌意识。
  • 产生网站流量。
  • 提升您的个人品牌。
  • 获得线索。
  • 进行销售。

定义您的目标受众

根据您的目标,定义您的目标受众。您希望吸引并与之联系以实现目标的人。这将帮助您创建可帮助您执行营销策略并实现目标的内容。

既然您已经满足了先决条件,那么现在该深入研究策略了。

六种策略帮助您在2020年脱颖而出

恭喜,您现在可以快速掌握先决条件!拥有成功的LinkedIn身分,您只需六个策略。

1.创建与您的利基相关的帖子

您如何看待有影响力的人成为有影响力的人?因为他们定期创建和共享内容。LinkedIn的算法还比其他形式的内容更能促进基于文本的内容。

因此,脱颖而出的最好方法就是尽可能多地分享文字信息。但是,请记住,质量总是数量之上。从每周三到四个职位开始。您可以分享您的工作经验或奋斗故事或与您的职业有关的基本技巧。

LinkedIn是一个以就业为导向的在线服务,主要充当工作人员的全球最大的社交媒体平台之一,就是一个很好的例子。他们的内容策略杂乱无章,但是下面是他们积极发布的内容类型的快速浏览。一个简单的两层帖子,由数据支持,并且与他们的受众以及当前的气候相关。

除这些之外,LinkedIn还通过分享有价值的帖子向观众展示其强大的价值观和发言权。但是,您如何选择创建内容将完全取决于您的品牌形象以及与受众之间的联系方式。

2.保持一致

使您与竞争对手区分开来的最大因素是您的一致性水平。将您的LinkedIn公司页面视为网站的扩展。不时更新。创建并分享有见地的帖子,并确保您尽可能与受众互动。

设置发布时间表并严格遵守它,但请记住,它始终是质量高于数量。因此,请根据您的资源可用性创建时间表。

3.创建视频

视频是LinkedIn上的最新功能,因此,不断增长的视频内容创建者的范围现在更多。

您可以在与利基相关的任何内容上创建视频。人们之所以喜欢视频,是因为他们无需付出任何努力就可以观看视频并获得外卖。LinkedIn上有几位视频创作者,但人数仍少于基于文本的内容创作者。

另外,LinkedIn最近添加了实时流媒体的新功能,仅少数人仍然可以使用。现在,如果您设法获得此功能,它将真正帮助您提升LinkedIn个人资料。

4.掌握领英的三种参与方式

与其他平台一样,LinkedIn也会提高参与度较高的个人资料和页面。LinkedIn基本上有三种参与方式:点赞,评论和分享。但是,LinkedIn在推广帖子时还需要关注的另一件事是,多少人点击了帖子中的“查看更多”。点击“查看更多”以阅读您的整个帖子的人越多,LinkedIn认为它是一个好帖子的越多。因此,如果您想让人们打开整个帖子,则需要使用前两行写一个引人入胜的钩子。

另外,为提高帖子的参与度,请确保对每个评论都回复。这不仅使帖子看起来更适合算法,而且还可以增进您与受众的关系。您还可以在帖子中标记一些相关人员以征询他们的意见。

5.让您的员工成为您最大的品牌大使

LinkedIn是个人的数字化简历,因此使他们可以选择提及过去和现在的雇主。要求您的所有员工明确提及他们目前为您工作。在员工档案中被提及将有助于您建立起可信赖公司的品牌名称。

此外,您可以要求员工继续谈论他们在公司的工作经验,并提供可以在公司页面上展示的推荐信。他们谈论您的品牌越多,就会有更多的人了解您的产品。

6.使用铅磁铁

所有以上提到的策略已经被LinkedIn的顶尖人才所采用,但是可以帮助获得顶尖职位的秘诀是什么?

那是你的技能!为目标受众创建不可抗拒的铅磁铁。这可以是诸如eBook,访问视频系列或私人群组之类的任何东西。这种铅磁铁将帮助您发展自己的个人品牌,并使您的目标受众与您联系。一根铅磁铁可以帮助您成倍地扩大受众群体并为您产生线索。

总结

因此,这是可用于在LinkedIn上发展品牌的六种策略。但是,无论选择哪种平台,都必须了解一致性的重要性。现在,根据您的目标和受众类型,明智地选择策略,并开始释放LinkedIn的真正潜力。

人工智能如何促进绩效营销

星期一, 8月 24th, 2020

世界在变化,调整我们的营销策略以保持成功至关重要。

2020年已经以一种或另一种方式影响了我们,无论是有关更新营销活动,调整广告支出或将重点转移到新的数字渠道上。但是,如果您不打算为将来的策略做进一步的证明,那还远远不够。

效果营销日益强大,对未来的思考以及可以增强您的广告系列效果的新兴技术听起来令人兴奋。

机器学习(ML),人工智能(AI),聊天机器人,语音助手,个性化已成为塑造我们战略的趋势。挑战在于了解他们现在的潜力,以便在将来进行计划时增加投资。例如,在绩效营销中使用AI可能非常有前途。许多公司已经成功地将其整合到他们的战略中。

如果您仍然对此持谨慎态度,请查阅谢罗Q的这份新白皮书,其中提供了一些如何将AI集成到您的营销组合中的示例。与谢罗Q合作创建的内容。

人工智能如何使您的营销计划受益

对于许多品牌来说,将AI应用于市场营销是一个普遍的挑战。随着消费者行为的变化和新技术的出现,对于营销人员来说,探索将AI集成到其营销策略中的不同好处至关重要。

制定以数据为依据的决策

人工智能可以通过充分利用所有可用数据来转变绩效营销。集中收集和分析数据的能力可以帮助您专注于大局。它还可以帮助您在更实际的水平上做出更好的决策。例如,潜在客户的产生和鉴定可能很耗时。整合您网站和广告系列中所有潜在客户的能力可以改变游戏规则。

由IBM Watson提供支持的谢罗Q使实时数据聚合更加容易。当然,人的参与仍然至关重要,通过根据您的标准对线索进行分类来分级,您可以进一步训练数据。但是,您仍然可以节省时间,并将所有线索保持在同一位置,以使您的过程变得更容易。

获得宝贵的见解

基于AI的网站智能可能是您在所有营销领域中成功的关键。从计划您即将进行的广告系列到调整预算并了解更多有关目标受众的数据,数据可能非常有价值。例如,可以实时分析所有笔录,通话和关键字的选项可以帮助您改善沟通,并利用所学知识来形成下一个广告系列,网站更改甚至内容计划。

谢罗Q通过实时聚合,存储和处理数据来简化流程,而智能报告可以帮助您发掘所有业务机会。

使用机器学习来个性化体验

ML对于市场营销和销售而言都非常强大。从流程中学习以自动执行关键任务的能力非常有价值,尤其是在有时间压力并且您需要一次专注于许多任务时。

此外,个性化可以帮助您改善客户体验,以保持与现有和新客户的成功互动。您还可以在广告系列中使用预测模型,从而在优化和广告系列效率方面充分利用AI。

谢罗Q还可以帮助您对潜在客户进行实时排名,以确保您不会错过任何机会。

人工智能如何改善您的渠道

潜在客户的产生和资格都是抓住每个机会的机会。您不想仅仅因为您在所有其他潜在客户中都输了就失去了一笔潜在的大交易。

使用AI组织和分析您的潜在客户可以帮助您节省时间,但也可以提高效率。它可以帮助营销人员甚至实时生成他们产生的潜在客户数量的依据。

丰富的见解还可以帮助您计划下一个广告系列。例如,谢罗Q允许您将每条潜在客户与关键字及其转化的广告相关联。它可以简化绩效营销,同时使归因更加全面。

汽车经销商已询问谢罗Q如何增加汽车销量。复杂的消费者旅程使他们很难知道他们的绩效营销工作如何转化为销售。

因此,他们使用谢罗Q从电话,聊天,电子邮件以及自然和付费营销中汇总数据。仔细观察数据得出的结论是,大多数潜在客户都是通过社交媒体通过自然电子邮件和自然聊天进行转换,但美元却被分配用于付费搜索。

更好地了解您的潜在客户来自何处以及他们使用哪些关键字登陆您的网站可能会非常有帮助。

使用AI来组织所有数据并评估潜在客户的能力可以帮助您在营销活动和预算的计划中做出更好的决策。