Archive for the ‘营销技术’ Category

垂直搜索引擎的兴起

星期五, 2月 12th, 2021

2020年10月20日,美国司法部起诉了Alphabet的子公司Google,声称该公司的互联网搜索平台是对竞争和消费者均有害的非法垄断。该案旨在证明谷歌作为主要搜索服务提供商的地位限制了消费者的选择,与苹果等公司的合作伙伴关系抑制了竞争。

自2016年总统大选以来,采用Big Tech一直是国家对话的主要内容,但这是针对Google采取的首项反托拉斯行动。尽管我们可能已经多年没有结束这个故事了,但是美国司法部的诉讼标志着搜索行业发生了更大的转变,这在20多年中并未受到干扰。

Google扩大搜索范围的意外结果对某些人来说是有限的。由于结果的排名方式,企业受到的影响往往大于消费者。因此,在Google提出反托拉斯诉讼之后,出现了专门信息的新市场。

转变动力

1998年,Google每天处理10,000次搜索查询-每年约365万次。官方的Google Zeitgeist在发布的那一年报告了1.2万亿次搜索。到2020年,这一趋势最终将稳定到每年估计2.3万亿次搜索。

尽管它的规模和巨大的增长,网络搜索的动态已经开始转移。Google对许多垂直行业采取了超级聚合和合作的方式。例如,Google地图汇总了Booking.com,TripAdvisor和Yelp。Google Shopping和Google Finance分别是电子商务和财务信息的汇总器。垂直搜索一直与聚集者不符,既要找到它们又要直接流量。垂直搜索引擎已经构建了自己的移动应用程序,以吸引用户离开Goog​​le搜索栏。

定义垂直搜索引擎

垂直搜索引擎是专注于特定域或垂直领域的搜索引擎。可以考虑使用LinkedIn进行人员搜索,Zillow进行住房搜索或Kayak进行旅行搜索。使用垂直搜索引擎的好处是:

  • 由于范围缩小,信息更加精确
  • 用于为用户提供垂直专业知识的校准系统
  • 专为促进特定任务或工作流程而设计

第三点特别值得注意,特别是在将垂直搜索引擎与Google进行比较时。您不太可能在寻找汽车价格和库存来找乐子。价格告诉你是否负担得起;位置信息会告诉您最近的经销商在哪里。搜索是工作流程的一部分。在大多数情况下,Google都是中间人,将用户从A点引导到B点。

与网络搜索一样,垂直搜索也支持各种工作流程。它们的不同之处在于为用户提供了完成预期操作的途径和工具。这是一个示例:Zillow用户首先搜索房屋,然后权衡房屋价格和税收数据以及其他因素,例如学区和工作距离。用户的工作流程以约会与约会代理的约会结束。工作流的差异很大,这取决于某人的需求,这就是垂直搜索引擎市场如此巨大的原因。

近年来,Google尝试与某些消费者搜索工作流程竞争。独木舟的竞争对手Google Flights使用户可以在一个平台上更轻松地预订旅行。有趣的是,谷歌在2011年购买了ITA Travel(已成为Google Flights),并经过了美国司法部的批准。如果从历史上汲取教训,那么Google肯定能够与某些垂直搜索引擎竞争,并能够为基于消费者的搜索赢得市场份额。然而,企业对企业搜索是另外一回事。

对B2B搜索工具的需求

B2B搜索市场存在缺口。差距部分是由Google搜索算法的设计而存在的,该算法基于五个关键因素对网站进行排名。您会找到最受欢迎的商业网站,但不是每个商业网站。更重要的是,结果可能无法提供正确的业务。

但是,B2B搜索正在开始转变。在过去的几年中,数字排气量急剧增加。Shopify,Squarespace和其他公司的出现减少了互联网上企业进入的障碍。2014年,互联网超过10亿个网站,而且有20亿个互联网触手可及。拥有网站是一回事,而找到网站则是另一回事。公司必须在网站工具和资源上进行投资,并不断优化网站内容。更不用说,它需要时间来积累域权限。如果您是经济拮据的小企业,这看起来是一个很高的要求。

Google的排名算法,有限的工作流程和表面信息为B2B搜索引擎提供了跨越多种功能的机会。例如,ThomasNet是连接采购专业人员和工业制造商的工业采购平台。Drugdu运营医疗器械数据库,其中涉及对超过1,000,000种产品的访问。

由于疫情,今年以来对小型企业的关注如此之多,应该指出的是,B2B搜索产品对中小型企业有利,因此对经济有利。诸如ThomasNet和Drugdu之类的工具甚至在竞争环境中,都可以找到小型企业。由于普遍缺乏广告,并且众包信息减少了对单个公司数据库的依赖,因此信息也往往更可信赖。

上一次针对一家大型科技公司提起的反托拉斯案是在1998年,当时微软最终因滥用垄断权而被判有罪。在过去的二十年中,谷歌已成为消费者搜索领域的明显领导者,但他们一直未能将其业务范围扩展到垂直搜索引擎。自那以后,这个空白就被数十个专门的搜索引擎所填补,这些平台大多使中小型企业受益。用户的优势显而易见:专注于有限的数据集可加快工作流程并提供更好的信息。

随着Google传奇的发展,垂直搜索引擎处于有利地位,可以通过促进企业对企业的贸易来发展。

数字广告不是下一个互联网泡沫

星期日, 1月 24th, 2021

几十年来,营销人员一直在努力实现“圣杯”或营销完美:在正确的时间以正确的信息与正确的人接触。

在整个这段时间里,一代又一代的营销人员都带着同样的认识消失了。从理论上讲简单的做法在实践中非常困难,而且在规模上几乎是不可能的。但是后来随着广告生态系统开始缓慢,坚决地在线前进,情况发生了变化(或我们认为如此)。

毕竟,数字广告要优于其前身。它建立在大量用户数据的基础上,支配着我们生活的方方面面,并为每个广告客户提供了前几代人梦dream以求的精细控制级别。

行为广告

数字广告革命的核心是“行为广告”,即广告平台将数千个(或更多)数据点用于微目标用户的技术,然后可以向“微目标”用户提供“超目标,超相关”消息重要时刻”,从Google借用一个短语。

在过去的几年中,行为广告获得了以下荣誉:

  • 改变总统选举的结果。
  • 建立数十个“独角兽”。
  • 帮助成千上万的公司度过千载难逢的大流行。
  • 它被吹捧为广告革命–它将永远改变广告和营销方式的方式。

但这真的有用吗?还是仅仅是小说?

蒂姆·黄(谷歌前政策总监)在即将出版的《次要注意力危机》一书中指出,整个数字广告业务都是基于一系列欺诈行为,如果这些欺诈行为暴露在外,可能会使数字经济崩溃。

  • 由于不良数据与浪费,欺诈和滥用的可怕结合,数字广告无法实现其声称的价值(更具体地说:数字广告“行不通”且“毫无价值”)。
  • 尽管如此,品牌每年仍在数字广告上投入数千亿美元,因此尽管销售商品(数字广告)的总价值没有相应增加,广告价格仍在继续上涨。
  • 从内容/新闻站点到人工智能(AI),机器学习和绿色能源的前沿研究,数字广告产生的利润推动了数字经济的发展。
  • 数字经济在整体经济健康中发挥着核心作用。
  • 如果品牌意识到(1),他们将停止在线广告。
  • 如果为(5),则为(2),数字广告价格将下降。
  • 如果为(6),则引用(3)的利润将不再存在。
  • 因此,通过(3)和(4),停止数字广告可能对更广泛的全球经济产生广泛的灾难性影响。

但是(与所有事物一样)事物并不完全像它们看上去的那样。让我们以每个前提为前提,然后进行检查–然后返回整体论点。

数字广告能否实现其声称的价值?

如今的程序化展示广告类似于2000年代的次级抵押贷款,后者在2008-09年大萧条中扮演着重要角色。尽管有充分的证据表明数字广告的效果不如Google,Facebook,Twitter,Microsoft和Amazon这样的平台,并且归因(将“信用”分配给积极渠道的过程归功于贡献渠道)仍然模糊不清充其量,根本就不能得出这些广告“毫无价值”的结论。

但这也许是由于对广告价值的根本误解。广告的价值在于用户的“关注度”。当您购买数字广告时,您购买的可能性是广告为您的组织带来了一定价值(X)的积极成果。简而言之:您正在购买预期的经济价值(“ EEV”)。

假设每个组织都是唯一的,那么期望的积极结果就是唯一的,它们的经济价值,风险承受能力以及相关的概率密度函数也是如此。

所有广告都一样吗?

在进一步介绍之前,让我们简短地阐述一个关键点:所有数字广告都不是程序化展示广告。

根据Statista的数据,2019年程序化广告的总支出约为1060亿美元。但这还不到数字广告总支出(每位eMarketer 3332.5亿美元)的三分之一。那里还有什么?

  • 搜索广告。
  • 社交广告。
  • 影片广告。
  • 私人市场交易。
  • 购物广告(亚马逊,沃尔玛,克罗格等)。

每个人都面临着自己的挑战,目标和竞标流程,一组控制杠杆以及透明度/问责制水平。

如果这太技术性了,那么简化版本就是这样:广告(数字广告,传统广告等)在不同时间对不同组织的价值不一。

那么,广告的价值是什么?这就是广告单元和次级抵押贷款之间的关键区别-每种情况下基础资产的价值都有根本不同。

一方面,次级抵押贷款是具有设定值(本金),预期收益(利率)和第三方风险评估(评级)的贷款。Wired在他们的文章中提到了很多内容,并建议将MBS与Google和Facebook的股票进行比较比较恰当。

不幸的是,这种比较也很短–如果没有其他原因,除了股票价格很少(如果曾经)以MBS价格反映其基础资产(构成MBS的抵押品)的价值来反映企业基本面。

整个数字广告生态系统由庞大,不透明的技术基础架构支持,这使数千次实时拍卖能够确定哪些广告在哪些页面上显示给了哪些用户,几乎都是实时的。这确实(在某种程度上)类似于算法交易在金融领域的支配地位,但是必须注意,仅仅因为算法,自动或不透明的事物必然意味着它是不好的。

这意味着要进行额外的检查,以确保自动化按预期执行。数字生态系统的这一方面值得进一步审查-尤其是当平台积极地阻碍这些拍卖及其结果的透明性(包括显示搜索广告的查询内容,投放到Facebook受众网络广告的网站广告等)时,尤其如此。我们在数字广告生态系统内外开展工作的许多人都呼吁平台变得更加透明而不是更少-众议院和参议院以及全球监管机构的呼声终于得到了回应。

但是浪费,欺诈和滥用(WFA)呢?次级抵押贷款与数字广告之间的第二个相似之处是平台,中间人和其他第三方(包括广告代理商)的浪费,欺诈和滥用的普遍性。

引用的例子包括点击欺诈,对不可见的展示收取费用,代理商的淫秽加价(超过50%);代理商通过协商的费用批量购买的广告,然后以高昂的价格再卖给客户,甚至更多。

对于那些不熟悉广告领域的人来说,这些事情听起来很糟糕,让人想到“大空头”的怪异之处。但是,尽管每一种都是次优的业务实践,但它们都不是新鲜事物。

点击欺诈是您必不可少的问题,这是一个严重的问题,如果我们的行业要向前发展,则必须解决。很少有可以接受的,用于识别和解决点击欺诈的全球标准(即使推出新的法规或协议,点击农场等不良行为者似乎也发现了规避点击欺诈的新方法)。

包括Google和Facebook在内的平台已尽力解决这一问题,包括向广告客户补偿欺诈性点击的费用-但它们往往不足,特别是对于较小的广告客户。

在过去的几年中,点击验证技术有了显着的进步。但是,很少有代理商默认提供它,而且很少有品牌知道需要它。毫无疑问,点击欺诈/数字广告欺诈是一个问题,但没有Hwang想象的那么大。

根据eMarketer,点击欺诈的影响估计约为$ 6.5B至$ 19B,约占全球数字广告生态系统总数的2%至6%。

非观看展示如何?这也是旧问题的新版本。考虑使用估计的收视率(即尼尔森收视率)以每千次展示费用买卖电视广告。这些排名使用计算出的面板数据来估算在给定时间观看给定节目的人数。但是,仅此而已。估计。从在给定时间点获取的样本数据推断。

即使我们同意估算的总体准确性,在商业休息期间,仍有多少人继续坐在沙发上,眼睛粘在屏幕上?这与付费但从未出现过的广告可比吗?

同样,报纸按读者群为广告定价,但这也是估算值-即使您的客户打开了包含您广告的报纸,该人实际看过A8页并阅读您的特定广告的概率是多少?

广告牌和广播广告,机场接管,体育场赞助以及其他所有情况也是如此。简而言之:非观看印象是每种广告形式的现实。唯一的区别是数字广告有潜力变得更好-他们只是还没有实现。

同样,许多传统的广告单元为代理商或媒体购买者提供各种形式的“影子”定价-从支付给代理商的佣金到毛利/净利差到各种回扣(佣金,超额驾驶,积压,批量交易,等等。)。

这种做法已经并且已经知道多年。和上面一样,我发现它是淫秽的。但是,必须注意的是,这个问题通常集中在控股公司和大型代理商,他们在其他费用紧缩之时将其视为替代收入来源。代理商控股公司数十年来一直从事各种形式的媒体套利活动。

这不是新的。广告单元发生了变化,套利的性质发生了变化(从电视时代的“前期”到今天我们看到的程序化广告空间的套利),但基本原理是相同的。

多年来,我一直在争论广告业务的这些部分迫切需要改革。但是它们并不新鲜。品牌已经采用了许多这样的策略,包括Proctor&Gamble等知名品牌的CMO,他们公开分享了所学知识。

在揭露这些阴暗做法并(希望)将其逐步淘汰时,重要的是要记住,这些交易仅占所有程序化广告购买的一小部分,而程序化广告购买本身仅占媒体总支出的一小部分。变化越多,它们保持不变的可能性就越大。

那坏数据呢?

以行为为导向的广告并不像广告商所相信的许多供应商+平台那样精确。对于数字广告界的任何人或收到定向不良的广告的人来说,这都不足为奇。鉴于将大量的数据输入平台出价算法中,这尤其如此:

  • 启用了平台的跟踪器(捕获在线活动的Cookie,像素,标签,应用数据等)。
  • 第三方和其他广告客户(数据从CRM系统传回+其他离线数据集的扩充等)。

这些数据的质量,准确性和相关性各不相同-将它们混合在一起可能会对数据的整体准确性造成灾难性的影响。打个比方,考虑一下将香水与有气味的粪便混合会发生什么,结果仍然是非常不愉快的。大数据会增加不良数据,也会发生同样的事情。

当不良数据进入其他生态系统时,也会污染这些生态系统。使事情变得更加复杂的事实是,该过程通常是自动化的,许多机器学习算法默认都信任输入的数据的有效性,并假定视图是完整的(即,所有相关数据都包含在集合中)。

这两件事几乎都不是真的-因此,流经这些算法的大多数数据都有一定的缺陷。实际的结果是,许多算法都非常擅长在用户购买意向上升时进行标记,但是在查明用户购买意图下降时却很难。这会导致尴尬的情况,即用户在网站上进行了相关的购买(例如壶铃或微波炉),但在购买后的几天,几周或几个月内,不断有更多的相同商品的广告投放。

虽然这是一个特定的示例,但它说明了更广泛的问题:

广告美元被(直接或间接)浪费在那些不再与该品牌相关并且不再打算购买的用户身上。这是故意的。毕竟,拥有更多的“有购买意向的”受众可以扩大拍卖的参与度,这样做似乎可以使平台赚更多的钱(出价更高的人=更高的出价=广告平台的更多钱)。

技术专家认为(i)以近乎实时的方式融合海量数据集,每个数据集都是由质量不同的来源生成的;(ii)然后依靠这些数据集来了解用户的意图和行为是一个非常困难的问题在真空中解决–在没有完美信息的情况下,几乎是不可能实现的。

现实可能介于两者之间,有些平台试图尽其所能来破解难题,而另一些平台则袖手旁观并从客户/广告商那里收取支票。这是一条漫长的说法:是的,用于定位程序化广告的某些数据在不同程度上烂透了,但这并不一定是问题。

所有数据都会恶化-这是无法避免的-问题是平台在污染坏数据集之前清除腐败数据的效率如何。更相关的问题是:这是否真的引起了黄某所建议的大问题?

毕竟,在黄某的论证中,有缺陷的数据类似于传递给特斯拉火箭的坐标不正确–很小的误差就足以导致巨大的繁荣。这似乎从根本上是错误的。为了说明原因,请考虑一个替代类比:押注轮盘赌游戏。

对于那些不熟悉该游戏的人,在美国轮盘游戏中(38个空格– 18个红色,18个)直接下注1美元(一个给定数字的球下注-所有这些都支付35:1)。黑色,2绿色)的期望值为-$ 0.053(35 *(1/38)+(-1 *(37/38))。

在短期内,您可以连续赢一串,也可以输一串,但从长远来看,每下注一个特定的数字,您就可能损失大约一分钱。

具有讽刺意味的是,单人下注的命中率与平均在线转化率(〜2.6%)大致相同,使得这种比喻更加合适。那么,数据从何而来?数据-甚至中等质量的数据-都可以帮助删除通过过滤掉非赢家从轮盘游戏中空间。

即使删除单个空格也可以将预期值损失减少一半。除去董事会的四分之一(9个空格),您已经从每局损失0.053美元变为每次旋转可获得0.25美元。不良数据在消除不良空间方面可能不太可靠(也许还会消除一些赢家)。

大数据可以更有效地消除受众中的不良空间。数字广告能否将我们的轮盘赌轮完美地缩小到球落地的单个空间?没有。

不论任何营销人员告诉您什么,积极的结果总会有些运气。但是,只要您的数据足够好,甚至可以删除一小部分非获胜者,您就会将广告的期望价值转移到您的偏爱上。

数字广告利润创造的纸牌屋怎么样?

当品牌意识到数字广告正在发生的事情时,他们会拉高他们的支出,开始连锁反应,这不仅会抹杀企业的底线,广告技术行业,但涉及更广泛的数字经济。报纸将崩溃而没有广告收入的命脉。初创企业和创作者将无法通过横幅广告从其内容中获利。

品牌不会停止广告,即使向他们显示数据表明这样做会导致业务的实质性改善。另一个原因是,大多数在线平台,内容创建者和初创企业都有多种利用受众获利的方法-其中一种是广告。其他包括:

  • 订阅服务(报纸最近对此表示欢迎)。
  • 免费增值模式。
  • 直接赞助/私人交易(即,影响者协议,私人市场交易,直接交易)。
  • 会员链接。
  • 直接电子商务。

而且,如果您发现所有这些都没有说服力,那么总会有历史的记录:每当一个平台(在现实世界或虚拟世界中)脱颖而出时,企业都愿意为与这些人建立联系的机会付出高昂的代价。

如今,这些平台都可以在线使用-从研究和产品发现到购物,学校,就业等等,人们越来越多地转向互联网。

根据最近的统计:

  • 美国成年人平均花费大约451分钟(几乎是一个完整的工作日)来使用数字媒体。
  • 每天平均智能手机用户触摸他/她的手机超过2600次。
  • 87%的购买都来自互联网搜索。
  • 互联网在我们生活中的中心地位每天都在提高-而且(就像往常一样),品牌不断争夺机会,以吸引我们在那里的一小部分注意力。

即使整个1060亿美元的程序化产业在一夜之间变成零,这种损失也不会造成严重的衰退或类似的衰退。诸如Google和Facebook这样的广告技术巨头的股票肯定会在短期内感到压力,但从长期来看,他们会做他们一直做的事情:找到方法来利用其数据和受众群体来为其创收股东。

虽然1060亿美元似乎是一个很大的数字(客观上来说是很多钱),但值得一提的是,从2005年至2007年,银行每年在次级抵押贷款中的预订额是该数字的5-10倍(此之前还有很多),到2007年,MBS,CDO,Synthetic CDO,CDO-Squared和相关证券之间的MBS推动市场将增至近10万亿美元,约占整个全球消费者信贷市场的40%。

相对于消费信贷市场而言,程序化行业正在迅速减少,而在全球金融体系中的集中度却大大降低。

那么,这会把我们留在哪里?回到他最初的论点,很明显,黄某在(1),(2)和(3)上是错误的-并且当这些前提失败时,结论就不再在逻辑上跟随。

好消息,避免了危机!但是,故事的意义远不只是一个有缺陷的家伙。尽管关于数字广告市场类似于次级住房市场的断言从根本上被误导了+完全错误,但在论点中却蕴含着不可忽视的真理,值得我们研究,辩论和讨论。并非所有的数字广告数据都是准确,可靠或有用的。

许多平台不透明且自动化程度过高,从而阻碍了广告客户控制其支出和广告投放位置的能力。此外,程序化广告(以及更广泛的数字广告)也无法幸免于传统广告的缺陷-甚至完全具有某些缺陷(例如点击欺诈)。

对于从事数字广告工作的我们每个人来说,无论是平台还是广告商,都需要透明性并不是什么秘密。对于许多《搜索引擎期刊》的读者来说,我在这一点上正在向合唱团宣扬-但值得重复。

衷心希望,黄先生的书能使更多的人关注这些问题,并促使更多品牌仔细审查其数字媒体计划,购买和功效报告。但是,这是否意味着数字广告技术将是下一个互联网泡沫?

几乎不。数字广告并不完美。就整体而言,它正在改善(主要是)随着时间的推移-这主要是由于主要的广告技术平台更好的建筑,更准确,更完整的数据集(附带了自己的一组问题,这柯克·威廉姆斯讨论这里)。

改善广告的道路上有很多坎bump,而且还会有更多。

如何分析网站效果

星期四, 1月 7th, 2021

确保您的网站表现完美并非易事,但要注意影响网站性能的因素,并且知道如何分析网站性能对于提高搜索引擎排名和将网站推向顶端具有很长的路要走。

满足网站访问者的需求可能具有挑战性。访客需要出色的质量设计,快速的加载和响应时间,交互式媒体等等。当然,在您的网站上放置更多元素和内容也会增加出现问题的风险。本文将探讨为何网站性能如此重要,以及如何改善网站的SEO性能。

您如何衡量竞争?

学习如何分析网站性能的最佳起点就是也要衡量比赛的情况。知道竞争对手的表现如何,以及您如何评估竞争对手,可以为您提供一个很好的起点。这将使您更好地了解什么是网站性能以及网站的性能。

使用许多免费的网站性能工具之一来评估您的竞争。您也可以尝试搜索基本术语以查看其排名。了解您的竞争对手的排名也会使您了解网站性能为何重要。当您知道他们的排名如何(假设他们做到了)时,您将了解您需要改进的关键因素。

测试网站速度

知道如何衡量网站性能的另一部分是衡量网站的加载速度。有很多免费的网站速度测试工具可以提供帮助。如果网站加载速度太慢,有几种方法可以提高它的加载速度,例如删除一些插件或压缩图像和视频内容。请记住,人们要求即时满足,没有人有耐心等待超过几秒钟的时间来加载网站。

适当的反向链接数

网站反向链接是好的SEO的另一个组成部分。您问什么是网站反向链接?每当有人创建从他们的网站到您网站的链接时,这就是反向链接。这些越多越好。不幸的是,并非每个反向链接都具有相同的质量。搜索引擎更倾向于在反向链接方面选择质量而不是数量。

您拥有的反向链接应该适当。它们应来自与您的行业相关的网站。来自相关网站的大量链接也可以建立您的权限。与您联系的人越多;您的内容必须越有趣,越相关。成为该领域的权威是提高网站SEO性能的一种方法。这是您需要适当的反向链接的另一个原因-太多无关的垃圾邮件质量反向链接实际上会降低您的权威和您的在线排名。

您有多少内容

当涉及到SEO时,内容是(并将永远是)。您拥有的内容越多,您在搜索引擎结果上的排名就越高的机会就越大。这就是为什么如此重要的原因,您不仅拥有一个网站,而且拥有一个博客,您可以在其中共享行业新闻,技巧和窍门以及其他有趣的书面文章。

拥有更多内容还使您有更多机会获得行业内其他人的反向链接。人们阅读您的内容时,会从中得到启发。人们希望与他人共享您的内容并进行传播,因此他们在社交媒体或他们自己的网站上链接回它,从而在此过程中创建了另一个反向链接。

您有多少位访客?他们会停留多长时间?

访问者数量是衡量网站效果的明显指标。您网站的质量越好,它将吸引更多的人。访问者人数也表明您在搜索引擎结果中的排名。较高的排名意味着会有更多人访问您的网站,因此您可以将访问者人数视为网站效果良好的标志。

访问者在网站上花费的时间与开始的连接数一样重要。如果普通访问者在断开连接之前在您的网站上花费几秒钟并不意味着什么。这表明您的网站加载时间过长。通过一些更改以加快加载时间,您可以吸引更多人访问您的网站。查看平均访问者人数和访问时间,然后考虑信息告诉您的内容。

您的付费广告效果如何?

如果您要支付广告费用,则想知道它是否按预期工作。大多数销售您的广告的地方,例如Facebook Ads和Google Ads,都有大量分析工具来评估您的广告效果。投资广告的原因之一是它们具有长期利益,例如即使广告系列结束后也能产生更多的自然流量。调整广告,直到通过短期广告解决方案获得最佳效果以取得最有效的长期效果。

影响您排名的因素

了解影响网站性能的不同因素对于纠正这些错误至关重要。以下是一些可能会影响您的SEO排名的因素。

太多插件

插件可以为您的网站提供更多功能,但并非所有插件都是一样的。所有插件都会占用资源并降低您的网站速度,有些甚至比其他更多。尽管有一些您要使用的插件,但请仔细考虑您拥有的插件和真正需要的插件。删除不必要的插件是提高网站SEO性能的最简单方法之一,因为它可以使您的网站加载速度更快。

大图像文件

图像和视频等媒体是Web内容的重要组成部分。图片可以打乱长篇文章的流程,并提供一种令人兴奋的信息共享方式。问题在于图像还可能严重影响网站的加载时间和用户体验。您需要在图像质量和图像文件大小之间取得平衡。您需要快速加载的高质量图像。

404错误

404错误是网站上最糟糕的事情之一。免费网站性能工具的一项重要功能是检查404错误。损坏的页面和链接会对用户体验产生重大不利影响,并且Google和其他搜索引擎会严重惩罚您。从您的网站上删除所有无效链接,并适当地更新链接以保持它们的连接。

最后的想法

网站性能的真正考验是您是否每月都在积极吸引新客户。您获得的新客户越多,您网站的效果就越好。

如何捍卫产品和服务的价值

星期日, 12月 27th, 2020

您是否曾经感到有必要捍卫产品和服务的价值和价格?

如何和平地捍卫产品的价值和价格

在本文中,将向您展示如何捍卫产品和服务的价值和价格。而且您不必像出租车司机一样将任何人击倒。

为了更好地捍卫产品和服务的价值和价格,您需要了解什么是客户价值。作为营销商,您希望您的业务发展。您想查看内容营销的结果。您想为您的所有社交媒体工作展示一些东西。您想显示在​​Google和Bing的首页上。但是,您没有看到结果,而是在亏损。人们无需购买即可走出您的实体店。而且您的网站也没有保留它们。

难道是他们没有看到与您做生意的价值?还是可能您没有充分捍卫产品和服务的价值和价格?

当您无法为潜在客户提供以要价购买的情感和逻辑理由时,就会发生这种情况。因此,让我们看一下捍卫产品或服务的价值和价格的几种方法。

将您的优质产品放在您较便宜的选择旁边

您有预算产品或服务吗?如果您已经充实了高级产品的功能和优势,则可以使用预算产品来证明并捍卫高级产品的价值和价格。人们总是在比较价格和产品。为什么不让他们将您的优质产品与您价格较便宜的选择进行比较。当然,您需要宣传高端产品和预算产品或服务的功能和优势,以便您的潜在客户可以看到不同之处,并了解为什么选择高端产品是更好的选择。

如果您对报价的价值充满信心,那么您当然可以利用价格来获得优势。当您展示潜在客户从优质产品中获得的所有收益时,这是解决他们痛苦的正确产品,您便会毫不费力地用价格来证明购买的合理性。

通过价格比较证明价值

希望比较价格的潜在客户满意。提供您的产品或服务与竞争产品的价格比较。并展示他们如何获得更高的物有所值。这为准客户提供了一种捍卫购买产品或服务的情感体验的逻辑方法。

价值与投资的对比

假设您正在销售一个程序,该程序可以教人们如何正确进行白帽SEO。您以200美元的价格出售它。假设您有一个网络研讨会,在这里与潜在客户讨论白帽SEO对他们的业务生存的重要性。您告诉他们他们将从程序中得到什么-很多好处。您还进行了问答环节,以使潜在客户可以回答他们的问题。您在这里为他们提供教育。有其价值。

最重要的是,您为购买该程序的每个人提供一小时的免费电话咨询。并且您可以查看他们在您的教学后编写的网页。这称为奖金。毫无疑问,您已经看过电视商业广告,并听到主持人说:“但是等等!当您下订单时,您还会得到……”,他还增加了奖金。同样的想法。您甚至可以告诉他们,在市场营销会议上学习这些将花费多少。

当您比较他们获得的全部收益到200美元时,您所要求的计划将使他们在Google和Bing上排名很高,并为他们的网站带来大量合格的潜在客户……参加会议等其他选择无法比拟。这个程序是便宜的。

证明您的产品或服务的价值

为了成功开展业务,您必须向潜在客户证明您的产品或服务的价值。许多客户知道他们需要您的产品或服务,但他们不了解满足该需求的价值。

这是您帮助潜在客户认识到满足其需求的重要性和价值的机会。在这里您可以展示产品或服务的价值,并使他们更容易做出解决问题的决定。

当您的油箱达到某个点时,我们将为您提供油。您不必致电给我们。我们将为您进行监控,而无需您支付任何额外费用。这样一来,您就不必担心您和您的租户没有暖气或热水,因为您忘了给我们打电话。

提供最佳服务时,您可以使价格无关紧要,并且可以更好地捍卫价格较高的产品或服务。

17种客户体验技巧领先竞争对手

星期一, 12月 21st, 2020

事情是这样的:没有客户,您的电子商务业务只是一个拥有漂亮产品照片的网站。这就是为什么开发,测试和调整客户体验应该成为将电子商务业务扩展到潜在收入高峰的首要原因。简而言之,这是购物者对您的电子商务品牌的体验质量,决定他们在商店上花费多少,是否返回您的品牌以及如何忠诚的关键。

因此,您的电子商务客户体验可以成就或破坏您的长期业务增长。实际上,它可能完全破坏转化率。

为什么?

因为糟糕的,未经测试的,非创新的客户体验会破坏购物者购买过程的每一步。它会在认知阶段稀释品牌信任度,在结帐阶段造成混乱,并在转换阶段后产生挫败感。糟糕的CX不仅会影响您的转化率,还会损害您的重复业务和忠诚度。

电子商务客户体验(CX)与用户体验(UX)

尽管企业主经常可以互换使用这两个关键要素,但它们具有根本的区别。UX指的是浏览器如何与您的Web商店互动以及他们对该互动的体验。用电子商务的术语来说,您可以通过放弃的购物车费率和转化次数,或从最初的访问商店到进行销售需要多少次操作/页面/互动来衡量UX的有效性。简而言之,这就是您网站的可用性。

另一方面,CX是购物者与您的在线商店品牌之间的所有互动-在其旅程的各个方面(包括转换后),您的电子商务端到端客户互动。用电子商务的术语来说,您可以通过重复客户价格以及购物者向其他人推荐您的可能性(即评论)来衡量。UX是更广泛的CX策略的一部分。因此,您的用户体验在您的整体CX中起着作用-其中包括网站用户体验之外的其他方面。

UX和CX之间的区别

简而言之:CX确保您在整个站点(UX)以及购物者旅程的每一个环节都建立以客户为中心的体验!

但这不是所有的厄运和忧郁!借助适当的客户体验技巧和创新,您可以确保与客户建立联系,增加收入和效率并降低总体成本。即使是最小的调整或修改,也可以改善每个客户旅程点的整体客户体验,并帮助您在最接近的竞争对手中保持领先地位。

在本文中,我们将向您展示如何评估在线商店的整体客户体验,并向您提供17种客户体验技巧和创新,以测试和实施以建立您的百万美元品牌。从简单,廉价的调整到更重要的投资,这些投资可以为发展您的在线商店品牌带来丰厚的回报。

通过6个步骤审核您的客户体验

在测试和实施新的客户体验技巧和创新以创建以客户为中心的电子商务品牌之前,您需要了解自己的立场。在这里,良好的客户体验审核就可以发挥作用。您想全面了解目标购物者如何与之互动并查看您的品牌,并查看购物者旅程中的接触点-从他们第一次找到产品时,到从您的品牌购买时到购买后的互动。这是审核客户体验以帮助您入门的关键步骤。

  • 查看您的数字指标。首先,您需要对Google,PPC,电子邮件和废弃的购物车分析有很好的了解。
  • 查看您的支持指标。仔细阅读您的支持内容,并列出最常提出的问题,疑虑或投诉清单。
  • 问你的顾客。对主要的忠实购物者进行访谈和/或进行更广泛的调查,以直接从源头获得有关他们如何找到您的品牌,他们的旅程如何,促使他们决定从您的品牌购买商品的反馈,等等。
  • 在内部测试您的购物流程。通过跟踪您自己的广告和购物者经过转化过程的整个过程,并在此过程中回顾所有自动化(包括电子邮件),将自己置身于潜在客户的鞋中。
  • 制定您的客户旅程。采取上述步骤中的所有指标和观察,规划您的购物之旅,并确定有效的关键触点和需要改进的关键触点。
  • 将优化分为三个关键阶段。您希望将客户体验分为购买前,购买和购买后两个阶段。预购阶段是客户体验的第一步:挂钩。在购买阶段,您可以与目标明确的购物者互动。采购后阶段是您与新客户互动并建立品牌忠诚度的最后机会。

可以说,一旦您拥有一块土地,就让我们看一下可以测试和实施的顶级客户体验黑客技术和创新-从简单,快速的黑客技术到需要更多预算和时间但非常有效的创新。

预购阶段的客户体验技巧和创新

1.通过商店布局和设计审查来确保您的UX Foundation有效

您商店的用户体验是您的第一印象,并最终从每个接触点启动客户体验。这就是为什么对整个商店的设计进行全面回顾如此重要的原因。以下是您应该询问的有关商店的设计元素问题的细分,这些问题将指出您可以进行的调整。

  • 您是否在使用优质的生活方式产品照片?
  • 您的设计拥挤还是简单?
  • 您的基本页面和联系方式容易找到吗?
  • 您的副本,颜色,布局和字体是否与您的电子商务品牌标识一致?
  • 您的商店容易浏览吗?
  • 您的产品,页面和高价值信息容易找到吗?

电子商务品牌,使一个良好的第一印象与他们的网站设计一个很好的例子是吃草。从说服他们的产品和目标受众的明亮的生活方式产品页面,到易于导航,在其工作方法部分使用智能设计,类别页面设计以及横幅CTA,它们立即吸引了潜在购物者的注意力。

2.使用CX指标将您的首页转变为品牌中心[中级]

本质上,您的首页应该是您品牌的仪表板。我们了解到客户的旅程,从A到B绝不是直线。购物者可能会在看到Facebook广告后在Google上搜索您的品牌,或者从产品目标网页浏览到您的商店;无论他们如何使用,潜在客户都可以在旅途中多次访问您的首页。这就是为什么商店首页不应该只是一个永无止境的产品清单,而是应该针对购买过程的每个阶段进行优化,可以说是您品牌的枢纽。

简而言之,您商店的首页应以主要类别,最畅销产品,退货政策(和其他重要信息页面)和UGC(例如评论或社交帖子分享)的形式突出显示主要品牌和产品。如果相关,您还将希望提供有关产品或产品服务的工作方式的摘要。所有操作都以简单的方式完成,易于消化和导航。Birchbox是一个建立主页品牌中心的理想商店。

最终,您将需要查看指标以决定哪些产品应突出显示并测试所有首页元素。这里有一些技巧,可以帮助您将商店的主页变成转换中的品牌和产品中心或仪表板。

  • 确保您的首页快速加载
  • 将您的USP放在首位并居中
  • 展示最畅销的产品
  • 包括指向有用页面的链接,例如运输政策,条款和条件以及联系方式
  • 突出显示您的主要产品类别
  • 将您最重要的信息放在首位

尽可能个性化潜在购物者的首页体验-稍后再介绍!

包括您的最新高价值博客文章的部分

展示评论,推荐和/或UGC

专家提示:通过在首页上使用基于主题的存储桶,可以使首屏促销与您的潜在购物者更加相关。基于主题的存储区是您将产品类别链接在一起以促进主题促销的地方。例如,可以将“网络星期一”的销售分组在一起,或者将假日,婴儿送礼会或情人节礼物部分(可在您的主页上单击)组合在一起,将购物者送往会带来良好礼物的各种类别的产品中。

3.整合增强现实的力量[专家]

AR技术为您的客户提供了一种与您的产品互动的强大方法。许多顶级电子商务品牌(例如Paw.com)都使用它来帮助简化预购阶段的客户体验,从而带来更好的转化和产品信任度。增强现实技术使您可以通过更好的可视化来创建令人难忘的独特体验,同时还将潜在客户留在商店中的时间更长。而且,由于Shopify AR等技术进步,AR已成为主流,可供电子商务品牌使用。

4.投资AI来个性化购物者的体验[中级]

在我们针对电子商务的顶级客户体验黑客和创新列表中,接下来是使用AI来个性化您的潜在购物者在商店中的体验。个性化是一个强大的工具,可在简化CX的同时提高转换率,尤其是当您超出通常的个性化向上或交叉销售建议时。个性化可以基于人口统计,浏览行为,兴趣,季节和天气等等。

您可以使用以下三种方式使用AI创新来成功吸引潜在客户并增强您的客户体验。

个性化商店主页

如您所知,第一印象至关重要,当涉及到您的首页时,有时您只有几秒钟的时间吸引一个全新的购物者。但是,如果您可以使该中心更加个性化,那么结果可能会非常有利可图。这可以通过向不同的商店访客显示不同的标语或畅销产品来实现。就像安装DataCue这样的应用程序一样简单,该应用程序使用站点cookie和您的首选项来确定哪些类型的购物者可以看到哪些内容。

布兹(Boozt)是一个品牌很好的例子,该品牌可以为特定购物者个性化主页。这是我看到的两个主页;第一个–从我第一次访问我的商店开始;第二个–在我进行了一些浏览之后,从我以后的访问中获得。

如您所见,第一个主页是关于为新的网站访问者吸引类别意识,而第二个页面则是推动其最新(相关)促销活动。

个性化商店导航

网络商店中个性化导航的一个完美示例是您可能听说过的一个小品牌-亚马逊!另一个是电子商务品牌Asos。根据我以前的导航选择,当我访问他们的在线商店时,我会自动导航到他们的女性类别,并显示所有女性子类别。

Asos个性化导航示例

与首页个性化一样,商店导航个性化也基于cookie的重新定向,使您可以显示与他们以前的网站行为和兴趣更相关的潜在购物者产品。有各种应用程序和工具,例如Barilliance,它们使您能够以最少的技术知识来个性化客户体验。

个性化促销,促销和促销

个性化客户体验的另一种常见方式是提供促销的类型和时间。这可以像为同一促销显示不同的产品视觉效果一样简单,也可以像针对特定流量创建特定的促销一样简单-类似于您对电子邮件营销促销进行细分的方式。如果客户一直在关注您的$ 25-Ts,那么设计师手袋的一般促销活动就不会吸引他们。个性化促销和建议产品(通过交叉销售和向上销售)的想法是在购物者积极寻找时提供他们想要的东西。

假设某个购物者两次访问您的在线商店并搜索了您的运动类别。您不希望在他们初次访问时用一个特定的一般类别的促销来轰炸他们,因为这是当他们只是了解您的商店品牌和您所销售的商品时。但是,一旦他们对您的商店和特定类别表现出兴趣,对他们已经非常有兴趣购买的产品进行适时的促销弹出窗口,首页标语或购物车惊喜折扣,不仅可以改善他们的购物体验,还可以增加您购物的机会。进行销售。

在过去的两年中,由于Bold Brain等应用程序的进步,通过AI和机器学习提供产品推荐变得更加容易。因此,如果您想打扰您,那么如果您想建立一个百万美元的品牌,那么对AI个性化进行投资应该是轻而易举的事。

奖励个性化提示:不要忘记测试退出意图弹出窗口!您要在意识或购买前阶段要测试的最后一个客户体验技巧是退出意图弹出窗口。StoreYa的“退出弹出窗口”等实用工具将使用定位规则,使您能够根据客户的购物行为向他们提供独家交易。

5.跳入语音辅助购物潮流[专家]

语音辅助购物的受欢迎程度正在增长,而电子商务品牌未充分利用此机会来提升客户体验。语音辅助购物快速而无缝,可帮助您在不断发展的语音购物平台(例如Alexa,Siri或Google Assistant)上购买产品,从而改善品牌的购物体验。借助VoiceFront之类的产品,使您的品牌在语音辅助购物上最简单的方法。

语音前端工具,用于在语音购物上获得电子商务品牌2

6.将产品尺寸提高到新水平[中级]

众所周知,尺寸指南在帮助潜在客户从您的商店中选择产品以及确保他们对产品满意时起着至关重要的作用。这对于服装尤其重要。实际上,在购买和购买后阶段的客户体验方面,尺寸和合身性是一个大问题。

潜在购物者从一家新的​​服装电子商务商店购买商品时,最大的担忧之一就是该商品是否适合他们。因此,尽管您的传统尺码指南可以缓解这种情况,但升级商店以包括交互式,创意和/或功能性的在线尺寸指南可以帮助您超越最接近的竞争对手,提高CX并提高退货率。让我们看一下一些顶级电子商务品牌,以获取灵感,使他们的产品规模达到专业水平。

适用于交互式电子商务尺寸指南的fitfinder应用程序

如果您正在寻找更简单但实用的方法,Shopify商店Luna Sandals就是一个很好的例子。他们提供了可打印的尺寸指南,购物者可以用来测量脚的尺码,并确保尺寸与凉鞋对齐。

7.整合Facebook和Instagram购物选项

您还可以通过确保您的产品出现在他们所处的平台上,使潜在客户和常规购物者都能更轻松地进行品牌购物。这就是Facebook和Instagram商店可以非常有效的地方。

随着Facebook与Shopify合作等最新进展,使商店完全品牌化,这些新渠道使您可以通过轻松的目录集成将品牌和客户体验带到在线商店之外的平台。尽管仍在推广中,可能要花一个月才能到达您所在的地区,但如果您已经为Instagram设置了产品标签,您将自动访问Facebook商店。您可以在此处阅读有关此推广的更多信息。

购买阶段的客户体验技巧与创新

接下来,让我们看一下与潜在购物者一起实施的客户体验技巧和创新方法,这些潜在购物者不仅已经了解您的品牌,而且还在积极地决定向您购买商品。

8.通过实时聊天机器人提高您的客户支持水平[中级]

如果您仍未添加24/7实时聊天支持,那么您将落后于客户体验曲线。实时聊天可确保客户实时获取答案,简化购物流程,同时提高转换率。但是,将在线聊天与电子商务的购物机器人结合起来,对于提供实时解决方案和促销以促进销售特别有用。其中包括Shopify Messenger(可通过Facebook Messenger提供完整的购物体验)或Tidio Live Chat(用于实时客户互动和电子商务机器人)。

9.将个性化设置从您的商店转到电子邮件营销[基本]

自动化的个性化电子邮件再营销活动可以通过向潜在的购物者提供他们在寻找时所需要的东西,并使其整体体验尽可能地简化,从而帮助他们将他们转变为转换后的顾客。技巧是为较小的购物者细分创建高度相关的电子邮件,然后将其发送到正确的着陆页和产品页面。

假设您要在商店中促销户外服装产品。如果不进行细分就将其发送到整个电子邮件再营销列表,则您不太可能实现ROAS目标。但是,将该促销发送给那些对户外产品表现出兴趣的现场访问者,或者回访以前曾从您那里购买过户外服装的客户,那么满足您的广告支出回报率的机会就很高。为什么?因为您要提供他们正在积极寻找或想要的产品的交易,并通过高度相关的促销来改善客户体验。

专家提示:可以将相同方法应用于您的Facebook和Google再营销广告系列。向搜索者发送针对他们的产品搜索量身定制的高度具体的促销活动,不仅有助于增加点击量和增加转化次数,还可以通过将他们积极寻找的产品放在第一位和第二位来帮助改善客户体验。有关这些以及其他Google专家的再营销策略,请访问我们的11种RLSA促进转化策略。

10.测试先试后买的策略

电子商务的增长趋势是先试后买的选择。在这里,您可以通过允许潜在的购物者在分钱之前了解和喜爱您的产品,从而消除结帐时的付款摩擦。在此需要特别注意的是,因为先试后买策略并不适用于每个品牌或利基市场,所以您需要先对其进行A / B测试,然后再将其集成到客户体验策略中。您还需要具备提供此类服务的基础架构,因为它可能会带来大量的回报,需要专业处理。

随着先试后买的普及,支持这些选项的技术也随之发展。

11.认真对待您的交付选项[基本]

另一个客户体验创新涉及您的交付选项。由于亚马逊的文化,在线购物者希望他们的产品尽快交付。是的,免费送货可以帮助吸引新购物者。但是,如果这意味着他们可以更快地获得产品,则许多购物者愿意升级到付费送货方式。对更快交付选项的需求在很大程度上推动着新技术的发展。

一个示例是按需交付应用程序Packaly,该应用程序使客户可以使用自行车信使选择60分钟的交付选项-重点放在减少碳足迹上。另一个示例是Click and Collect Shopify应用程序,它使您能够提供取件选项。当然,这些仅值得在生产或存储地点及其周围的市场进行测试,不适用于按需打印产品商店。

如果您正在寻找以城市为中心或以客户为中心的全球交付方式,则最好坚持使用诸如ShipStation之类的应用和服务,并让您的客户选择升级的交付方式,以平衡他们对速度的需求与预算。

12.简化结帐[中级]

笨拙的结帐流程或突然发现的隐藏成本对潜在客户而言,没有什么比这更令人沮丧的了-这两种方法都会破坏整个客户的旅程,并导致转换损失。简化和优化您的结帐应包括:

  • 设计和布局结账优化,具有简单的来宾结账选项,信任徽章,首选付款选项,以及客户在结账过程中的位置的直观显示。
  • 购物车骇客可以改善结帐优化,例如产品图片显示,透明的成本,向上销售策略以及购买产品的好处要点。
  • 全面的购物体验创新可帮助简化结帐流程,例如购物车查看,产品评分和评论以及利用视频的力量。

购买后阶段的客户体验技巧与创新

如果您想建立成功的长期业务,那么当客户单击结帐按钮时,您的客户体验就不会结束。它包括无缝的沟通和支持,直到他们得到他们的产品为止;以及售后策略和奖励,以建立忠诚度并提高回头客率。

13.投资创意的“谢谢”页面[基本]

不要忘记您的“谢谢”页面!这似乎是一种基本的客户体验黑客,但它是重要的。这是绘制购买后客户旅程的理想起点–在这里,您需要为交付过程定下基调,增强品牌印象和/或追加销售。

一个好的“谢谢”页面应:

  • 在语音和身份方面成为品牌,同时尽可能发挥创意
  • 折叠上方包含CTA
  • 热情积极

包括社交共享选项,促销优惠,调查链接或任何其他可让您与新客户互动的内容
为了让您了解“谢谢”页面中有多少创意空间,以下是万圣节服装的视频!

您不想做的是在“谢谢”页面中添加过多内容,过度承诺任何内容–当然会产生相反的效果–或对设计懒惰。

14.升级您的交流[基本]

客户体验旅程中的下一个关键要素是售后沟通。至少应包括确认和交货/装运更新,以使您的客户了解他们的产品在哪里以及交货是否按照承诺进行。这些自动电子邮件的诀窍是确保它们不会过于通用,因为这可能会损害您品牌的整体印象,甚至在您开始之前就没有影响。这是Zalando使用Omnisend发送的一封良好的电子商务购买确认电子邮件的两个示例。

15.创建独特的拆箱体验[中级]

您可以将客户体验提升到五档的另一种方式是您的拆箱体验。这是您几乎一对一地直接与新客户互动的最后机会。要真正给人留下深刻的印象,您需要您的拆箱体验具有品牌效应,影响力和共享性。简而言之,它应该给人留下超越任何旧标准交付期望的印象,并带有一点惊喜。

这并不意味着您必须在高档包装上花费大量预算;我最喜欢的在线购物体验之一是Book Depository的每本书订购中都包含一个书签,该书签可使设计保持最新状态。他们的包装并不太令人兴奋,但是他们提供了高质量的选择,以确保每本书都达到最佳状态。

16.具有售后反馈和评论挖掘的策略性[中级]

如文章开头所提到的,获得客户的反馈和评论对于调整和改善电子商务客户体验至关重要。但是,只需一点创意,您就可以使用它们来提高他们的整体体验和您的销售额。以下是一些让您的创意源源不断的想法:

  • 寻找使用副本和演示文稿来表示关心的方法
  • 包括产品保养提示和操作指南
  • 添加信息并链接到VIP和会员计划
  • 为评论或调查提供奖励
  • 保持简短的反馈请求(和调查)
  • 包括非常规的向上或交叉销售产品选项

17.奖励忠诚度[中级]

建立客户忠诚度并推动重复业务是客户体验难题的最后一部分。就像电子商务营销策略的方方面面一样,个性化设置越多越好。这可以像发送购买周年纪念电子邮件或带有战略产品建议或个性化促销的生日再营销活动一样简单而有效。或将定制的SMS交易发送给最忠实的客户。

可以提供个性化忠诚度奖励的品牌的一个很好的例子是丝芙兰的Beauty Insider计划。为多个事件和积分提供各种选项,意味着客户可以根据自己的喜好自定义奖励。这样可以在售后(带有邀请)和预购买(通过转换以前的购物者并保持他们的参与度)中创造良好的电子商务体验。

最后的想法:测试一切

在那里,您可以使用17种客户体验技巧和以客户为中心的创新,将自己的电子商务品牌提升到新的增长水平。但是,在实施这些新黑客时,您要确保首先测试所有内容,以便可以调整和调整客户旅程以适合您的特定品牌,利基市场和目标购物者。这也是您经常需要评估,调整和升级以将您的业务扩展到数百万美元收入水平的事情。