Archive for the ‘客户体验’ Category

吸引目标受众注意力的4种策略

星期一, 11月 22nd, 2021

了解谁构成了您的目标受众是一回事,了解如何与他们有效沟通又是另一回事。

这就是为什么对媒体和营销传播采取战略性方法对于与客户互动并最终影响他们的购买决策至关重要。随着经济继续从新冠大流行中复苏,国际货币基金组织 (IMF) 的分析师预计,2022 年美国国内生产总值 (GDP) 将高于大流行之前的预期水平。

考虑到这一点,中小型公司应该会在未来几个月看到竞争加剧。想要脱颖而出的公司必须扩大其影响范围并通过各种渠道传递一致的信息,以确保他们的市场份额。

在新闻专线,我们的强项之一是我们与客户的目标受众和媒体出版物互动的能力。我们已经编制了一些主要策略的快速列表,以帮助您也实现并超越您的外展目标。

精神领袖

通过观点文章、播客或其他媒体分享有价值的信息,以在您的行业中建立权威。您可以围绕自己的专业知识创建的内容越多,您的客户和媒体就越信任您的公司。

视频

《社交媒体周刊》报道称,观众声称在通过视频获取信息时保留了95%的信息。随着消费者的注意力继续被这种风格的内容所吸引,社交媒体故事、声音片段和短片对于吸引注意力和推动参与变得越来越重要。

定位

通过关注目标受众,公司能够从其活动中获取更多价值。数据分析在帮助品牌更深入地了解客户方面发挥着重要作用。以激光为重点的定位会导致更有效和高效的活动,最终提高投资回报率 (ROI)。

新闻稿

通过我们强大的 SaaS 平台和我们团队的专业知识相结合,我们已经能够利用这些策略以及更多策略发布一致的新闻稿。具有新闻价值的新闻稿让公司能够放大他们的故事,扩大他们的影响力,提高品牌知名度,并改善搜索引擎优化。

对未来客户体验的预测

星期三, 11月 3rd, 2021

客户体验曾经是大企业谈论的话题,但相对较少。设计、自动化和扩展它需要一个令人生畏的技术堆栈,配备此类技术堆栈的企业几乎没有动力以不同的方式处理客户体验。要么他们已经规模庞大且成功,要么他们是资金充足的初创公司,遵循既定的剧本来实现这一目标。

CX 在营销部门和硅谷可能是一个热门概念,但它在客户本身中并不是一个特别热门的概念。对于许多人来说,自动化的数字化客户体验是与大型组织打交道不可避免的不利因素;它们是建立在你和那个企业之间的东西,不是因为你值得投资,而是因为你不值得。

但我相信这不是 CX 的未来。在过去的一年里,我们看到了由大街而不是华尔街驱动的经济全面数字化。对于小型企业来说,即使他们的员工无法亲自到场,也必须设法为客户提供服务。有些人通过自动化的客户体验做到了这一点,当小型企业开始在技术应用方面起带头作用时,情况会很快发生变化。

我得到了第一手资料,因为我的公司为各种规模的组织提供 CX 自动化解决方案。我已经看到,当您使自动化客户体验等技术大众化时,您会改变谁应用它以及他们如何应用它,这会改变它对业务格局的影响。我一直对小型企业充满热情,我对他们如何应用技术感到着迷和启发。

以下是我认为这些变化将如何影响客户体验的性质和作用:

CX 的未来是差异化,而不是商品化。

数字体验的兴起和客户不断变化的期望意味着所有企业现在都有 CX 战略。但是,它们不会都具有相同的 CX 策略。当技术为企业提供建议和想法时,它应该充当合作伙伴,而不仅仅是具有一系列功能的工具。从这个角度来看,小型企业可以将他们的个性和个性带到他们在数字渠道上创造的体验中。反过来,CX 可能会成为企业的更多差异化因素,而这种趋势将自下而上推动。

CX 的未来是个性化,而不是过度自动化。

个性化体验并不是一切都自动化的结果。它们是企业积极选择自动化和不自动化的结果。我发现客户越来越习惯于人机交互和数字交互的无缝组合。这是因为小型企业倾向于使用自动化来放大和增强他们已经提供的体验,而不是从头开始设计完全数字化的体验。

企业了解如何使用自动化来帮助客户和面向客户的业务团队非常重要。如果您专注于客户的价值,则可以使用自动化来缩短实现有价值的人工参与的途径。这将改变对数字客户体验的期望。建立聊天机器人作为您的业务和您的客户之间的障碍不会再削减它。

这就是我们多年来发展公司的方式。我们特意寻找不可扩展的体验,例如与数千名客户举行 45 分钟的战略会议。它们在纸面上看起来无法扩展,但它们帮助塑造了我们的平台,并代表了我们所做的最好的营销投资之一。

加倍努力是创造宣传的原因;这种倡导创造了您无需付费的支持。自动化支持而非取代的个性化客户体验将帮助其他人做到同样的事情。

CX 的未来将成为营销的可持续投资。

CX——当与我上面提到的真实的客户倡导相结合时——可以为您的企业提供一个防御性的位置,因为这些是竞争对手无法购买的东西。通过 CX 和倡导实现增长最终比在付费收购上投入资金并以这种方式加速发展更具可持续性。然而,这不是靠魔法发生的。你必须投资它。

CX 的未来是让企业重新关注客户价值。

将客户体验作为增长引擎进行投资,可以使企业重新关注客户价值。但请记住,如果您选择使用自动化,则无需量化所有内容。将客户服务减少到一个数字通常可能是一个错误,因为企业领导者与正在发生的事情脱节。不必如此。

自动化机制可以让您有更多时间和空间专注于定性洞察。看看人们说什么以及他们说话的语气。这有助于为思考客户价值创造更多空间。就个人而言,正是来自客户服务的见解决定了我们如何开发产品以及如何帮助人们从中获得更多收益。

CX 的未来是重新定义企业的发展方式。

自动化的客户体验可以消除某些企业的明显扩展障碍。多年来,企业主在商业思维上一直存在分歧,他们将规模放在首位,并围绕实现它来设计整个计划,而那些优先考虑运营公司以造福于客户的企业主。通过在自动化客户体验时使用我上面分享的最佳实践,您可以开始削减这个部门。最后,只要以可持续、盈利和为客户服务的方式经营良好的业务,您就有更多的增长和扩展潜力。这可能是一个真正革命性的想法。