Archive for the ‘数字营销’ Category

完善移动营销策略的理由

星期三, 9月 15th, 2021

您平均花多少时间在智能手机上?信不信由你,研究表明,普通人每天在他们的设备上花费3 小时 40 分钟。再加上移动用户接近 40 亿的事实,企业主和营销团队显然需要考虑如何与这些消费者建立联系,如果他们想要蓬勃发展。

多年的研究和大量的客户调查表明,移动用户更有可能购买产品并与所有行业的品牌互动。因此,如果您想看到更多转化和参与度,您必须采取措施针对智能手机用户优化业务的每个部分。

虽然听起来工作量很大,但企业应该为移动用户优化网站的具体原因有很多。今天,我们计划仔细研究其中的一些好处。我们的目标是向您展示为什么应该改善智能手机用户的 UX 和营销的四个具体原因。我们还将分享一些有用的技巧,您可以使用这些技巧将您的移动营销策略提升到一个新的水平。

您将提升品牌知名度

品牌知名度被定义为客户能够记住或认识一家公司的程度。理想情况下,您希望尽可能多的人知道您的产品和服务的存在。向目标受众展示有意义的内容和促销活动的能力将显着提高销售额和参与度。问题是,如果您想扩大影响范围并在社区中建立知名度,就必须优化移动营销策略。

你可以写出你所在行业最好的博客内容;如果您的网站没有针对智能手机和平板电脑进行优化,那么很少有人会阅读您要说的内容。因此,您将限制您以后发布的所有帖子,这会使您的业务发展变得更加困难。

您可以为您的移动用户做几件事,以确保他们可以找到并阅读您的内容。我们建议使用移动响应主题和插件,以便您可以创建稳定的体验。您希望用户可以直接从他们的智能手机访问您提供的所有功能。

Google 还会查看您网站的性能,以确定您的网站是否值得在搜索结果中显示。如果您不确定您的网站是否达到标准,请运行速度测试,以便了解您的情况。值得注意的是,一般移动用户希望网站在 2 秒或更短的时间内加载。

我们还建议仔细查看您的 SEO 策略。例如,如果您的网站没有从 Google 获得流量,您可能需要考虑您的目标关键字以及您如何在整个内容中使用它们。

语音搜索越来越受欢迎

说到SEO,让我们来谈谈语音搜索。全球消费者使用声控设备来寻找问题的答案、购买产品和了解当地企业。谷歌和亚马逊等公司去年的智能音箱出货量高达 168 亿个。因此,我们希望在未来几个月和几年内看到更多消费者使用此功能。谈到在线购物,很明显语音搜索越来越受欢迎。调查显示,62%的智能音箱用户曾使用此功能进行购买。针对移动设备优化的网站往往会从语音搜索用户那里获得更多流量,因为许多人使用他们的设备进行搜索。

首先确保您的博客内容和产品登陆页面都井井有条,并且您的写作简洁。语音搜索的好处之一是它可以快速提供准确的答案。您的内容应解决潜在访问者在找到您的网站之前可能遇到的问题。包括易于阅读、可操作的内容,您可以开始对更多关键字进行排名。

您还需要关注长尾关键词。超过 70% 的谷歌搜索是长尾关键词。当您的语音搜索访问者在他们的设备上执行搜索时,他们可能会说一两个以上的词。想想您的受众的目标和痛点,以及他们在遇到问题时需要帮助时如何搜索 Google。

更容易接触到潜在客户和客户

移动设备使与现有客户和潜在客户保持联系变得前所未有的轻松。人们可以使用手机在一个地方查看电子邮件、社交媒体和电话提醒。这可能不会让人感到意外,但我们大多数人始终随身携带手机。您可以完善您的移动策略并从现有的每个营销渠道中获得更多价值。例如,细分您的电子邮件用户并发送个性化消息可以为您的业务带来积极的结果。但是,如果您针对移动设备优化电子邮件并包含简单的一键优惠券,您可能会看到更多转化。

人们对短信营销和推送警报表现出更多的兴趣。研究表明,平均有15.95%的消费者表示注册了移动推送警报。所以想象一下,如果您几乎可以立即接触到 16% 的观众,您会取得什么成果!当您想分享有用的新帖子或促销活动时,您可以快速接触用户,从而更轻松地确保活动注册、获得电子邮件注册和培养潜在客户。

大多数移动消费者使用社交媒体

最后,我们必须谈谈移动营销对于社交媒体的重要性。您可能会惊讶地发现,56%的人表示他们使用社交媒体来获得购物灵感。使这个统计数据更有趣的是这个;在 24.5 亿 Facebook 用户中,约有一半一直使用移动设备来浏览他们的订阅源并与企业互动。

还值得指出的是,像 Instagram 这样的平台是寻找更多移动客户的绝佳场所。超过 10 亿人使用 Instagram,每月有1.3 亿移动用户点击购物广告。这些数字向我们表明,社交媒体正迅速成为增加移动受众的最快方式之一。

您可以通过分享博客中的有用内容并与观众互动来开始在社交媒体上增加您的关注者。人们喜欢与表明他们了解社区并表明他们希望帮助用户解决特定行业问题或实现目标的企业交谈。Facebook 等网站上有许多特定于行业的群组。您可以通过在这些社区中花费时间并回答问题、提供建议以及整体建立积极的社交影响力来获得更多关注者。

完善您的移动战略需要时间、研究和努力。但是,如果您遵循今天提供的建议,您将拥有开始改进营销工作所需的框架。确保您花大量时间与客户交谈,并寻找新方法让您的受众轻松购物、浏览和与您的品牌互动。

如何找到真正有用的营销趋势

星期三, 8月 25th, 2021

喜欢数字营销的一件事是其不断变化的性质以及采用新技术和方法所提供的机会和变革。但是,如果您是一名营销人员,则无论您在何处以及为谁交易,您工作中功能和目的的核心部分就是要注意趋势。

如果您想在营销方面表现出色,则有责任确定将哪些趋势嵌入组织中并形成竞争优势,但更重要的是,要忽略哪些趋势。数字营销知识不胜枚举,有一些人用闪亮的新事物下注于农场,而当潮流停滞不前时,却在幻灭的低谷中被冷落了。那么,我们如何对那些对我们的工作合理有用的趋势保持警惕,并避免那些可能会浪费时间的风险呢?这里有一些保持聪明的方法。

记住基础

考虑到数字营销的发展(一个通过趋势扩散在相对较短的时间内建立的行业),令人难以置信的是,自从首次定义以来,4P框架仍然可以保持超过60年的地位。在许多方面,4P的持续适用性是我们作为现代营销人员所面临挑战的完美隐喻。要问自己的问题不是今年的趋势如何,而是面对不断变化的形势,我们如何保持相关性?

不要相信炒作

作为经营数字营销机构的人,爱看关于趋势的文章,而不必在宽松的变相政治议程中大肆辩论,或者在炒作周期中达到陈腐的旅程,直到对通胀的过高期望达到顶峰。下一个新兴技术或其他。但是,由Gartner提出的炒作周期值得短暂停留。对于不熟悉该模型的人,该模型勾勒出了新技术采用的可观察阶段-包括名义上的“炒作”阶段,在该阶段中,对新技术的承诺趋于逐渐增强,并且期望远远超过了实际情况。当时。

尽管有足够的空间来批评该模型(由于多种原因,包括支持它的经验证据有限,以及其可能引起误解的术语),但在理解新技术趋势的泛滥之时,确实足够正确。不确定在哪个周期中采用特定技术很重要,但是了解其特定阶段有助于了解如何进行测试和嵌入。

计划未来

作为拥有多个服务线的代理商,我们采用与产品生命周期密切相关的概念来战略性地规划我们的产品开发方法。我们的目标是拥有均衡的成长和成熟产品组合,以及对服务相对下降的见解,从而使我们现在和将来都能够为客户带来丰厚的利润。了解我们的每项服务在此成熟度的一般框架内所处的位置,使我们能够确定需要考虑采用新技术以促进创新或提高生产率的地方。

寻找融合

投资者提供的战略建议可以成为了解我们行业复杂性的宝贵参考。乍一看他们的图表就足以说明,追逐每种新趋势将使我们所有人忙碌起来。除了经常推荐的有效方法,即留出一定比例的预算和时间来采用,测试和学习对趋势几乎没有期望的新趋势之外,在计划采用哪种创新时,我们可以做的下一件最好的事情就是看一下针对趋势在不同背景下体现和收敛的地方。

例如,几年来,“必须采用AI”一直是营销人员大呼过的生存挑战和熟悉的趋势。由于缺乏上下文,该声明对普通营销人员几乎毫无意义。但是,随着我们开始看到AI被覆盖并嵌入到我们现有的各种工具中(无论是在出价自动化,自动内容推荐引擎还是在预测分析工具中),采用的相关性和必要性变得更加清晰。

小结

营销趋势没有内在的战略真理–作为批判性思维营销人员,我们的工作既不是将自己的头脑埋在沙子里,也不是每时每刻都在风吹草动。我们必须将机会与我们自己的组织目标相结合,以在其中找到价值。即使某个特定趋势转变为经得起时间考验的功能,它仍然需要评估是否会帮助您实现目标。

成功定位品牌的4种策略

星期四, 8月 5th, 2021

为了使您的品牌在公众中获得成功,成功定位至关重要。究竟是什么?品牌的定位是指公众对其品牌及其产品/服务的认知方式。它受到各种因素的影响,例如价格,内在特征甚至品牌形象。因此,这种营销策略使公司能够在市场中找到自己的位置,并将自己与竞争对手区分开来。

这有助于他巩固自己的位置,提高知名度并增加销量。然后,要成功进行定位,就必须使消费者感知到的图像与您要传达的图像相吻合。这需要精心设计和实施的营销策略和行动。

1-确定您的目标客户

首先,要成功实现定位,就需要定义目标客户。您的品牌定位于谁?您的产品或服务适用于谁?这项初步工作将使您能够准确确定目标受众的期望。您将能够调整营销定位的所有要素(价格,广告信息,沟通渠道,包装等)。

没有第一步,您将不会知道目标市场或为实现目标需要采取的行动。因此,我们建议您进行上游市场研究。结果将帮助您更好地制定定位策略。您甚至可以为您的品牌获得一些很棒的发展想法!

2-以口号宣传品牌附加值

成功定位的主要挑战之一是使自己与竞争对手区分开来。这种区别使鼓励客户选择并保留您的品牌成为可能。因此,这是要确定您的品牌为消费者带来的附加值。您能给他们比竞争更多的东西吗?您的特色资产是什么?您的产品/服务如何更好?

一旦确定了关键的好处,就用短语打上醒目的口号。这样,您可以清楚地显示自己的附加值,同时帮助公众更好地记住您的品牌。因此,请想象一个引人入胜且易于记忆的口号。理想情况下,请添加您的品牌名称,以增强影响力。

3-采取与您的定位相符的动作

定义好位置后,必须确保所有动作都保持一致。如果您要定位特定的受众群体,请仅采取针对他们的行动,并赢得他们。专注于目标,以免浪费您的精力,时间和预算。例如,如果您想通过广告对象进行交流,则可以根据目标调整操作。个性化商品的选择,分发方法,个性化类型等。看看哪些内容会对您的受众群体产生最积极的影响。如有疑问,我们建议您投注经典的公司广告,并以您的徽标和标语个性化。

同样,如果您想在社交网络上实施交流策略,请关注消费者实际使用的交流策略。无需发布其他内容,因为您的目标不存在。

4-发挥情感和亲近感

当消费者感到与产品或品牌有某种联系时,他们更有可能购买产品或品牌。因此,请发挥情感以建立这种联系。这可以通过您的广告,社交媒体,博客等来完成。鼓励互动也非常重要。

建立亲密关系的另一种方法是讲述您的品牌故事。解释她的出身以及她的出生方式带来了更多的个人和人情味。除业务之外,您的听众还将了解其背后的热情人士。

降低跳出率的权威指南

星期六, 7月 24th, 2021

降低跳出率的权威指南。接受您网站的跳出率很高,就像接受,也许,也许您的孩子不是操场上最漂亮的孩子一样。当然,您认为您宝贵的小天使真可爱(就这样,很明显,我们现在正在谈论您的网站),但是当您进入Google Analytics(分析)检查数字时,跳出率就说明了一个不同的故事。

很难接受。毕竟,您喜欢您的网站,那么为什么其他人都没有?

什么是良好的跳出率?

当然,就像情人眼中的美丽一样,构成“良好”跳出率的东西也是如此。一些站点可能认为80%的跳出率真是太棒了,而另一些站点则可能将其视为灾难性的。这实际上取决于您的站点和业务目标。

无论如何,许多网站管理员和网站管理员都密切关注跳出率,以此作为网站“粘性”或吸引力的总体指标,并希望尽可能减少这一麻烦数字。甚至有人认为通过Google的新机器学习算法RankBrain,跳出率会影响您的搜索排名。因此,优化此指标显然符合您的利益。

关于跳出率问题的简要说明

除了跳出率外,您可能还注意到了Google Analytics(分析)中的“页面停留时间”指标。顾名思义,这是对平均用户在给定页面上停留时间的估计。“页面停留时间”是一种近似指标,而不是一个明确定义的度量标准,原因是Google Analytics(分析)(和其他分析平台)需要单击两次才能准确计算“页面停留时间”;“入口”点击(通常是首先将用户带到页面的链接点击)和“退出”点击,通常是将导航员从页面移开的导航元素的点击。

不幸的是,这种关键的退出点击常常是方程式中所缺少的。是否曾经在关闭标签页(或浏览器)之前花了几分钟阅读页面?如果是这样,则Google Analytics(分析)将无法准确衡量网页停留时间,因为它错过了该特定会话期间的重要退出点击。在此示例中,用户是否单击页面,阅读8000字博客文章的每个最后一个单词并完全满意,都没关系–如果他们关闭选项卡而没有退出单击,则该会话将记录为弹跳。对于会话,用户在另一个选项卡中打开链接并保持原始选项卡处于打开状态,然后最终关闭其浏览器也是如此。

由于这种固有的缺陷,许多营销人员都不再依赖跳出率作为度量标准,而是专注于所谓的“注意度量”,例如停留时间和滚动深度。准确地测量跳出率(和“页面停留时间”)实在太困难了,但是仍然值得尝试将跳出率保持在较低水平。

但是,如果您的跳出率异常高,或者由于您对网站进行的更改而突然出现峰值,那么您就需要解决一个主要问题。

消除了这一警告,让我们看看如何使您的页面更具粘性并降低讨厌的跳出率。

优化页面加载时间

许多营销人员认为,如果跳出率很高,那么问题就必须出在页面内容上,而实际上,在用户甚至根本没有机会阅读页面之前,就可能出现严重的问题。

网页可能存在的所有问题中,永久性加载可能是最糟糕的。毕竟,用户看不到(甚至看不到)页面内容的好坏与否无关紧要,并且47%的用户希望网页在两秒钟或更短的时间内加载完毕,页优化对降低跳出率至关重要。

对于移动网站尤其如此。根据Radware的数据,仅500毫秒的连接速度延迟会导致“峰值挫败感”增加26%以上,而接合降低8%。

此外,页面加载缓慢是导致电子商务零售商放弃购物车的主要原因之一。令人惊讶的是,在全球领先的100个电子商务网站中,只有2%的移动网站在不到5秒钟的时间内即可完全加载到移动设备上,而五分之一的网站要花几乎八秒钟才能完全加载,这对于生存和死亡的网站来说几乎是很长的时间通过转化率优化。

在您甚至没有考虑查看页面内容之前,请确保访问者可以在合理的时间内查看它们。

借助智能格式使您的内容更易于访问

您是否曾经点击过博客文章或网页,却发现了巨大的,令人生畏的文字墙?如果是这样,您已经知道这对读者来说会是多么令人沮丧。即使你的内容是非常有价值的和完全独特的,如果你的读者是通过涉水成相等密度的博客文章的前景吓跑了也没什么关系战争与和平或悲惨世界。

设置页面的格式以尽可能地受欢迎和可访问性是降低跳出率的最佳方法之一。访问者为获得想要的东西而要做的“工作”越少,他们坚持的可能性就越大。不要用覆盖整个页面的沉重段落来淹没您的访问者,并利用空白使您的内容更易于访问。

以下是一些使内容在视觉上不那么令人恐惧的方法:

  • 标题的适当使用
  • 频繁的副标题
  • 合适的图像

项目符号列表(查看我们在这里做了什么?)

使用这些格式设置选项可以使您的内容更易于访问,并允许读者快速扫描或浏览内容,以找出与他们的需求最相关的点。

也就是说,也不要侮辱读者的智慧。相信您的听众知道他们的需求,然后将其提供给他们。我看到过博客,尽管提供了有用的信息,但仍然坚持在每个句子之间使用换行符或插入图像,这就像巨大的文字墙一样令人讨厌。

交叉引用跳出率与现场时间

俗话说,“没有指标是一个孤岛”(或其他任何东西),将跳出率数据移出上下文与将其作为站点性能指标完全依赖一样危险。

通常,在网站的更广泛的范围内查看跳出率很重要。这样做可以使您更准确地确定问题是出在特定页面,页面类型(例如站点的博客或产品页面)还是整个站点上。如果您的网站停留时间指标不错,但是博客页面的跳出率很高,则问题可能出在您的内容上。另一方面,如果跳出率高而“网站停留时间”低,则可能无法从更一般的意义上为访问者提供他们想要的东西。

与任何指标一样,请确保使用更广泛的网站数据来调查使用趋势,以确保在做出影响整个网站的决策时,您不会处理页面异常异常的情况,或者不会遗漏更大的问题过于狭focusing地关注细节

残酷地优化相关性

除了诸如页面加载时间之类的技术考虑因素或未能遵循格式化最佳实践的因素外,相关性(或不相关性)是导致跳出率高的最大因素之一。

一些网站非常有效地定位了某些关键字,只提供了与该查询切线相关的内容,或者在最坏的情况下提供了与查询无关的内容。如果您所服务的页面与用户的查询不直接相关,则几乎可以保证他们会反弹。出于这个原因,至关重要的是,您必须针对所有其他考虑因素进行针对性的优化。

如果您决定使用关键字,并最终对其排名,请确保所服务页面的内容与该查询高度相关。定位关键字时,请考虑用户的意图。潜在客户是要学习还是买东西?他们在漏斗的哪个阶段?他们想解决什么问题?这些都是可以帮助您向受众群体提供最有用,最相关的内容的问题,并且您的内容与用户的查询越相关,一旦他们到达您的网站,他们越会留下来。

包括一个明确的号召性用语

正如你应该考虑服务内容,当用户想要什么,你也应该考虑什么具体行动,你想,当他们已经消耗的任何内容你提供用户采取。一旦知道了他们要他们做什么,就可以通过添加一个清晰明确的号召性用语来提示访问者采取行动。

您在单个页面上包含的CTA越多,您就越有可能使访问者感到困惑和不知所措。当然,如果我们可以在一个页面上包含多个CTA,并希望访问者在采取行动之前认真地调查和评估每个CTA,那就太好了,但让我们面对现实吧-这种情况很少发生。您的站点应该使访问者轻松,快速地找到并执行他们想要的操作。

不要用数十个CTA来淹没您的访客。考虑用户意图以及您的页面如何帮助访问者实现目标,然后加入清晰,相关的号召性用语,以帮助他们完成工作。

使用逻辑的和有用的内部链接结构

许多人主张将数十个内部链接包含在您的内容中,以降低跳出率。尽管此策略可以很好地发挥作用,但它可以为Analytics(分析)提供必要的第二次点击来准确地衡量网页停留时间,但也会使您的内容显得有些懈怠或便宜,从而适得其反。我们都看到过网站在内部用其他每句话链接在一起,这不仅看起来很糟糕,而且对于丰富用户体验或为受众提供真正的价值也无济于事。

这个原则又回到了相关性。如果您有一篇有用的,具有高度可操作性的博客文章,该文章深入概述了特定主题,并且一定会对您的受众感兴趣(和有价值),请从其他页面链接到该主题。但是,不要过度使用内部链接。这可能会使您的访问者感到困惑和不知所措(请参见上文),也可以阻止访问者首先单击任何内部链接。

在选择内部链接和锚文本时,请着重于相关性和逻辑链接策略。

抵制内部链接到存档中的每篇文章的诱惑,并着重于链接到与访问者高度相关且可能有用的有用文章或页面。

返工您的产品页面

获取产品页面可能很棘手。提供过多的信息,您有可能使访问者不知所措。报价太少,您的准客户可能不会觉得自己有足够的信息来做出明智的决定。但是,如果您花一点时间查看产品页面,您可能会注意到一些优化机会,这些机会不仅可以降低跳出率,而且可以提高转化率。

人们无法从产品页面转换的主要原因之一是因为他们还没有准备好完成购买或交易。有时,这就像买家犹豫或对价格的厌恶一样简单,但有时,是因为未提供他们想要的有关产品的信息。这可能包括有关制造物品的详细信息,退货政策的详细信息或用户评论。

值得记住的是,产品页面的跳出率可能会比其他某些类型的页面高一些,并且根据所讨论产品或服务的性质,跳出率可能会进一步不同。但是,如果您发现产品页面的跳出率异常高,请考虑测试添加更多信息是否有帮助。您的退货政策在产品页面上是否有明确说明,以抵消潜在客户的风险规避?是否清楚如何以及在何处制造产品?您满意的客户对您的产品有什么看法,这些好评如潮的评论有突出的特色吗?与往常一样,请确保在做出任何肯定的决定之前先对这些变量进行A / B测试。

针对移动设备进行优化

不得不重申这有多么重要,这有点令人遗憾,但是仍未针对移动设备进行优化的网站数量之多令人叹为观止。随着主要从移动设备访问Web的用户的数量逐年增加,无法针对移动设备优化网站实际上是在恳求用户反弹并将其业务转移到其他地方。

不幸的是,推出一个适合移动设备的网站是一个巨大的难题,尤其是对于大型网站而言。就这么简单。这可能是一个艰苦的过程,而且可能超出您自己的技术能力,这意味着它也可能是您的站点或企业的另一笔(相当大的)支出。但是,很难低估每种类型的网站对移动设备优化的重要性,并且您应该强烈考虑使网站对移动设备友好,而不考虑所涉及的时间,精力和费用,或者您在此过程中产生的溃疡或不眠之夜过程。

在为移动设备优化网站时,记住提示1同样至关重要。如果加载时间超过一分钟,则您的网站在iPhone上的外观并不重要。

使您的网站导航轻松自如

用最简单(虽然可能是最苛刻)的术语,您可以将站点访问者视为懒惰的,有标题的,被宠坏的小雪花,它们希望一切都花最少的力气就喂给他们。这可能不是想象观众的最愉快的方式,但是说实话–如果您强迫用户做一点点的工作来获得他们想要的东西,他们只会去另一个站点。因此,至关重要的是,您的网站导航应尽可能轻松。

从用户的角度描绘网站上的典型浏览会话。他们到达您的网站,并在一两秒钟内对您的内容进行了评估(通常几乎是您的所有时间),他们决定尽管此页面并非他们所要查找的内容,但您的网站可能会给他们他们想要什么。然后,他们尝试找到所需的页面,却发现您的导航隐藏在不合逻辑的动画下拉菜单或图像链接(看起来不像图像链接或类似的残酷导航恐怖)之后。

您认为他们接下来会做什么?没错-它们的弹跳速度比您以前从口香糖机中出来的那种霓虹粉红色橡胶强力球更快。

您的站点导航应该清晰,立即理解,并为用户提供从站点的一部分到另一部分的无缝体验。访问者不必猜测他们在您站点中的位置即可知道如何出行,也不应强迫他们进入您通过销售漏斗引导他们进入的人造路径。记住–他们控制着您,而不是您。

检查您当前的网站导航,并寻找机会简化它。然后再简化一下。实际上,我向您提出挑战,将您的网站导航简化到似乎违反直觉的地步,因为这正是您的访客想要的。他们不在乎您,他们不在乎您的公司-他们只关心自己和他们想要的东西,就像懒惰的,有标题的小雪花一样。

开发供应链成熟度以支持全渠道商业策略

星期三, 7月 14th, 2021

由于组织专注于供应链响应,因此全渠道支持是关键的战略关注点。

就客户期望而言,我们生活在亚马逊创造的世界中。消费者希望立即在线获取有关特定产品及其可用性的信息,然后很快就可以获取该产品。消费者希望获得无缝选择,以跨在线和实体空间了解,订购,付款和接收产品。而且,这些期望已从零售渗透到所有商业领域。

全渠道供应链通过创建跨地区和网站集成的单个供应链来支持这些期望,并实时更新库存,并为员工,合作伙伴和客户提供一致的可见性。这是许多组织的理想选择,但需要多年的大量投资,计划和协调。

一些组织只为消费者提供全渠道供应链。但是,实际上,供应链的后端具有独特的多渠道。而且,为了提供表面上无缝的客户体验,幕后的操作(例如,将特定物品从仓库快速运送到店面)的费用更高。

讨论中的核心问题是灵活性。组织希望为面对面和在线商务提供灵活的模型,但这需要使用自动化的复杂的供应链计划,跨合作伙伴和内部运营的完全可见性以及理想的情况下,用于库存计划,订单管理,库存的集成平台补货,甚至库存运输。

简而言之,它需要成熟,有效的供应链管理功能。

根据APQC在供应链计划中的开放标准基准测试数据,只有不到一半的组织在很大程度上或非常程度上支持全渠道商业策略。

这是一个指标,为了使全渠道结构实现其目标,需要广泛地进行集成,从而为90%以上的组织提供了改进的机会。供应链战略需要一个明确的计划来成熟全渠道的工作(不仅仅是购买集成平台)。这涉及评估所有客户接触点,保持对客户需求和沟通偏好的透彻了解,并建立无缝连接这些接触点的基础架构。组织应确定适当的方法来平衡所需的客户服务水平,客户支持/分销/技术成本和供应链敏捷性。毕竟,组织不仅需要取悦客户,还需要维持可持续的服务成本。

那些支持全渠道商务战略的组织的表现要优于其他组织。全渠道组织的客户订单周期时间是没有(或几乎没有)这种商业策略的组织的一半。由于组织专注于供应链响应,因此全渠道支持是关键的战略关注点。