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数字化转型对营销人员意味着什么

星期日, 6月 19th, 2022

作为传播者,我们多年来一直精通数字平台的好处。我们中的许多人都是在线交流和协作工具的早期采用者,甚至是影响者。然而,最近,感觉时代的变化比以往任何时候都快。到我们测试并承诺使用新的数字平台时,又出现了三个,有望推动更好的结果或提供更多指标。这可能是数字化转型的本质:在敏捷环境中不断迭代。但这对营销人员来说可能有点不自然。

我们是战略思想家,喜欢根据销售重点和产品可用性来规划活动。我们想在参与之前了解我们的受众,并且我们让多个内部利益相关者参与进来,以支持我们的想法。几个月的时间用于进行焦点小组和调查,定义角色,挖掘市场数据并制定协调一致的战略和战术。然而,营销的数字化使活动和客户旅程的数字化变得越来越复杂。

现在可供营销人员使用的数据数量惊人,如果没有正确的策略、技能和工具,挖掘这些数据可能很困难。即使我们深入研究,除了丰富的个性化在线体验之外,要了解受众想要什么也并不总是那么容易。

所以,我想知道:我们应该如何以数字方式转变我们的营销流程和思维流程,以确保我们能够执行有效的数字营销计划?

内化数字化转型的理念

我相信自动化将支持营销的数字化转型。这是提高我们效率的唯一方法,因为我们的目标是在无数平台上与越来越多的受众保持稳定的新鲜但有针对性的沟通。

借助正确的技术工具、行为定义的“规则”和内容策略,我们可以引导客户通过营销渠道并进入销售渠道,而无需人员实时管理每一个动作。我们可以说,“如果有人在页面 X 上进入网站,然后点击页面 Y,让我们通过弹出窗口推荐白皮书 Z。”

当然,我们必须监控客户行为,以确保数字化战略有效。并且可能需要进行改进以确保为​​客户提供符合他们兴趣并导致转化的内容。这就是分析自动化变得有价值的地方。无需花费数周时间来编译数据,我们可以每天登录以查看哪些有效,哪些无效。我们可以重新分配我们的时间来调查为什么某事有效或无效。从那里开始,制定战略决策和迅速采取行动支持近期业务重点和长期数字化目标变得更加容易。

自动化不会让营销自动驾驶,但自动化程序执行和分析可以让我们有时间评估绩效并不断优化战略和战术以取得更好的结果。这就是为什么我们训练自己以数字方式思考很重要的原因,即使是从运营的角度来看也是如此。

我们不能使用手动机制来开发、管理或衡量数字营销计划。我们也不能完全依赖第三方数字平台来推动成功。我们必须学习如何构建、管理和最大化我们拥有的数字平台,例如我们的网站。它们不再只是小册子和规格表的数字化版本。它们是思想领导中心、资源库以及品牌与整个行业和细分市场建立信任的方式。

但是,在我们以数字方式转变我们的营销思维方式和工具集之前,我们无法谈论具体的数字营销技术。因此,在决定使用哪些策略、策略和工具来有效地数字化营销传播(也称为 marcom)之前,让我们从运营的角度谈谈您应该采取的步骤:

1. 进行良好的旧SWOT或差距分析

今天在您的 marcom 计划中哪些方面运作良好?它是一种数字化技术吗?如果没有,可能吗?不将特定流程数字化或自动化的风险是什么?如果你自动化然后忘记它会发生什么?一旦您了解了您当前的数字优势、劣势、机会和威胁,请以未来的心态重新进行分析。几个月后,该平台仍然有用吗?永远在线的活动能否成为提高品牌知名度的正确方法?或者,您是否有风险通过使用如此多的数字工具跨多个平台与观众互动而忽视市场上的情况?

2. 检查您拥有的平台,确保它们能够引导客户旅程

每个人都想保持观众的参与度,但人们的注意力却是有限的。我们被内容压得喘不过气来,除非弹出相关的内容,否则我们不太可能深入挖掘以找到可能有用的内容。重要的是,您能够在每个平台上提供个性化信息,尤其是您的社交媒体帐户和网站等自有平台。如果你不是,那应该是任何网站 2.0 计划的优先事项。

3. 创建一个内容计划,最大限度地提高您的旅程映射能力

了解客户在购买过程中所处的位置是一回事,而能够影响他们的下一步行动则是另一回事。 如果他们点击搜索某些见解而您没有提供,那么他们可能会绕道别处。确保您有个人信息和高度针对性的内容可以提供,无论它们在哪里停下来看看。

4. 考虑您的资源

即使您将客户旅程和营销活动执行的某些方面自动化,也需要在某个时间点刷新内容。对人来说,监控资产或活动绩效也很重要——而不仅仅是算法。在您将团队投入到数字化转型之前,请确保您拥有适当计划、执行、优化和维持它的资源。

也许最重要的一步是培训营销人员进行数字化思考。在传统平台上工作的技术可能无法很好地延续到今天的数字平台。客户对数字交互的期望也发生了变化,标准设置很高(通常针对消费者电子商务平台)。总体而言,我们必须使思维多样化,并愿意经常适应。

业务流程数字化转型的4大好处

星期日, 6月 14th, 2020

在确定数字化优势之前,有必要对其进行定义,因为数字化归因于许多不同的过程。

Gartner将数字化定义为“从模拟形式转换为数字形式的过程”。具体来说,是每个进程都返回计算机可以读取的信息。在业务环境中,有几个示例,从工资管理到销售绩效监控以及数据分析,所有功能都经过了强大的数字化过程。

数字化,而另一方面,经常互换使用数字化。维度将其定义为“围绕数字通信和媒体基础结构重构社会生活的许多领域的方式”。不管最合适的定义是什么,基本点是它能够带来有影响力的变化,使公司和个人用户受益。

数字化转型 具有更广泛的数字化含义,因为它是影响所有业务功能的变化维度,具有强烈的客户导向性。具体来说,一组数字化项目可以导致公司的数字化转型。Gartner说,它“可以指从IT现代化(例如,云计算)到数字优化,再到发明新的数字业务模型的任何事物。”

业务流程的数字化转型

像业务动态中的任何重大变化一样,这需要在实现级别和结果(或盈利能力)级别上花费时间,也需要在过程中投入的资源方面的承诺。但是,将流程完全转换为数字的努力大部分是在收入和交易成本级别上偿还的。

如果仔细观察,在业务流程数字化转型的许多积极方面中,我们可以发现五个要点,这些要点总结了将一个人的业务带入数字化维度的主要优势。

1.开拓新市场的能力

对于中小型企业和大公司而言,为其生产的商品和服务寻找新的销售点可能是最重要的增长动力。

在扩展业务方面,沟通是基础。使用技术来跟踪与新市场中潜在客户的互动,以及实时监控以微调您的消息传递或产品本身的能力,对于确保投资回报率至关重要。此外,与目标受众建立联系的能力(无论是最终客户还是C级合作伙伴潜在客户)都需要持续的网络形象和全方位的视角。

数字世界使打破过去几十年来难以克服的文化和组织交流障碍成为可能。

使用业务流程的数字化转型来面对新市场,不仅意味着要面对新的地理区域,而且还意味着新产品和新领域的新机遇。从第一个角度看,大约有99%的新产品在投放市场后甚至没有偿还开发成本。有时,这些方面可以用作公司针对市场(产品功能数量,未来趋势,激烈的竞争)采取反应的基础。

一个积极的态度,市场营销是一个必须由相应的数字化工具的支持。从这个意义上讲,数字技术允许使用多种组织方法。特别是其中一种,采用了小型团队目前使用或集成到大型跨国公司流程中的许多工具:设计思维。通过“ Sprint”和“创造性问题解决”之类的工具,公司可以为团队提供更大的多功能性,同时可以改善与最终用户的交互方式。然后可以将通过这种互动获得的反馈纳入其中,以改善工作流程。

2.通过流程自动化提高生产率

业务流程自动化(BPA)包括使用技术来自动化以下内部流程:

  • 重复的
  • 随着时间的推移一致
  • 以及那些必须没有错误的

BPA的目标是减少重复过程中的人工工作,从而使其不易出现人为错误,并为需要更多创造力和其他功能无法被机器复制的高级任务释放资源。

有许多这样的示例:人力资源环境中的简历预选过程,自动发票支付过程和合同管理只是其中大部分相关任务(从填写到发送)的几个阶段文档)可以数字化和自动化。

3.改善员工体验

工作结构会随着时间的推移而变化,这取决于所生产的产品和服务的类型,以及进入不同市场的需求,灵活性以及能够在不同地点工作的团队进行远程组织资源的能力。开发和计划服务的分发或交付所需的资源的数字化是开发业务流程和组织的真正数字化转换的首要条件。

以下是一些示例,可以改善“ 员工体验”(EE)的概念:

  • 企业虚拟专用网:从任何地方以安全和经过验证的方式访问企业平台,是数字化具体广泛发展的首要条件
  • 公司学院:内部培训是保留的第一形式,因为员工越来越喜欢能够增加新技能。在线拥有公司学院也可以培训员工,无论他们身在何处。
  • 远程支持服务:类似于公司学院,对内部流程提供即时远程支持的可能性可以为效率和弹性做出重要贡献。
  • 敏捷的工作:据ISTAT称,只有8%的意大利劳动力拥有智能工作时间,但新冠紧急情况极大地推动了新基础设施的采用

4.持续改进业务流程和客户关系

以上几点加总通过减少固定成本和增加提供产品和服务的能力来提高公司的生存能力。但是,有必要将这些改进纳入从生产到性能监控的所有业务流程的组织方式。

该客户的旅程映射过程,即从跟踪与品牌的第一次接触到购买整个消费体验,不同显著从一个部门到另一个,但有一些不变的元素:

  • 确定体验中的各个接触点:公司在什么情况下直接与当前或潜在客户联系?从实物广告(从广告牌到临时商店)再到数字客户服务,确定每个单独接触点的关键问题和关键要素。
  • 多渠道和全渠道维度:覆盖整个购买者整个旅程的多个渠道上的单个联系点(例如,通过与在线客户服务平台关联的区域网络的客户服务)的能力。

可能打断购买过程的许多过程(例如,负面的客户反馈)可能是由于打给外部呼叫中心的呼叫或来自实际位置或接触点的帮助请求而导致的。甚至复杂的付款流程或到公司网站的非线性旅程都可能影响转换。

但是,由于采用了数字化流程,可以通过聊天机器人,有效的常见问题解答或有指导的旅程(例如,通过使用工具提示)解决最常见的问题,从而减少对支持的需求。

数字化带来的许多与客户互动的变化需要业务流程的变化。 文化是组织变革的最困难的部分。转移技术,找到合适的人才,找到合适的产品和策略-都是可行的,而不是容易的,但是可行的。最困难的是具有深厚传统和文化渊源的企业中的文化转型。

因此,公司层面的数字化涉及广泛的技术,文化和组织变革,从而提高了内部效率,并增强了对外部刺激的响应能力。因此,这不仅是工具和技术的提供,而且还转化为公司做事,看待和思考的方式的深刻变化,这需要新的市场方法和客户方法,新的组织和管理结构。生产链或提供服务,以及管理员工的新方法。