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到处查看商业智能评论而不是排名

星期五, 1月 28th, 2022

自从在线本地商业评论存在以来,大多数行业讨论都是关于评论的评级、数量和文本如何影响本地搜索引擎排名。这是一个重要的话题,但专注于它可以:

忽略评论是响应式客户服务的主要工具,就像短信或电子邮件一样

促使企业主成为评论欺诈的主要驱动因素,为自己的品牌购买虚假的正面评论,并造成了谷歌近 11% 的评论基础是虚假的现实。

模糊评论是直接消费者反馈的免费持续来源,它描述了本地企业的健康状况及其主要质量控制问题,如在这项重要的Near Media/GatherUp 研究中展示了沃尔玛的库存问题如何与消费者投诉的增加相关作为在线评论发布。

让 2022 年成为您的声誉和评论策略的一年,更少关注纯粹的评论数量或评分,而更多地关注审核和分析整体评论语料库中的情绪。客户将利用他们的仪表板从多个来源提取评论以进行基本情绪分析的优势,突出显示随着新年的推进,客户称赞或指责的趋势。重复提及员工粗鲁、等待时间长、对产品失望、引用信息不正确、沟通障碍或可访问性问题等话题表明需要进行结构性修复,这可能直接影响盈利能力,消费者坦率地消除了所有谜团.

不用说,2022 年也应该是任何严肃公司禁止购买欺诈性评论的一年。企业不会从歌颂自己的业绩中学到任何有用的东西。