B2B营销如何创造卓越客户体验
根据邓白氏（Dun＆Bradstreet）最近的一份报告，90％的B2B营销人员认为他们的组织需要像B2C同行一样强调客户体验。尽管有38％的B2B营销商有信心，他们在创建和提供客户体验方面比竞争对手更好，但将近四分之一的人认为自己已经落后了。
该报告显示，B2B品牌了解个性化全渠道体验的价值。换句话说，问题不是意识。但是，他们仍在努力为客户创造这些体验，其结果不仅在于他们的营销受到影响，而且客户也正在流失。
但是，就创建卓越的客户体验而言，没有理由为什么B2B营销人员应处于劣势。他们与B2C同行一样具有使客户满意的热情，并且了解个性化可以转化为忠诚度，这意味着更高的长期客户价值。但是，人们普遍认为B2B专业人员在某种程度上会退步，这是从营销界这一方面着眼于行业和角色而不是个人的时候开始的宿醉。
在创始人，CEO和MD越来越年轻的时代，我们可以确信，以旧方式将人们聚集在一起是行不通的。现代专业人士，甚至在高级管理人员中，也不是穿着西装的二维人物，而是像您我一样多元化的人，这意味着同样吸引我们的是多元化的人。了解这一点并在业务环境中描绘个人形象，对于成功创建出色的B2B客户体验至关重要。
解决方案是像B2C营销人员那样对客户进行细分，然后将信息插入B2B模型中。这意味着不仅要采用传统的研究方法，还要利用社交监听技术Sysamos等先进工具来收集数据并帮助您了解不同的用户群。现在，您可以轻松地跟踪市场趋势，与受众互动并获得实时反馈。
我们最近一直在与欧洲创新技术研究所合作，以做到这一点，并将与受众相关的内容策略整合在一起。但是，通过发展对不同群体的理解，然后通过B2B的眼光来看待那些群体，任何人都可以创建并提供难以捉摸的客户体验，许多B2B营销人员已经说服自己无法建立自己的市场。可能需要改变思维方式，从而更加着重于了解客户（这在大型B2B组织中很少见），但是只有在此之后，才能真正带来出色的客户体验。
当然，这意味着B2B营销人员需要掌握使用的工具。据报道，这是B2B世界中一个长期存在的问题。根据Dun＆Bradstreet的报告，B2B营销人员感到他们正在努力使用自己掌握的数据和工具，以及确定客户接触点并获得对客户旅程的见解。但是，与其他许多事情一样，“方法”跟在“为什么”之后：一旦您意识到数据收集与出色的客户工作之间的紧密联系，便有动力去加快自己的步伐。
这并不是说B2B和B2C世界正在发生冲突（即使每年在营销世界中，有人声称自己是这样）。但这并不意味着两者不会重叠，并且在复杂的数字世界中，数据收集和洞察力对两者都非常有价值。如果B2B营销人员希望缩小客户体验差距，那么我们需要比过去更了解我们想要寻找的人。如果我们能够做到这一点，我们就可以使我们的内容和创意具有相关性，并以无法忽视，难以忘记的方式交付，从长远来看，可以带来满意度，销售和忠诚度。
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