ChinaEMM – 中国数字营销探索

在确定数字化优势之前，有必要对其进行定义，因为数字化归因于许多不同的过程。

Gartner将数字化定义为“从模拟形式转换为数字形式的过程”。具体来说，是每个进程都返回计算机可以读取的信息。在业务环境中，有几个示例，从工资管理到销售绩效监控以及数据分析，所有功能都经过了强大的数字化过程。

数字化，而另一方面，经常互换使用数字化。维度将其定义为“围绕数字通信和媒体基础结构重构社会生活的许多领域的方式”。不管最合适的定义是什么，基本点是它能够带来有影响力的变化，使公司和个人用户受益。

数字化转型 具有更广泛的数字化含义，因为它是影响所有业务功能的变化维度，具有强烈的客户导向性。具体来说，一组数字化项目可以导致公司的数字化转型。Gartner说，它“可以指从IT现代化（例如，云计算）到数字优化，再到发明新的数字业务模型的任何事物。”

业务流程的数字化转型

像业务动态中的任何重大变化一样，这需要在实现级别和结果（或盈利能力）级别上花费时间，也需要在过程中投入的资源方面的承诺。但是，将流程完全转换为数字的努力大部分是在收入和交易成本级别上偿还的。

如果仔细观察，在业务流程数字化转型的许多积极方面中，我们可以发现五个要点，这些要点总结了将一个人的业务带入数字化维度的主要优势。

1.开拓新市场的能力

对于中小型企业和大公司而言，为其生产的商品和服务寻找新的销售点可能是最重要的增长动力。

在扩展业务方面，沟通是基础。使用技术来跟踪与新市场中潜在客户的互动，以及实时监控以微调您的消息传递或产品本身的能力，对于确保投资回报率至关重要。此外，与目标受众建立联系的能力（无论是最终客户还是C级合作伙伴潜在客户）都需要持续的网络形象和全方位的视角。

数字世界使打破过去几十年来难以克服的文化和组织交流障碍成为可能。

使用业务流程的数字化转型来面对新市场，不仅意味着要面对新的地理区域，而且还意味着新产品和新领域的新机遇。从第一个角度看，大约有99％的新产品在投放市场后甚至没有偿还开发成本。有时，这些方面可以用作公司针对市场（产品功能数量，未来趋势，激烈的竞争）采取反应的基础。

一个积极的态度，市场营销是一个必须由相应的数字化工具的支持。从这个意义上讲，数字技术允许使用多种组织方法。特别是其中一种，采用了小型团队目前使用或集成到大型跨国公司流程中的许多工具：设计思维。通过“ Sprint”和“创造性问题解决”之类的工具，公司可以为团队提供更大的多功能性，同时可以改善与最终用户的交互方式。然后可以将通过这种互动获得的反馈纳入其中，以改善工作流程。

2.通过流程自动化提高生产率

业务流程自动化（BPA）包括使用技术来自动化以下内部流程：

• 重复的
• 随着时间的推移一致
• 以及那些必须没有错误的

BPA的目标是减少重复过程中的人工工作，从而使其不易出现人为错误，并为需要更多创造力和其他功能无法被机器复制的高级任务释放资源。

有许多这样的示例：人力资源环境中的简历预选过程，自动发票支付过程和合同管理只是其中大部分相关任务（从填写到发送）的几个阶段文档）可以数字化和自动化。

3.改善员工体验

工作结构会随着时间的推移而变化，这取决于所生产的产品和服务的类型，以及进入不同市场的需求，灵活性以及能够在不同地点工作的团队进行远程组织资源的能力。开发和计划服务的分发或交付所需的资源的数字化是开发业务流程和组织的真正数字化转换的首要条件。

以下是一些示例，可以改善“ 员工体验”（EE）的概念：

• 企业虚拟专用网：从任何地方以安全和经过验证的方式访问企业平台，是数字化具体广泛发展的首要条件
• 公司学院：内部培训是保留的第一形式，因为员工越来越喜欢能够增加新技能。在线拥有公司学院也可以培训员工，无论他们身在何处。
• 远程支持服务：类似于公司学院，对内部流程提供即时远程支持的可能性可以为效率和弹性做出重要贡献。
• 敏捷的工作：据ISTAT称，只有8％的意大利劳动力拥有智能工作时间，但新冠紧急情况极大地推动了新基础设施的采用

4.持续改进业务流程和客户关系

以上几点加总通过减少固定成本和增加提供产品和服务的能力来提高公司的生存能力。但是，有必要将这些改进纳入从生产到性能监控的所有业务流程的组织方式。

该客户的旅程映射过程，即从跟踪与品牌的第一次接触到购买整个消费体验，不同显著从一个部门到另一个，但有一些不变的元素：

• 确定体验中的各个接触点：公司在什么情况下直接与当前或潜在客户联系？从实物广告（从广告牌到临时商店）再到数字客户服务，确定每个单独接触点的关键问题和关键要素。
• 多渠道和全渠道维度：覆盖整个购买者整个旅程的多个渠道上的单个联系点（例如，通过与在线客户服务平台关联的区域网络的客户服务）的能力。

可能打断购买过程的许多过程（例如，负面的客户反馈）可能是由于打给外部呼叫中心的呼叫或来自实际位置或接触点的帮助请求而导致的。甚至复杂的付款流程或到公司网站的非线性旅程都可能影响转换。

但是，由于采用了数字化流程，可以通过聊天机器人，有效的常见问题解答或有指导的旅程（例如，通过使用工具提示）解决最常见的问题，从而减少对支持的需求。

数字化带来的许多与客户互动的变化需要业务流程的变化。 文化是组织变革的最困难的部分。转移技术，找到合适的人才，找到合适的产品和策略-都是可行的，而不是容易的，但是可行的。最困难的是具有深厚传统和文化渊源的企业中的文化转型。

因此，公司层面的数字化涉及广泛的技术，文化和组织变革，从而提高了内部效率，并增强了对外部刺激的响应能力。因此，这不仅是工具和技术的提供，而且还转化为公司做事，看待和思考的方式的深刻变化，这需要新的市场方法和客户方法，新的组织和管理结构。生产链或提供服务，以及管理员工的新方法。

如果您想增加服务的客户数量或吸引更多的客户，有效地营销自己就很重要。如今，借助数字技术，您的律师事务所的营销从未如此轻松。话虽如此，拥有正确的策略并知道如何处理营销的各个方面仍然很重要，否则您可能会在混乱中迷失方向。如果您有一个指向用户的网站，那是成功的一半，但另一半则涉及确保人们也可以有机地在线找到有关您的律师事务所及其网站的信息。这就是所谓的搜索引擎优化（SEO）出现的地方。这是律师事务所搜索引擎优化的快速指南。

获取本地

提高律师事务所的SEO的第一种方法是确保您定位到本地关键字。例如，重要的是，如果这是您执业的基础，则在诸如“纽约市人身伤害律师”之类的短语中排名很高。仅对“人身伤害律师”一词进行排名比较无济于事，因为大多数潜在客户都希望与位于其生活和工作地点附近的律师一起去。提高本地搜索结果的另一种方法是声明您的 Google我的商家页面。这有助于在相关的本地搜索中显示您的公司列表，最终使附近的潜在客户更容易了解您的律师事务所并与您联系。

改善您的反向链接

SEO和搜索排名的主要组成部分与链接到您网站的数量有关。简而言之，对您网站的引荐次数越多，像Google这样的搜索引擎就越有可能使您的网站在搜索结果中的排名较高。重要的是要注意，引用域的质量很重要。例如，来自不太值得信赖的网站的大量垃圾邮件链接比从具有高域权限的网站获取指向您页面的链接的效率要低得多。无论是让您的律师事务所出名的在线出版物，还是让其他网站的博客以法律专家的身份链接到您，都有许多不同的方法可以提高反向链接的数量和质量。

优化您的网站

SEO的一部分涉及确保您的网站正常运行。请记住，Google和其他搜索引擎的主要目标是帮助用户尽快，成功地找到他们所寻找的信息。如果您的网站在某些设备或浏览器上无法正常运行，或者加载时间较长，那么您很可能会让用户感到沮丧，而不是帮助他们。由于这些原因，请务必确保您的网站在智能手机等移动设备上可以正确缩放，并且色盲或听障人士可以访问它。 优化您的网站 还意味着确保图像和其他嵌入式内容的文件大小较小，从而使页面更容易快速加载。

不要害怕大声疾呼

如果所有这些SEO谈话都使您感觉永远无法改善在线形象，那没关系。毕竟，作为一家律师事务所，您的头等大事是帮助您的客户并提供出色的法律服务，而不是在考虑您的在线用户体验或如何在博客的标题标签中包含相关关键字。这就是为什么如果您真的有兴趣提高自己的自然搜索排名，那么雇用自然搜索引擎优化公司会很有帮助。

共享的数据表明，今年有影响力营销的预算将增长65%，谈论这种类型的营销时，通常可以认为这是一种仅由B2C领域的公司利用的方法; 但是，如果您与有影响力的人一起工作，B2B部分也可以从中受益，但是，广告系列的开发过程可能与B2C部分中的过程不同，因此，在本文中，我们将看到一些内容。可能有用的做法。

根据MarketingProfs，这些是B2B领域的公司可以开发的最佳实践，以在其社交网络上发展有影响力的营销：继续为您的营销策略寻找合适的影响者。

正如消息来源强调的那样，一次又一次地表明，如果人们想听听公司所做的事情，他们不希望同一家公司告诉他们，而是希望他们信任的人会这样做。在企业对企业的领域中，消息来源强调指出，有91%的高管报告说他们根据口口相传做出购买决定。

由于社交媒体可以在许多方面被理解为公共空间，因此我们大家都可以获取一些信息，并听取对这些渠道有影响的人们的观点。尽管注意力有限，但总的来说，影响者会吸引我们更多的注意力。

因此，建议继续寻找可以提供准确相关影响或内容的正确影响者。

前者并不是指在目标客户或购买者之间形成意见。就内容而言，它们是优秀的，原创性和非干扰性的材料，可以在社交网络，白皮书，电子商务页面，目录，展览和许多其他地方重复使用。

检查营销人员以发布在LinkedIn上以进行曝光并开始对话

如果要为B2B细分市场寻找营销专家的影响者，可以将LinkedIn视为重点关注的领域。正如消息来源所详细描述的那样，该细分市场中的大多数影响者都可以被视为“营销专家”，这是有关该主题的大部分讨论以及在此社交网络上产生的内容。

这些人很可能会在B2B细分市场的最佳影响者名单或榜首中被确定，或者经常作为演讲者参加该业务部门的会议和活动。他们是努力工作的专业人士，经常可以为决定工作的人张贴或撰写文档。

添加他们可以大大提高在LinkedIn上的知名度，并在公司和社区之间建立对话。

不要指望B2B营销人员在Twitter上有影响力

关于上一点，尽管在LinkedIn内搜索B2B细分的影响者可能是一个好习惯，但在Twitter上这样做可能不是一个好主意。正如消息人士强调的那样，在LinkedIn上事情可能大不相同。LinkedIn上的许多B2B影响者在Twitter等平台上的总体评论和互动都大大降低。

根据消息来源引用的信息，即使该细分受众群的影响者在Twitter上发表的出版物也可能仅收到评论。如您所知，对于B2C领域的影响者而言，在平台上的参与度非常低，他们发布的每个出版物都有数百甚至数千次互动。

但是，这并不意味着Twitter上没有B2B影响者。可能有很多，但是识别它们的策略（特别是在Twitter上）应该有所不同，如以下要点所述。

选择可以利用他们的知识来影响和解决B2B领域中的问题的专家

正如消息来源所强调的那样，为了更好地发展影响者营销，您必须考虑Twitter中有许多隐藏的影响者。这些影响者未列出，但不是因为它们没有影响力。实际上，情况恰恰相反。由于他们不是市场营销专业人士，因此并未被广泛认为是有影响力的人，因此他们不在品牌眼中。

那些有影响力的人因其对新文档，白皮书，行业资产，技术，产品，品牌创意等的想法而受到高度尊重。

品牌必须寻求这类影响者，并聘请影响者来影响他们的名字。例如，您可以找到一个经常发布消息的人，之后是某个主题（例如智能家居技术）专家的人。您也可以寻找可以为该主题提供出色论据的专家。

选择影响者之前，请仔细分析客户评论和参与结果

最后，如果您已经确定了与谁一起发展有影响力的营销人或候选人，那么对他们进行分析就很重要。

据认为，这种做法很重要，因为根据消息来源，B2B细分市场的营销影响尚处于早期阶段，而像B2B细分市场一样，尚未发现或同意衡量KPI的成功。 。

正如它还强调的那样，衡量影响者的普遍公认的KPI是参与度，即社区评论，共享，保存，标记和对出版物做出反应的频率。

这是因为，无论社交网络在算法等部分中的变化如何，它们始终有可能看到与他们互动最多的内容。

参与度也反映出社区还是查看者是否花了一些时间思考帖子并在其中发现了价值。那是影响的基础。

一项调查显示，随着新冠大流行促进了消费者之间的互联网使用，印尼企业已转向数字广告。

由移动营销协会（MMA）和SurveySensum于4月进行的调查显示，在健康危机期间，有79％的本地企业将重点放在数字媒体上，以此来吸引消费者。传统上，我们一直依赖电视广告，但我认为数字营销将长期保持下去。

根据调查，印尼企业参与者认为，数字营销是提高品牌知名度和召回率的有效途径，特别是对于快速消费品（FMCG）和零售公司而言。金融服务业者表示，数字营销有助于他们建立消费者对品牌的信任。

之前的MMA调查发现，在大流行期间，有70％的客户尝试了新的数字服务，包括健身应用程序，数字娱乐，在家工作的软件和在线教育服务。公司还可以在游戏中投放广告，以吸引年轻的受众。

在其他亚洲国家（例如印度，新加坡和越南）也发现了类似的趋势，在接受调查的433家企业中，有95％的企业表示他们将优先考虑数字平台，而不是电视，广播，广告牌和印刷品。

但是，在接受调查的国家中，仍有38％的企业削减了在线广告和媒体广告，以此来控制成本和节省资金。

在大流行中受打击最大的行业是旅游业，一半的企业削减了广告预算。运输部门中有44％的参与者也做出了类似的决定。

数据和评估公司Nielsen最近进行的一项调查显示，与去年相比，斋月第一周的旅行和旅游票务平台（例如Tiket.com和Traveloka）已将广告支出减少了100％。

许多公司不再做广告，因为它们与斋月无关 。该公司还发现，在COVID-19爆发之前， 印尼的广告支出在经历了稳定的增长之后，在4月的第三个星期按月下降了25％，降至3.5万亿印尼盾（2.35亿美元）。

去年斋月期间，这15家主要广告商中只有4家提高了广告支出。这四家公司包括电子商务平台Shopee Indonesia（其支出同比增长18％）和糖浆品牌Marjan Boudoin（其支出增长82％）。

一个星期内可以发生很多事情，而且确实发生了很多事情。本周，我们每周的主要见解为您带来营销空间的鸟瞰图，涵盖客户体验（CX），敏捷营销等方面的各种孤岛。

客户体验中的数据和孤岛

根据内容服务公司Nuxeo的调查，有63％的英国购物者表示，出色的客户体验可以提高其品牌忠诚度。除非将数据用作推动优质客户体验的燃料，否则数据是浪费。

CSG委托Forrester对客户体验，筒仓和数据管理进行了研究。在接受调查的决策者中，有38％的受访者提到内部孤岛是交付出色客户体验的首要挑战。这些见解说明了数据的未充分利用以改善和个性化客户体验：

• 57％的人同意将CX预算分配到各个部门，以创建更综合的CX计划
• 85％接受调查的公司表示，他们拥有比2年前更多的客户数据
• 仅有29％的人说他们对自己的数据质量充满信心
• 51％的人说他们可以使用他们的数据来个性化和自定义交互
• 46％的人认为他们的数据可以帮助他们实现实时可操作

调查还显示，客户体验对客户的影响比两年前更大。

• 53％的受访者表示对更快响应时间的需求有所增加
• 59％的受访者表示客户要求更多个性化
• 55％的客户表示，他们更希望拥有良好的在线和离线体验
• 缺乏个性化客户体验 =很少或没有回头客

Kameleoon进行的一项全球消费者研究显示，人工智能驱动的个性化和A / B测试平台涉及来自美国，法国，德国和意大利的5,128位消费者，发现由于缺乏个性化的客户体验，其中50％的消费者会更换品牌或花费更少。有关调查结果的更多信息：

• 73％的消费者表示，锁定期结束后，当前在线提供的数字体验将改变他们的未来支出
• 相反，大多数品牌所提供的个性化和放心程度令59％的消费者感到失望
• 76％的人表示，并非所有公司都在努力个性化在线体验
• 失去商机：应用内消息传递和推送通知

参与度之间存在巨大的差距，而且差距很大，而且发送率明显表明企业失去了吸引消费者注意力的机会。

Iterable仔细研究了自己的数据后发现，在2月至4月的大流行阶段，他们的消费者打开推送通知的速度比往常增加了21％，并阅读了应用内推送通知的速度增加了137％。

Iterable密切研究了30家公司的四个关键移动营销渠道–推送通知，SMS，应用内和移动收件箱移动客户旅程，以得出以下见解：

• 70％的公司至少发送了一个推送通知，在三周内平均发送了8.4个推送消息
• 但是，有30％的品牌根本没有发送任何推送通知
• 80％的公司根本没有部署SMS消息
• 移动数据未包含在电子邮件活动中（谈论数据孤岛！）
• 研究中超过50％的品牌发送不到十封电子邮件
• 电子商务从COVID-19下滑中反弹

即使在COVID-19遭受重创期间应用经济表现强劲，电子商务应用也首当其冲，并且广告支出减少，付费安装量减少了35％。

根据全球应用营销平台Adjust的说法，自4月初以来，电子商务应用的安装和应用内会话已开始呈上升趋势。

考虑到3月份的不景气，由于用户希望购买商品和付费广告，4月份的收入占43％。

营销人员对敏捷营销的采用感到兴奋

随着市场营销人员越来越表达出对在各种业务职能中采用敏捷的兴趣，围绕敏捷营销的市场令人兴奋。

领先的数据驱动，技术驱动的全球绩效营销机构，Merkle对美国和英国主要品牌的400个营销人员进行了调查，以发现一些有趣的见解：

• 29％的人表示他们的组织计划在未来24个月内采用敏捷（无正式计划）
• 57％的人表示他们的组织已经制定了在未来24个月内敏捷采用的正式计划
• 89％的营销人员表示他们已经在某些团队或职能部门实施了敏捷
• 88％的人说他们在营销实践中使用敏捷方法
• 85％的受访者表示他们计划在未来24个月内增加使用量
• 敏捷规划行业明智

客户参与度调查报告确定了在这些行业中进行转型的高级正式计划：

• 金融
• 健康
• 高科技

这些行业表现出最少的敏捷计划意图：

• 旅行
• 媒体
• 娱乐

数据个性化的关键见解

根据GDPR和CCPA，默克尔（Merkle）报告还涵盖了将数据用于个性化的情况，发现是：

• 37％使用第一方数据
• 41％的人平等使用第一方数据和第三方数据
• 21％使用第三方数据

默克尔按地区对响应进行了进一步分析，发现：

• 第一方数据：英国39％，美国35％
• 第一方数据和第三方数据均等：英国35％和美国46％
• 第三方数据：英国25％，美国18％