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电子商务将再次兴起

星期三, 5月 27th, 2020

一个星期内可以发生很多事情,而且确实发生了很多事情。本周,我们每周的主要见解为您带来营销空间的鸟瞰图,涵盖客户体验(CX),敏捷营销等方面的各种孤岛。

客户体验中的数据和孤岛

根据内容服务公司Nuxeo的调查,有63%的英国购物者表示,出色的客户体验可以提高其品牌忠诚度。除非将数据用作推动优质客户体验的燃料,否则数据是浪费。

CSG委托Forrester对客户体验,筒仓和数据管理进行了研究。在接受调查的决策者中,有38%的受访者提到内部孤岛是交付出色客户体验的首要挑战。这些见解说明了数据的未充分利用以改善和个性化客户体验:

  • 57%的人同意将CX预算分配到各个部门,以创建更综合的CX计划
  • 85%接受调查的公司表示,他们拥有比2年前更多的客户数据
  • 仅有29%的人说他们对自己的数据质量充满信心
  • 51%的人说他们可以使用他们的数据来个性化和自定义交互
  • 46%的人认为他们的数据可以帮助他们实现实时可操作

调查还显示,客户体验对客户的影响比两年前更大。

  • 53%的受访者表示对更快响应时间的需求有所增加
  • 59%的受访者表示客户要求更多个性化
  • 55%的客户表示,他们更希望拥有良好的在线和离线体验
  • 缺乏个性化客户体验 =很少或没有回头客

Kameleoon进行的一项全球消费者研究显示,人工智能驱动的个性化和A / B测试平台涉及来自美国,法国,德国和意大利的5,128位消费者,发现由于缺乏个性化的客户体验,其中50%的消费者会更换品牌或花费更少。有关调查结果的更多信息:

  • 73%的消费者表示,锁定期结束后,当前在线提供的数字体验将改变他们的未来支出
  • 相反,大多数品牌所提供的个性化和放心程度令59%的消费者感到失望
  • 76%的人表示,并非所有公司都在努力个性化在线体验
  • 失去商机:应用内消息传递和推送通知

参与度之间存在巨大的差距,而且差距很大,而且发送率明显表明企业失去了吸引消费者注意力的机会。

Iterable仔细研究了自己的数据后发现,在2月至4月的大流行阶段,他们的消费者打开推送通知的速度比往常增加了21%,并阅读了应用内推送通知的速度增加了137%。

Iterable密切研究了30家公司的四个关键移动营销渠道–推送通知,SMS,应用内和移动收件箱移动客户旅程,以得出以下见解:

  • 70%的公司至少发送了一个推送通知,在三周内平均发送了8.4个推送消息
  • 但是,有30%的品牌根本没有发送任何推送通知
  • 80%的公司根本没有部署SMS消息
  • 移动数据未包含在电子邮件活动中(谈论数据孤岛!)
  • 研究中超过50%的品牌发送不到十封电子邮件
  • 电子商务从COVID-19下滑中反弹

即使在COVID-19遭受重创期间应用经济表现强劲,电子商务应用也首当其冲,并且广告支出减少,付费安装量减少了35%。

根据全球应用营销平台Adjust的说法,自4月初以来,电子商务应用的安装和应用内会话已开始呈上升趋势。

考虑到3月份的不景气,由于用户希望购买商品和付费广告,4月份的收入占43%。

营销人员对敏捷营销的采用感到兴奋

随着市场营销人员越来越表达出对在各种业务职能中采用敏捷的兴趣,围绕敏捷营销的市场令人兴奋。

领先的数据驱动,技术驱动的全球绩效营销机构,Merkle对美国和英国主要品牌的400个营销人员进行了调查,以发现一些有趣的见解:

  • 29%的人表示他们的组织计划在未来24个月内采用敏捷(无正式计划)
  • 57%的人表示他们的组织已经制定了在未来24个月内敏捷采用的正式计划
  • 89%的营销人员表示他们已经在某些团队或职能部门实施了敏捷
  • 88%的人说他们在营销实践中使用敏捷方法
  • 85%的受访者表示他们计划在未来24个月内增加使用量
  • 敏捷规划行业明智

客户参与度调查报告确定了在这些行业中进行转型的高级正式计划:

  • 金融
  • 健康
  • 高科技

这些行业表现出最少的敏捷计划意图:

  • 旅行
  • 媒体
  • 娱乐

数据个性化的关键见解

根据GDPR和CCPA,默克尔(Merkle)报告还涵盖了将数据用于个性化的情况,发现是:

  • 37%使用第一方数据
  • 41%的人平等使用第一方数据和第三方数据
  • 21%使用第三方数据

默克尔按地区对响应进行了进一步分析,发现:

  • 第一方数据:英国39%,美国35%
  • 第一方数据和第三方数据均等:英国35%和美国46%
  • 第三方数据:英国25%,美国18%

物联网改变电子商务未来

星期一, 5月 25th, 2020

突然之间,技术世界全都与物联网或物联网有关。它发展如此之快,在不久的将来,人们的日常需求将越来越依赖互联网。技术现象不再仅仅是连接智能手机和计算机。现在,在日常生活中使用了许多设备来为广大消费者提供服务。

物联网是一个智能设备的生态系统,可以访问网络并能够相互通信。物联网极大地改变了在线商务和电子商务开发服务。这不仅来自消费者方面,也来自内部消费者。在电子商务中,物流,库存管理等流程可带来更高的效率并简化流程。

物联网如何改变电子商务的未来

今年电子商务的收入将超过3000亿美元。但是,如果没有物联网,这个数字将无法实现。它已进入每个部门和行业。然而,它对电子商务的影响是惊人的。

它以许多方式彻底改变了在线业务。客户服务从未如此高效和个性化,这导致了无与伦比的收入不断增长。它已经创建并继续创建数字足迹,将客户,事物和流程链接在一起。

数字足迹提供了非常个性化的客户体验,构建了更加透明的供应链并增加了收入机会。希望提高在线形象的商业组织现在选择了一家电子商务开发公司,该公司可以生产与IoT集成的解决方案。

物联网对电子商务的影响

互连的事物(包括电器和机器以及互联网)充当连接这些事物的高速公路。由于数字互联,零售商对物联网的兴趣与日俱增。以前通过闭合电路连接的设备现在可以通过Internet网络进行通信。

物联网对电子商务环境产生了巨大影响,今年,预计投资将达到25亿美元。此外,尽管当前世界正面临着大流行,但到2021年,物联网的影响将继续上升。

电子商务从物联网中受益的重要方式

从智能家居到可穿戴设备再到自动驾驶汽车,甚至到智能城市,物联网应用无处不在。这就是电子商务行业和电子商务开发服务如何从互连的事物中受益的。

1.调整了客户体验。电子商务组织使用大数据进行个性化和明智的决策。除此之外,他们还对来自不同论坛和社交媒体平台的数据进行了分析,因为它有助于了解客户需求。物联网可以帮助零售商提升客户体验。

首先,他们可以跟踪客户对某些产品的偏好,购物行为和订单历史记录。它可以帮助他们提升客户参与度,从而带来更好的客户服务以及更高的收入。物联网分析实现的结果使零售商能够根据喜好和时机提供报价以及交付选项。

2.加强库存管理。有时,库存管理可能是电子商务组织头痛的真正原因。可能有数十万种产品和类别需要处理。盘点所有这些可能是不堪重负的工作,因为即使是很小的计数错误也可能导致高度的不确定性。

可以定制IoT传感器和RFID标签以有效管理库存。实时记录每次下落,可简化流程。物联网可以对进出商品进行全面监控,这意味着可以消除错误和人为干预。

另外,有时产品用完了,却没人意识到。具有IoT功能的智能货架是可避免库存错误并监控已售商品数量的设备。

3.聪明的物流。没有正确的物流渠道,电子商务领域是不完整的。该渠道中的小缺陷可能意味着挫折。这是物联网通过确保货物可以从一个地方到另一个地方平稳移动而进行救援的地方。从生产到最终交付,物联网技术的寒冷在保持产品标签方面发挥着至关重要的作用。

GPS和RFID或射频识别可以使电子商务公司能够在任何时候跟踪商品的位置。读取器通过无线电波捕获编码为RFID智能标签或标签的数字数据。由于物联网可以有效地管理要交付的物品的速度和路线,因此物流管理变得非常高效。

4. Web开发中的物联网。在电子商务中受物联网影响的事物中,Web设计和开发是两个主要领域。在不同大小的屏幕上设计美观的网站至关重要。这意味着物联网对网页设计和UI有很多需求。因此,Web设计和开发可以与物联网集成。

UI对电子商务站点至关重要,因此基于Web的IoT应用程序用户界面应快速,直观且整洁。电子商务站点应该更快,以最小化启用IoT的网站与使用设计技术进行逐步连接的Web服务器之间的响应时间。

5.更好的营销和促销机会。支持物联网的设备意义深远。电子商务行业正在考虑使用DaaS或数据即服务提供商。他们整理有价值的数据客户,这可以通过各种方式进行营销。数据还可以帮助获得个性化的广告,并以互连的设备为后盾,从而提高客户信任度并提高销售量。

为了使客户满意和满意,公司可以使用“智能”自标签,也称为“电子标签”。这些标签可根据目标人群的喜好为目标受众提供促销。

结论

物联网有望对提交的电子商务产生更大的影响。随着越来越多的设备连接并获得智能功能,将收集更多的数据,从而改善消费者体验。物联网的影响是深远的。