Posts Tagged ‘金融营销’

金融营销人员应对新冠挑战的方式

星期六, 3月 28th, 2020

在全球性健康危机期间开展业务需要银行和信用合作社营销商专注于即时需求,抛弃不适当的计划和策略,并加倍为客户和社区提供支持。

如果您觉得自己突然成为一部糟糕的未来派电影中的演员,则说明您的伙伴很好。COVID-19大流行已经动摇了我们个人生活的方方面面,最重要的是,对于大多数金融营销人员而言,这也对我们的工作和计划​​产生了深远的影响。

作为金融服务营销商,您的工作是支持机构的业务和营销目标,保护和扩展品牌并最终改善客户和会员的生活。尽管这场全球危机对我们所有人都是一个重大挑战,但您可以并且应该立即做三件重要的事情,以使您的机构保持强大,这将在生活恢复到新的常态时变得更加强大。

1.通过清晰有用的沟通支持运营

大多数金融营销人员已经过渡到紧急通信模式。从分支机构关闭或仅转移到通行,再到职员从家中或休假的工作过渡到工作,您都已经卷起袖子来完成工作。对于仍在这个过程中深陷其中的那些人,以下是需要解决的项目清单:

分支机构的关闭或变更:您的网站和移动应用程序是最好的交流此信息的场所,电子邮件和社交媒体帖子也可以担任辅助角色。另外,请确保也使用此临时信息更新您的Google我的商家和Bing Places列表,因为许多此类位置状态查询直接来自自然搜索。

在家工作:当您的员工在家工作时,它在各个方面都会令人不安。如果员工要照顾家人,那么制定对所有人都有意义的工作时间和可交付成果计划就至关重要。对于那些是经理的人,重要的是要对人们的个人情况保持敏感,同时为期望的结果建立基本规则。

在家工作时,保持通讯线路畅通至关重要-无论是通过电子邮件,电话,即时消息还是视频会议。请记住,在压力时期让同事和员工感到高兴可以大大提高员工的长期满意度和忠诚度。

帮助促进技术:拥抱技术已将我们所有人联系在一起的事实。员工和客户比以往任何时候都更加依赖移动设备,并使用一系列数字渠道从您的网站,移动应用程序,电子邮件营销,SMS /文本,社交媒体等获取信息。市场营销部的职责是确保这些渠道在前所未有的时间内提供有用,清晰和透明的信息。

2.立即更改您的营销计划

面对现实吧–您的春季(可能是夏季)营销计划将需要更改。鉴于您的工作或居家情况,要宣传的产品不再是消费者的重中之重,还是计划销售的方式不再有效,至关重要的是您必须快速重新评估所有内容,以便您可以保护您的品牌,投资回报率,并继续为目标受众提供支持。

计划中的促销活动:您应该对每个计划促销的产品和服务进行重新评估,以了解在当前世界形势下它们是否相关或适当。通过人的眼光看待一切,问问自己,您现在对此次促销活动是积极,中立还是消极反应。

策略:如果非数字事件是您计划的一部分,则必须全部取消这些事件。而且,由于大多数不必要的通勤工作都包括从他们的卧室走到他们的家庭办公室或厨房桌子,广告牌广告可能无法完全提供您想要的可视性。另一方面,随着越来越多的人转向数字化,现在是促使消费者使用您的在线和移动银行服务,在线应用程序以及您提供的任何其他数字工具的绝佳时机。为了快速进行此更改,必须评估营销组合的分布方式-从可能效果不佳的某些领域中提取资金,然后将其转移到可以使用的渠道中。

帮助有需要的人:每个人都在某种程度上受到这种流行病的影响-从个人健康斗争到收入损失,再到我们所知的彻底破坏生活。联邦政府已介入以减轻一些经济压力,例如暂时取消止赎和暂时取消单户住宅的住房。但是,金融机构拥有巨大的机会来帮助会员和客户更多。一些银行和信用合作社已经宣布了他们将提供帮助的工作,但是所有机构都需要参与以提供最大的影响:

  • 付款延期(又称“跳过付款”)程序将对那些经济形势严峻的人们有用。
  • 考虑放弃某些帐户的最低余额,过多的交易费用以及每月服务费和/或罚款。
  • 随着时间的流逝,个人贷款的需求可能会增加,因此请查看您提供的产品,并考虑根据需要调整产品以适应这个新世界。
  • 人们可能比以往任何时候都希望与人类银行家讨论他们的特殊情况。确保您的客户在他们身边,无论是通过电话,短信,实时聊天还是亲自面对面,他们都会为您提供适用于所有各方的服务。

3.支持您的社区

如果您问任何一家金融机构,是什么让他们与众不同,他们几乎都指向社区的支持。金融机构对其所服务的社区至关重要,银行和信用合作社需要通过这种流行病崛起,并真正接受其使命。

小型企业支持:无数的小型企业被迫暂时关闭以支持社会疏离。这对这些企业,拥有它们的家族和公司以及所处的社区都是毁灭性的。金融机构有机会以数字产品,放宽某些政策,资金,建议等形式提供支持。

支持学校:几乎在一夜之间,世界各地的学校都过渡到了在线学习。金融机构应该与当地学校联系,以找到他们可以提供帮助的方式-无论是捐赠急需的技术还是提供有关金融知识的在线课程。

捐赠,捐赠,捐赠:几乎每个人都需要一种形式的帮助。无论是支持医护人员还是向当地的食物银行捐款,由于人们失业,需求会激增,您的银行或信用合作社应加紧努力以提供帮助。尽管现在在很多地方都无法参加会议,但我们所有人都可以虚拟地联系在一起,可以并且应该找到一种在经济上和其他方面互相支持的方法。

在某些方面,银行业有望重新赢得消费者的信任,前提是他们可以谨慎和尊重地应对这种情况。金融营销人员有责任了解自己的品牌代表什么,并帮助他们的社区比以往更强大地从这种替代现实中回来。